シマンテックのサポートセンターについて

質問

メールで問い合わせしたんですけど、しばらく時間が
かかるようで中々返事が来ません。
メールで問い合わせしたことある方いますか？
どのくらい日数がかかりますか？

仕事でどうしても直らないと困るんです。

回答No.4

Aruku-20030515

取りあえず、オンラインサポートでメールした事がありますが1週間返事が来なかったことが度々ありました。
有償・無償に関わらず製品に関わることだったので
すごく不信感を日本シマンテック社にいだきました。
これを機会に、会社のソフトウエアはシマンテック社以外を使っております。

ちなみにその時は、ごうを煮やして応答があるまでメールを送りつけたことがありました。
その日の夕方に返事がありましたがサポートセンターの端末には同じ件名のメールがたくさん表示されていたと思います。
＜お勧めしませんこの方法は・・ある種のメール爆弾ですので

ちなみに大方の企業は、24時間以内の応答メールと
３日以内の回答メールを出すところが多いです。

お礼

ありがとうございました。

回答No.3

ToiletPaper

オンラインサポートで、メールで問い合わせをした事があります。
その日に返信を頂き、詳細な説明、操作方法を記載して頂き即解決しました。
（レジストリの編集）

自分の詳細な環境とどの様な操作、手順、使用している他のソフトなど、
自分から情報を沢山提供すれば、メーカーの方も敏速に対処してくれますよ。

お礼

ありがとうございました

回答No.2

noname#113260

Mac版に関しては3日以内に返事が来ますし、うまくいけば当日中に電話がかかることもあります。
Windowsに関しては、1ヶ月近いという事もあり、殆ど諦めてます。
こうした所で皆様に助けていただいたほうが余程ましかと思います。
先日は珍しく一週間ほどでメールの返事が来たので、時期によって違うようです。

お礼

ありがとうございました。

回答No.1

Veil

Symantecの企業用有償サポート契約だとすぐ返信してくれます。それどころか電話でサポートを受けられるので安心です

有償サポート契約前は遅かった、本当に遅かった
1週間返事が来ないこともありました

お礼

ありがとうございました。