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契約変更を強要された時、どうすれば？
契約時、契約内容変更に関して取り決めませんでした。 最近相手側が一方的に 契約を続行したければ我々が示す内容に従って頂く 従わない場合 大金支払いの有無に関わらず 利用を停止させる。 と、言ってきました。 こんな事、合法なのですか？ 契約内容は、一方が他方の同意なしに変えていいものなのですか？ もしこういった申し立てにあった場合、 どうすればいいのでしょうか？ お教えください
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はっきり言って、こういうタイプの質問は、まとも答えを出しようもないのですけどね。 他の回答している人も同じでしょう。 現実の内容を書かないで中途半端な内容だけしか書かれませんから、質問者のの都合だけを有利に書かれている内容が多いと言うのが多い話になるからです。 つまり、読んでいる方から見れば 、質問と言うより愚痴にしかならない様な内容です。 問題解決のための内容が提示されないわけですから、答えようもないんです。 ＞契約時、契約内容変更に関して取り決めませんでした。 あなたは大手企業と書かれて居ますが、大手企業でそんな事まで細かく約款以外で取決めを出来るような立場での契約をされたのでしょうか？ 約款に書いてあればすべてそれが正になります。 それ以外で個別に交渉が出来る様な人ならかなりの大口顧客です。 大手の企業と言う事ですので利用約款に契約更新等に関する条項は必ず載せていますよ。 ＞最近相手側が一方的に ＞契約を続行したければ我々が示す内容に従って頂く ＞従わない場合大金支払いの有無に関わらず利用を停止させる。 ＞と、言ってきました。 契約約款に従って辞めりゃいいだけの話です。 ＞こんな事、合法なのですか？ ＞契約内容は、一方が他方の同意なしに変えていいものなのですか？ 契約約款が提示されて居ない。もしくは相手の会社名やサービス名称などが書かれて居ればそこからどんな契約なのか分かりますが、そういうの物委細提示する気も無いようですので、判断のしようがありません。 一般的な話でいえば大手企業が作る契約約款には、そういう事項は載って居ますので、合法となります。 いやなら、契約約款に基づいて解約をすればよいのです。 相手の会社が貴方の契約を終了させることが出来る様に、あなたもサービス提供事業者を選ぶ権利がありますので、それを行使すればよいだけの話です。 ＞もしこういった申し立てにあった場合、 ＞どうすればいいのでしょうか？ あなたが納得できるなら継続すればよい話で、納得できなければ、約款に基づいて解約を行って別のサービス提供業者に移ればよいだけの話です。 それだけの話です。 消費者センターなどに話をされたようですが、そっちの気持ちもなんだかわかります。 はっきりと内容が判らない状態で、相手だけ悪いを繰り返されたのではないでしょうかね。 それじゃ、消費者センターなどは対応できません。
補足
お越し頂き有難うございます。 ところで、 先ずは謝罪させてください、 過去、ご気分を害する点が あったように、 ご様子からお見受けします 此れに対し、 やみくもに 頭ごなしに謝るのは簡単です が、かえって失礼 かと、思います。 多々、気づかない点もある と、思います ので、ご気分を害した点を ピンポイントに、お教え頂けると 助かります。 初めての起こしのように見受けるのですが 他ページ等で、 私の表現等に、失礼があったのでしょうか？ お手数、申し訳ありません。 ですが、出来れば お教えください。 また、 ＞…こういうタイプの質問は、… まず、ご理解頂きたい点は、 →事実であろうとも、 公で他者の不利益に繋がる事を 相手が特定できる形で 公表するのは不適切 →話し合い、当時の規約、等の 全てを表すのは スペース的に不可能 此の点です 出来れば ご理解頂けましたら 幸いです では、一部ですが 捕捉、追記を、させて頂きます ＞問題解決のための内容が提示されないわけですから、答えようもないんです。 どのような点が 不足していますでしょうか？ 無かった事項を 書くのは無理なのです そうした場合 当時の約款全文が 必要でしょうか？ その場合は 数千字にも及ぶ かも、知れません… 如何でしょう？ お手数ですが、お教えください。 ＞もしくは相手の会社名やサービス名称などが書かれて居れば 先に挙げました通り… でも、ありますし、 此処の規約抵触の恐れもあります、 紳士的でもありません、 ので、出来れば 事業者を特定できる情報 此の掲示は ご容赦頂きたいのですが 如何でしょうか？ ＞相手の会社が貴方の契約を終了させることが出来る様に、 其れは、事業者側が、 代金取得後何ら根拠に基づかず一方的に契約を終了できる つまり、事業者はUserと 不平等で当たり前 であり 圧倒的権限を有す そう言う意味ですか？ さてさて、どうやら 企業に間違いなどあり得ない 今だけに止まらず、 過去においても、 違法契約等、無かった そういう断定の元 語られているように お見受けする… のですが 此れに、相違ないですか？ もし、私の此の理解が 合っているならば 消費者庁や 国民消費者Centerや、 公的利益追求の品質試験団体が、 必要な今日を どう捉えられられるのでしょうか？ 今、平然と事業者は 規約変更権をうたっている そんな現状がある訳ですが、 他の回答者様の内容では 此れは公序良俗に反する恐れがある 不平等 との事 此の方々の意見に 違を唱える のでしょうか？ ご意見を お待ちしております。 尚、重ねてお詫び申します 不快な気持ちにさせ、申し訳ありませんでした 今後とも、ご指導を 宜しく、お願い致します。
- jess8255
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あなたが結んだ契約がどのようなものなのかがまったく分かりませんので、一般的な事柄だけを。 1. 契約は双方の合意が形成された時に成立する 2. その合意の証（あかし）として契約書と呼ばれる書面を作成するのが一般的である 3. 契約内容のその後の変更も、原則として双方の合意が必要である 4. したがって契約の内容変更を当事者の一方が合意を得ずに変更するのは違法である 5. 特にその変更によって、どちらか（今回の事例ではあなた）が著しく不利になるのなら、明らかに違法である 6. 仮に最初の契約時に、「契約内容は合意を得ないで、一方的に変更できる」とあったなら、民法の大原則である公序良俗に反する契約であり、契約そのものが成立していない可能性がある ここで大事なのは契約内容の変更というものも、「契約の一部」であり、事前に合意がなければなりません。契約内容の変更について取り決めがないとしても、一方的な変更宣言が通る訳がありません。 公式サイトに1か月掲載したそうですが、社会的通念ではそれを契約内容についての告知とは言いません。全ての関係者に書面で送る、その反論や契約の解除についても相当の期間にわたって受け入れる内容でないとフェアでありません。 ま、こんなところです。一体どんな契約なのですか？ よい回答を得るには詳しく書いて下さい。今のままでは不十分です。 ただし相手側に倒産や民事再生などややこしい法律関係があると、事態はまったく変わりますよ。
お礼
有難うございます。 相手は超大企業で不穏な話しも聞きません ので、再生法等は無いと思います。 相手方はプロパイダーの老舗の中の一つです。
- saltmax
- ベストアンサー率39% (2998/7600)
＃6ですが 貴方は国民生活センターと消費者センターを混同していませんかね。 私は国民生活センターとURLを張っていますが 国民生活センターは国の組織で、消費者センターは地方自治体が設置する組織です。 地方の一企業のことでなければ国の組織で見解を求めないと 無意味でしょう。 この質問に対して皆さんに補足された内容は まったく意味不明であり回答者が補足を求めた内容に対しても 答えていませんからここでのコミュニケーションはまったくとれていませんね。 同様のことを消費者センターでやれば そこでもコミュニケーションがとれずに相手にされないと思います。 私も意味不明なのでこれで回答はやめます。
お礼
済みません失礼しました 確認してみます。
- drum_KT
- ベストアンサー率43% (1108/2554)
お礼コメントいただいたのですが、 ＞私の住所の消費者センターがまともな機能をする気があれば… この部分に引っかかったので追加回答します。 あなたは、実際に消費者センターにこの件を相談したのですか？していないのですか？ ・まだ相談していないのであれば、してください。消費者センターは、消費者からの相談を受けて対処方法をアドバイスしてくれる機関です。この場合、最初の質問の「どうすればいいのでしょうか？」への答えは、これです。消費者センターに相談してください。 ・すでに相談したにも関わらず対処していただけなかったのであれば、今回の契約の場合、なぜ業者側の言い分に従う必要があるのか、合理的な理由が聞けているはずです。もしそうであれば、その辺の経緯も含めて質問に開示していただかないと、答える方も適切な答えはできません。
