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会社への来客、どの程度の応対をすべきか悩んでいます
- 初歩的な内容でお恥ずかしいのですが、会社に来客があり、私が応対をしなければならなくなっています。どの程度の応対をすべきか悩んでいます。
- 会社が傷害保険について確認するために保険会社に連絡したところ、担当者が来社することになりました。私はまだ入社したばかりで権限もなく、応対方法に困っています。
- 応接室もなくお客様をお迎えできない状況です。パンフレットだけを受け取って立ち話で済ませるべきか悩んでいます。
- acrobot
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質問者が選んだベストアンサー
新しい担当の方とお名刺交換したい、顔見せしておきたいということかもしれませんね。 どこか、社内でもビル内でも、座ってお話し出来るところはないですか？ お茶出しまでは出来なくとも、やはり座ってお話し出来た方がいいかと思います。 自分の裁量以上のことを相手がおっしゃったら、上に確認してご連絡します、とお伝えすれば大丈夫ですよ。 ちゃんとスーツ着て行って、まだまだ勉強中ですのでこれからご迷惑おかけすることもあるかと思いますが、どうぞよろしくお願いします、と伝えておけば、これからの仕事もやりやすくなります。 頑張って！
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- 津田 正顕（@nextbaron）
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失礼します。No.1の回答の「新しい担当の方とお名刺交換したい、顔見せしておきたいということ」も考えられますが、その担当者はパンプを渡すよりも直接説明したいという考えを持つ担当者なのかもしれません。そういう考えの人は多いです。 明日すぐにすべきことは、上司に相談することと（大げさなことではないので）気楽にしておくことです。相手の都合もあるので、余程のことがない限り、ギリギリになってアポを変更するのは避けるべきです。 acrobotさんも営業担当者ということで、相手の胸を借りる感じで、対応するのが良いでしょう。立ち話でも立派な「商談」です。要は話が前に進めば（新たな契約等につながれば）良いのです。明日は、相手がどのような流れで話をして、最終的にどういうことを求めているのか（単に商品説明がしたいのか、新たな契約を発掘したいのか等）が分かれば、営業の参考になるでしょう。是非実りある時間になることを願っております。
お礼
ありがとうございました。お礼が遅くなってすみません。大げさなことではないとアドバイスをいただき、落ち着いて上司に相談することができました。事務所のど真ん中の椅子で話をすることにはなりましたが、たまたま他の人達が会議で出払っていたので、静かに話せました。おっしゃる通り、きちんと直接説明をしたいというタイプの方でした。
お礼
ありがとうございます。金曜日の午後に私が出先にいる時に私の携帯に先方から直接連絡があって、アポイントの日時が決まってしまったので、実はまだ上司に報告できていないのです。明日の朝一番で上司に報告するにしても、先方の目的がよく分からないのでどうしたものかと思っています。 ＞上に確認してご連絡します、とお伝えすれば大丈夫ですよ。 こうすればよかったですね。出先であたふたしている時に、知らない番号から着信があってそのまま出てしまったら、こういう事態になってしまいました。馬鹿でした。 明日の１１時に来ると言われているので、上司の許可が取れなければドタキャンになります・・・ 座って話をできるところがないのです。従業員の数のわりにオフィスの広さが足りておらず、会議室・応接室まで社員が作業中です。基本的に普段は来客などない会社（せいぜい立ち話程度）なので、なおさら困っています。