来客に対して

質問

縦長のオフィスに２０人ほどいる部署で働いています。
普通の事務ですが、営業の方など１日に数名が訪れます。２箇所入り口があり、その１箇所が外部のお客様の出入り口になっています。

私たちの部署はそれぞれ班に分かれていて、私がいるグループは一番入り口に近いＡグループです。
後ろにも同じようなＢグループの席がありますが、何故か私たちが来客の応対をするように思い込んでいるらしく、近くにいるのに誰も席を立ちません。
日頃そのことについて、よく愚痴をこぼしている年配の派遣の女性がいます。

私とその先輩が一番近い席（大体来客口から１，２メートル離れています）に向かい合わせで座っていました。
彼女の方が来客に近いんですが、彼女は入り口に斜めに背を向けている状態で少し見えずらい位置だったので、私が応対しないと嫌味を言われたり、お説教されることが多かったです。
「何時もボーっとしてるのね？」「今仕事暇なのに、何に集中することがあるの？」「そんなんじゃ他の会社で働けないわよ！」などなど、冗談交じりにいつも言われていました。

私も怒られないよう必死で応対していましたが、最近席替えをして、彼女はそのまま、私がかなり来客口から離れたんです。

前の席から左の方へ２，３メートル程でしょうか。

つい離れているのでそのまま見過ごすことが多くなり、彼女が応対することが増えてしまったんですが、嫌味と説教がますます酷くなってしまって。
来客に気づく頃には彼女が立ってしまい、おろおろしていると彼女に「まったく！」と睨まれることの繰り返しです。
私より来客口に近い席にいる人が席を立たないのも気に入らないようで、最近ますます機嫌が悪いんです。

私も不注意で鈍感だとは思うんですが、通常一番入り口に近い人が席を立つものではないんでしょうか？
私が応対する場合、デスクをぐるっと周って駆け足で行かないと間に合わない上に、彼女は素早いので気づいた時には彼女が返事をしてしまい、私が声を挙げると何だか出しゃばっているようで気が重いんです。

彼女が席を立って応対しようとしていても、走っていって私が代わります！！と言った方がいいんでしょうか。
皆独自で個別の仕事をしており、つながりがないので、自分は忙しく私は多少暇な状態なものですから、最近はますます言葉がきつくなっています。
とにかく独り言が多く、何時もブツブツ文句ばかりで、気にいらない人には嫌味攻撃な人なので、正直少し恐怖を感じています。

円滑に仲良くしていきたいんですが、どこかで「なんで私ばっかり」という不満もあるんです。
どう対応すべきでしょうか？

回答No.1

noname#49685 · ベストアンサー

どう対応すべきでしょうか？という回答になってないので申し訳ないのですが、「（席が近いとかではなく）年上の自分がナゼ！？！？」という感覚なんだと思います。
　つまり、来客対応やお茶汲みは若い人の仕事だ、と。

　ついでに言えば、「派遣なのに。」という気持ちもあるかもしれません。
　派遣の方はお茶汲みや掃除などは契約に含まれていない、ということを雑誌で読んだことがあります。
　でも個人的には、特定のスキルを望まれて入社したのでなければ、一般事務として普通の社員さんと同じ仕事をするべきかと思いますが・・・。

　私も「なんで自分ばっかり」と思った経験があります。
　私が入社する前に、「自分の部署への来客は、自分の部署で対応する」という取り決めをしたそうです。
　その当時、そのフロアには４部署の机が並び、それぞれ女性がいましたが、ほとんどが４０歳前後。
　私が配属されたのは、ほとんど来客が来ない部署で取り決め通りなら私が出ることは無かったのでしょうが、入り口にも近いことと新人でもあるので出来るだけ対応していました。

　心のある人は私が立ち上がると「いいよ、いいよ」と合図してくれましたが、隣の部署の女性はしらんぷりで感じが悪かったです。
　また、基本的には総務が受付すれば良いと思うのですが、この人たちも腰が重く・・・。
　心の中では「総務は毎日定時で帰れてるんだから、ちょっとは気を遣ってよ！」と思いました。

　一度皆さんで話し合ってルールを作った方が良いのでは、と思います。
　（私の時のように、いつの間にかルールが無視されることもありますが！）

回答No.3

sarubobo55

持ち回りで来客当番って決めればいかがですか？
前に働いていたところは　１週間交代でした。
来客に気が付かなかったら　○○さ～ん　お願い。って呼んでましたよ。
でも　今週は来客が多いとか　私の時にかぎって　お茶っ葉が切れるとか、文句いうひとは文句言ってましたけど。＾＾
女同士って難しいですよね。
あんまり気にしないでがんばってくださいね。

回答No.2

natuko_

派遣の契約項目に「その他庶務」とか「来客応対等」となっていたら
彼女も出るべきです。
質問者さんも派遣社員ですか？その辺りが書かれてないので分からないのですが・・・
あまりに気になるのでしたら窓口になってる社員の方に言って、
彼女にも来客応対してもらいたい、と派遣元へ言って、派遣元→その先輩の女性に
言ってもらうのが筋です。
言う順序は、
質問者さん→派遣に関する責任者もしくは命令指揮責任者→派遣元→派遣社員　という流れです。

先輩とか言っても所詮「派遣」です
イヤになったら契約満了で終了ですし、仕事するのがその職責なのです。

一度「私の席からは見えにくいのでご迷惑かけて申し訳ありません」と
みなの前で殊勝な雰囲気で言ったほうがいいですよ。
質問者さんが「被害者」と印象づけて、彼女に「非がある」という立場を
自然につくりあげればいいです。