補足
早速のご対応 有難うございます。 早速ですが 既に相談済です。 回答は 他の回答者様の欄にも書きましたが 交渉力のある方の案件には介入しない 此処でいう交渉力とは、 自ら電話を掛け話せることをいう との事でした 確認したのですが 公式見解だ、 と、断定なされました。 此は、言い換えれば普通に話できるなら公は関与しない と、断言している事 此と相違無いと思います。 日本全国の他のセンターに問えば そんな筈はない 恐らく100％、僕が嘘をついている と、取り合ってもらえない そう思います。 が、此が私の地域の事実なのです。 此の状況下でなお どうすれば助けを求められるか 検討もつかないのです。 どうしたものでしょうか？
- saltmax
- ベストアンサー率39% (2998/7600)
契約には様々な形態があって 契約の種類も内容もわからずに 一概に、解約や変更が合法かという質問には 答えられない。 契約の自由を制限された契約、 例えば 公共料金や道路、海上輸送や乗車運賃などの認可を受けた契約や 借地借家法や農地法などの制限がある賃貸借契約、労働法に規定された雇用契約、 消費者保護を目的とした各法令で規制がある契約等を除けば 民対民の契約では双方からの期間内の解約はいつでも可能で 内容変更は先の契約を解約して新たに契約することなので 変更に合意しなければ解約後に新たな契約しないという自由はある。 多くの、その様な契約では期間内の解約条項を契約しているはずだが 解約条項を契約していなければ解約時の扱いについて協議するしかない。 どうすればいいかという問いには 契約内容が法に反するものでないかを確認して、法の制限を受けた契約でなければ 契約に従うということでしかない。 こんなところで質問するより 無料で対応してくれる国民生活センターにでも電話して 見解を聞いて、違法行為が確認できるのなら そこから相手に電話でもしてもらえばいいと思うが。 http://www.kokusen.go.jp/map/
補足
かなり前段階に 此の案件の、別内容で 市に電話した折り 国民生活センターが 何故か出てきて来まして 平然と 老人など、交渉力の無い方 此以外はなにもしません と、言いきりました 悲しい事ですが 担当者が変わらない限り もう、全く 宛にする気に、なれないのです。 ちょっと理解できていないので 補足をお願いしたいのですが 例えばの話 オイルマッサージ屋に入った 金額と時間の提示があったので 了承し代金を前払いした この際約款などの提示、説明は、 無かった 店内で順番待ちを数分していたら お客様、本日はサービスをお断りします。お帰りください 理由を訪ねると 移行何を言っても 私共は約款に従って行動しております の、一点張り 一方的に追い出された 返金はなかった 待っている間は セクハラは勿論視線すら自重し 大人しくしていた 臭気など衛生面にも 注意は払っていて問題なかった まさに青天の霹靂 計画的としか思えない様だった 此はフィクションですが サービスを満了する義務感か丸でない と、いった意味において 同じことを勧告されているのですが、 此は法的に問題ないのですか？
- m-karlee
- ベストアンサー率24% (10/41)
契約というのは双方の同意があって初めて成立するもので 契約途中の一方的な契約変更は出来ません。 契約満了に伴い更新時に契約変更を伝えられたのであれば 相手側が変更に同意を求める権利があり同意のない場合拒 否することができます。 契約書にもあらかじめ契約内容に変更がしょうじる旨記載が ある場合があります。 明らかに相手側の一方的な落ち度が認められない場合は難 しいと思います。 どうしてもおかしいと感じるのであれば消費者センターで 確認してもう為に相談するしかないでしょう。
補足
