会社で来客があった時・・・

質問

こんにちは。
先日から勤めている会社で？と思うことがあったので質問させてください。

会社には営業を含めて銀行の方や他社の方がよくいらっしゃるんですが、私が受付で「○○さん（個人企業なのでだいたい社長かその奥さんになる）お願いします」といわれ、私はすぐ呼びに行きます。
すると普通はだいたいすぐに出てきてお客様に対応するのが礼儀だと思うのですが、そこは夫婦揃って「ちょっと待ってもらって」と言いなかなか出てこないのです。

もちろん大切な商談の打ち合わせ中とかだったら仕方ないとも思うのですが、どうでもいい話を延々として１０分ぐらい待たせているんです。・・・そんなこと後でもいいと思うのに。

その間お客さんには入り口の横にテーブルがあるのでそこに座ってもらって、私がお茶を出して待ってもらう・・・という形なのですが、壁１枚挟んだ向こうでそういう話を聞きながら（たぶん聞こえている）延々と待たされてるお客さんに申し訳ない気持ちでいっぱいになります。
普通、お客さんが来た時というのはすぐに対応してあげるものではないのでしょうか？？

あと、商売柄電話や来客が多い仕事です。
それなのに、電話中（もしくは来客応対中）にも関わらず、朝、自分が自宅（会社の２Ｆ）から降りてきたときに朝の挨拶を強要してくるのもどうかと思います。
どうしてお客さんとの用事が終わるまで待てないのかという点でどうしても神経を疑ってしまいます。

私の感覚がおかしいんですか？
それとも、来客を待たせるのは当たり前のことですか？

皆さんのご意見を聞かせてくださいm(_ _)m

回答No.4

neumann · ベストアンサー

来客者が「客」かどうかで対応は変わってくると思います。

つまりあなたの勤めてる会社のお客様でしたら早く対応するべきです。しかし単なる業者の場合は、社長のほうが「客」になるわけですから多少待たせても仕方がないとも思います。

またアポの有無によっても対応は変わるでしょう。
アポなし訪問の場合は待たされても仕方がないと思いますよ。（アポなしで来るほうも悪い）

お礼

うーん・・・どうなんでしょうね。

私が今までそう感じたお客さんは銀行さんと事務所で使っているパソコンのメーカーの方なんですけど。
だからどちらも完全に袖にしても構わないお客さんではないと思うのですが・・・

確かにアポのあるなしにもよるかもしれないですね。
回答ありがとうございましたm(_ _)m

回答No.3

beam

こんにちは
　さて、どちらが重要でしょうか、端から見ればささいな会話も１億円もの金が動く話しをしているのかもしれません、一方営業の方が１億円の話しを進めにきているのでしょうか、それともコウモリ傘を売りつけに（って押し売りかい？(^^;）

　どれが重要でどれが後回しで構わない用件なのかの判断が社長なら出来ているのでしょう、奥さんの会話を途中で切ってでも来客を迎えることはありませんか？

　ご本人の性格もあるとは思いますが、それなりに長年事業をされてきているのですから、皆暗黙のルールでこの社長さんはこの対応でと、思っているので待つことができるのでしょう。

お礼

こんにちは。
回答いただきありがとうございますm(_ _)m

＞それなりに長年事業をされてきているのですから、皆暗黙のルールでこの社長さんはこの対応でと、思っているので待つことができるのでしょう。

やはりもう「決まり事」となっていることにたいしては黙っておいた方が良いのでしょうかね。。。

ありがとうございました。

回答No.2

mk02cv

質問者様の感覚は普通です。

来客に対して失礼ではないでしょうか。
しかも壁の向こうから、
どーでもいい話を聞かされて、待たされる側としては、
質問者様の会社の社長自身が、
軽く見られる原因をつくっているようにしか思えません。
（たぶん本人の中では逆でしょう。
「俺はえらいんだから、待っとけ！」くらいに考えてそうですね。）

それにしても電話中には、ちょっと・・・。
とりあえず、目礼をして、
「おはようございます、先ほどは電話中で失礼しました」
とでも言えば満足するのでしょうか。

来客に対しては質問者様が
「いつもお待たせして申し訳ございません」など
一言添えるだけで、
ご自身の株を上げることができるかと思います。
社長や奥さんを反面教師として頑張ってくださいね。

お礼

回答ありがとうございますm(_ _)m

そうですよね。
電話中なのに「○○さん（私）」とか言ってくるんです。
こっちは電話の対応で精一杯なのに。

＞来客に対しては質問者様が
「いつもお待たせして申し訳ございません」など
一言添えるだけで、
ご自身の株を上げることができるかと思います

やはりそうですね。
心がけてやっていこうと思います。

回答No.1

myu2001

常識と言う観点では、直ぐに接客が正解だと思いますが、
交渉のテクとして、あえて待たせると言う事もする場合があります。

個人企業という事なので、今まで社長さんはそれで成功して来た方だと思いますので、
気にする事はないのでは？

企業に属する以上、社長の考えが正しいです。
まして個人企業と言う事なので。

お礼

そうなんですか・・・
ありがとうございましたm(_ _)m