注文した自転車の色が店側が間違ってキャンセルできな

質問

こんにちは。

とある自転車屋で自転車の色を水色とカタログを見て指をさして注文したはずが、

水色ではなくターコイズ色のが来てしまいました。私は注文した色と違うと主張

しましたが、取り寄せの自転車なのでキャンセルできませんと言い張ります。

この場合は本当にキャンセルできないのでしょうか？内金として４，０００円払い

ましたが、その領収書にはメーカー、車種、色など何も記載されていません。

一度買ったら約１０年は乗る物なので、私は妥協はしたくはありません。

この場合キャンセルは本当にできないのでしょうか？

誰か教えてください。お願いします。

回答No.9

中京区 桑原町（@l4330） · ベストアンサー

>キャンセルして違う自転車屋にしたいと考えているのですが・・・
これはダメです、契約書に誤配の場合はキャンセル可能とは書かれてないでしょ、普通
品違いなのだから、正しい商品の配達を要求するのが普通です

所で、ターコイズと水色は際どいのですが、色の指定は明確になってますか？
色サンプルのターコイズはこんな色です
http://www.color-sample.com/colors/467/

お礼

はい。こんな色です。水色とはカタログではフラワーブルーと言う色です。ターコイズより全然薄く違いがハッキリ分かります。メーカーはサカモトテックで車種はギムレットと言う車種です。６段変速でカタログ価格３３，０００円です。注文した時に注文書の控えをもらっておけば良かったのですが、店側から渡されませんでした。トラブルが生じた店とは付き合いたくないので、他の回答者様のおっしゃる通り消費生活センターへ相談に行きたいと思います。そして、今回の取引をキャンセルしたいと思います。ありがとうございました。

補足

いまURLをクリックしてみましたが、まさにターコイズの右側のビアンキに似た色が水色です。フラワーブルと言われる色です。

回答No.12

zipang_style

「ターコイズをキャンセルして、希望した色の自転車を」という考え方／フレーズだと、
「ターコイズを注文したがそれはキャンセルして、
　新たに違う色の自転車を注文し直して!!」となるので、
　客都合による勝手な変更と見なされて「キャンセル／メーカー返品は出来ません」となる。

従って、「私はこの色の自転車は注文していない。」
「私が注文した色の自転車を直ちに納品するか、
納品が出来ないのであれば契約不履行で売買契約を取り消し、内金を返金すること。」と
いう姿勢で交渉すれば良い。

＞この場合キャンセルは本当にできないのでしょうか？
　自転車屋とメーカー間のキャンセルは不可でしょう。

　客と店の間に於いては状況によりますね。
「希望色が在庫切れ、販売終了」になっていなければ
　店は注文された色の商品を再度注文し提供する義務があるが、
　ターコイズが不良在庫になる予測が立つ場合、それは避けたいのが現実でしょう。
　従って、契約不履行、店都合による「キャンセル」のみ被害額０円となるが、
「この色(ターコイズ)じゃあ要らない、キャンセルして。」だとキャンセル不可になる。
　あくまで「注文した色の自転車を納品せよ!!」の姿勢を貫き
　自転車屋が根を上げるのを待つのが基本です。

注文書の控えを受け取っていないのは「大きな汚点」ですが。
「私の注文書を良く見て手配してください。」と言って
ターコイズの書類が出て来たら「その段階で受注を間違えたんだぁ!
欲しい色は最初からコレ!! と指定すれば良いかと。

お礼

なるほど！こういう姿勢で交渉すればいいんですね。分かりました。注文書はあえて店側が控えを渡さなかったのです。どうせわかるだろうという事で。今回のトラブルで書類を必ずもらっておくという事を勉強させられました。回答ありがとうございました。

回答No.11

ryuuu214

あなたがかつて利用して効果のあったという国民生活センターと、今回の窓口となる消費生活センターは別組織で、そこは相談以外の業務はやってません。
国民生活センターは、悪徳業者に対応する組織ですが、今回の自転車店は、明らかに違いますので対象外です。
そもそも、そういう組織が機能するのは、営業の許認可権を行政機関が掌握してる場合か、自主規制の機能がある業界団体が存在する場合に限定されますが、自転車店はどちらにも各等しないので、ハッキリ言って、行っても完全に無駄です。
まあ、電話してみれば、すぐにこれが現実だと分かります。

回答No.10

fjdksla

皆さんの回答ですでに分かっていると思いますが・・・

まず、キャンセルは出来ません。
キャンセルするなら内金の4000円は捨てるつもりで・・・

また注文の色と違う物が届いたのなら、
注文どおりの色にして納車してもらうことは可能です。
違う色の商品を受け取ってはいけません。
受け取った時点で「納得した」という事になります。

お礼

もちろん注文した色と違う自転車を買うつもりは全くありません。この自転車屋でトラブルを起こしてアフターメンテナンスのことを考えると、今後付き合いたくないので内金を払ってでもキャンセルしたいと思います。そのために他の回答者様にもお礼に書きましたが、消費生活センターへ相談に行きたいと思います。ありがとうございました。

回答No.8

ryuuu214

内金を入れてるなら、実質的にキャンセルは不可能です。
内金を捨てる覚悟があれば別ですが。
あと、消費者センターも、相談を聞いてアドバイスするだけで、一切の行動はしてくれません。

内金を諦め切れないでキャンセルしたいのなら、その自転車店で暴れてプレッシャーをかける位しか方法はありません。
どんなルールも、最終的には暴力装置の担保が無いと機能しません。