私の住む市にある消費者センターは かなり消極的で 老人等、交渉力がない方以外の案件はタッチしません 此処でいう交渉力とは 自ら電話して話出来る事です。 と、いいました 流石に呆れて 其れ、公式見解ですか？ と、訪ねたのですが 公式見解だ、 と、明言しました。 申し訳ありませんが私の住所の消費者センターに頼るしかないなら 私は企業に 貪られるしかないでしょう ところで 自動更新契約の場合等 解約の意思を示さない限り 継続するものでは どうなりますか？ 例えは通信事業等です。 更新時に、企業が一方的に変更した内容にに 利用者は従うしかないのですか？ 料金が個々への直接的な通告無しに ネット上で変更公告されていて 請求額が突然倍加した とかです。 また、業界全体が横並びで 其のサービスが常識的一般生活上 欠かせないものなら 消費者はもう どうする事も出来ないのでしょうか 宜しくお願いします。
- drum_KT
- ベストアンサー率43% (1108/2554)
一般論だけでは何とも言えないですね。 例えば、相手が倒産したとか、乗っ取られて経営母体が変わったとか、何らかの理由があって従来の契約条件を維持できないという場合も考えられますので、具体的な内容がわからないとコメントしづらいです（具体的な内容をここに書けと言っているのではありません）。 自分だったらどうするかというと、これも受けているサービスの内容次第ですが、他社に乗り換えが可能なものであれば乗り換えを検討するかもしれませんし、監督官庁や消費者センターに訴えるかもしれませんし、しぶしぶ契約変更を受け入れざるを得ないと納得するかもしれませんし、具体的な状況次第です。 ちなみに、検索してみたところ、国民生活センターが、サービス事業者が消費者向けの契約内容を一方的に不利な条件に変更した事例について、仲介交渉を行って条件を緩和させた事例が掲載されています。ご参考まで。 http://www.kokusen.go.jp/jirei/data/200907_1.html
お礼
有難うございます。 ＞昨年の秋から『あんしん保証パック』の規約を適用することにし、その後1カ月間、…ホームページで周知した。 全く同じ言い方です。 カタログでの告知があるかどうかが分からないだけです。 事業も携帯でこそ無いですか、 通信関連事業です。 私の住所の消費者センターが まともな機能をする気があれば… 悔やまれる限りです、
- 中京区 桑原町（@l4330）
- ベストアンサー率22% (4373/19605)
契約内容によりけりですね 飛行機に乗る時の契約は機長の指示には一方的に従わなければならない 従わなければ航空券購入費は返金なしに降ろされる
補足
緊急な危険を伴う場合 そうだと思いますが、 今回は 其には当たらないケース、 です。 此のような場合でも 法を軽々曲げてくる企業の 言いなりにならなければ いけないのでしょうか。 法など語らぬ、 と、一方的な姿勢を貫かれたら、 泣くしかないのでしょうか？ 私は裁判費が払える自信がないのですが、 大企業の大弁護団を前にしては、 貪られるに任すしかないのでしょうか？ 社会正義、社会への恩返しを、常に気にかけて 清掃ボランティアや席譲り等当たり前 とし、細やかでもボランティアを と、心がけて生きている そんなつもりの私が、 此のような社会からの仕打ち 此は辛すぎます。 何とかご光明にすがれないでしょうか？ 宜しくお願い致します。
- WhatisLOVE
- ベストアンサー率34% (391/1147)
利用停止ということは、質問者さんは何らかのサービスを受けているということでしょうか？ だとしたら地域の消費者センターに相談すればどういった手順でどうするのが最善かを教えてくれるはずです。 ただ個人同士の契約だったり、企業同士となると弁護士に相談と言う事になると思います。 サービスを受ける側に一方的に不利な契約への変更は通常認められないというのが普通です。
補足
仰る通り、 私はサービス対価を払い、 サービスを受ける側です。 対価の未払いはありません。 契約時、約定や約款等で、契約内容の変更について 質問にも書きました通り、 何ら取り決めていません。 にも関わらず、 契約後一方的に新たに約款を変更し、 従わなければ サービス期間終了を待たず、 全サービスを終わらせる と、通告し 和解交渉や反論をしたならば 規約に従って頂かなければ サービスは継続できません と、しか返しません どうすれば、私はいいか解らなくなりました。 最低限の契約も 此のままでは 信じられなくなりそうです。 私に、何ができるでしょうか、 お教えください。
補足
有難うございます。 ＞そんなことが出来たら、契約の意味が無くなります 全く同感です。 ＞もしこういった申し立てにあった場合、 どうすればいいのでしょうか？ メールとかでは効力が薄いのですか？