私なら、キャンセル不能なら、フレームの全塗装を要求します。
それで良い結果に繋がるかも？

お礼

回答ありがとうございます。内金を捨てる覚悟はあります。以前に悪徳商法で騙されて契約をした時があり、その時はすでにクーリングオフをとっくに過ぎている時に国民消費生活センターへ相談に行ったら厚生労働省の担当部署にまでこの話を持って行ってくれて、無事に解約することができた経緯があるんです。だからアドバイスだけではなく実際に間に入ってくれて解決してくれると今回も思っています。だから、前の回答者様の意見通り消費生活センターへ相談に行きたいと思います。ありがとうございました。

回答No.7

BOMA-DE

その自転車の　カラーバリエーションとして　水色と別に　ターコイズ色が有るのでしょうか？

別々に　カラーバリエーションとして有るのなら　注文と　色指定を受けた店員さんとの　意志の受け取り違いです。

注文書に　自転車品名型式　色　サイズって必要事項は、必ず書くものです　間違いが起きないようにです。
この点　注文の際控えを受け取り　確認し　内容不備は、客が指摘することで　問題回避にもなったはず
今更ですので　今回は、まあ　良いとして　以後注意しましょうね。
水色でなく　ターコイズ色が仕入れられたら　注文と違う色を　購入はしません　キャンセル出来なと言われても　注文と違う色を　仕入れて客に　押し付けるのですか？　至急正しい注文色を　仕入れ直すものではないか、店が間違えて注文してしまったものの処理など　客には関係ないでしょう。

水色と言ってる色が　ターコイスの場合　その色が　カタログで指差した色になります。
カタログの印刷色と実物は、かなり違ってきます。
実物見て　気に入らない色でも　その色が　カタログの色なので　注文した客は、購入する責任があります。
どうしても嫌なら　店の要求するキャンセル費用を支払う必要が有ります。

※現物を見ずに　カタログだけで色を決めるのは、こういった問題がでます　これを考慮して　カタログ注文はしないといけません。

今回の問題　色指定を　間違えて店員が理解し受けたのか。
カタログ印刷色と　実物の色が違って気に入らないのか　どちらかなのか？

店としても　キャンセルされても　原価下回らない程度で　値引き販売して　売りさばけば済むので
キャンセルできないとか　小っちゃいこと言う　変な店ですねー

お礼

それがですね、その車種には６色ぐらいの色があって、水色とターコイズ色とはカタログで見てもはるかに違う色で指でさしても分かる色なんですね。それで店員が注文書を書いて、その注文書の控えを渡してくれなかったんです。それで、実際に現物を見てみるとターコイズ色だったんです。注文書の控えを店員が渡してくれたら間違いを指摘できましたが、控えをもらう私にも非がありました。私はこの自転車屋とはもう取引はしたくないので、上の方のお礼にも書きましたが国民消費生活センターへ相談に行きたいと思います。ありがとうございました。

回答No.6

neKo_deux

色の書かれた注文書は無いんでしょうか？

差し当たり出来る事として、トラブルの経緯の内容、日時、場所、担当者の部署、役職、氏名など、ガッツリ記録しておいてください。
ペン書き、ページの入れ替えの出来る布綴じのノート、当日のニュースや天気、業務内容を併記すると信憑性が上がります。
以降、必要ならば、ＩＣレコーダーなども使用して下さい。
そういう物をポケットに入れておくと、精神的に余裕を持てるような効果もあります。

> この場合キャンセルは本当にできないのでしょうか？

質問者さんの注文と違うなら、契約の不履行って事で契約が不成立、キャンセルって事になります。
が、色に関しては「言った」「言ってない」の水掛け論になると、面倒です。
上の注文書なんかで型番や色を確認し、保管しとくべきでした。

行政の相談先ですと、消費者センターになりますので、正月明けにでも相談してみる事をお勧めします。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/

お礼

回答ありがとうございます。内金として支払った領収書はあるのですが、注文書は控えも店側が持っています。注文した時は私に控えを渡してくれませんでした。控えを渡してくれなかった場合は店側に過失があるという事でよろしいんですね。とにかく国民生活センターへ連絡して解決したいと思います。ありがとうございました。

回答No.5

dmtb8264

(1)自転車を購入する際、色は購入の動機&決め手になりうる要素となりうるものと考えられます
(2)そして色を指定し注文したにも関わらず
(3)実際には指定した色と違うものが届き
(4)キャンセル出来ないから購入を押しつけると言う店側の主張には無理があります
(5)ここはキッチリ指定の色の自転車の購入を主張しましょう
(6)店側がなお購入を押しつけて来ても断固拒否し
(7)消費者センターにクレームを入れましょう

お礼

分かりやすい回答ありがとうございます。もうこの自転車屋とは今後付き合いたくないのでキャンセルしたいと思います。その為には国民消費生活センターに相談に行きたいと思います。ありがとうございました。

回答No.4

pigunosuke

まずは店長さんを呼んで事情を話してみましょう

店長さんが無理だと仰るのなら
裁判を起こしてやる　くらいのことを言ってみれば良いし
裁判を起こしてしまいましょう

その程度の事で　と思われるかもしれませんが
アメリカなら普通の事です

お礼

あのぉ～ここはアメリカではなく日本なので、裁判はさすがに大げさすぎます。他の方の回答にも書いてありましたが、消費生活センターへ相談に行きたいと思います。ありがとうございました。

回答No.3

qwe2010

判っているのは、お店がメーカーに返品できないことぐらいです。

お店のことも考えると、値引き交渉して、お互いが納得して、売買すればよいと思います。

お礼

注文書にはすでに値引きをした金額が書かれていると思います。最初に注文書の控えは渡してくれませんでした。だから色が分からなかったのです。もうその自転車屋とは取引したくはありません。キャンセルしたいです。

回答No.2

中京区 桑原町（@l4330）

キャンセルではなく「注文したものを届けろ」と言いましょう

お礼

キャンセルして違う自転車屋にしたいと考えているのですが・・・
どうでしょう？