携帯電話会社とトラブルで困っております

質問

第三者が私に成り済まし勝手に契約した事実を掴みました。私は会社に不正契約の解約申し入れしましたが、弊社としてはお客様が申し込みされた事実しかわかりませんので、料金は払っていただきます。支払いされない場合は、もう１つの契約(同社で私は契約中)の回線をお止めします。の回答です。当然納得がいかないので内容証明を送りたいので、送り先を教えて下さいと尋ねましたら、お客様に公開している住所はありません。内容証明などは基本的に承ってないとの、非常識かと思える冷淡な回答です。つまり私が契約したものだから料金は払いなさい。払わないなら他回線も止めますとのことです。このような会社に対して私はどのように手立てをしたらいいのでしょうか？憤りを感じます。

回答No.6

imomura · ベストアンサー

警察か消費者センターに相談して見てください。

相手の過失を探すためなら本人確認をどのようにしたのか？が最低限必要になりますので。

契約された時の情報が分かれば最高です。

何年何月何日の何時頃、どの店舗で契約したのか？
本人確認をどの様に行ったのか？
あなた自身は契約された時間に何処で何をして居たのか？

まずこの辺りを調べて見てはいかがでしょう？

直近の契約なら防犯カメラの映像もあるでしょうから、警察からの命令で開示されるはずです。

＞弊社としてはお客様が契約された事実しか分かりません。
ならば自分が契約したと言う動かぬ証拠を出してもらえば良いのです。
何か言って来たら
・契約した本人が契約した事実を確認したいと言ってるのだから問題無いのでは？
・他人が契約した証拠になるから確認出来ないのか？
・私が契約したと確認が取れないな支払いはしない。
とこちらの権利を主張しつつ、誤りがなければ払うと言うニュアンスを含ませて話して見てください。

警察には公文書偽造や詐欺での被害届を出した方がいいと思います。

因みにどちらのキャリアですか？

お礼

回答ありがとうございますＹモバイル(ウィルコム)になります。
手続きはウェブ上になります。
感想ですがこれが大企業としてのユーザーに対する態度かと思い怒りを取り越して笑いが出てくるくらいです。
電話で話しましたが、ああ言えばこう言うでらちがあかなかったので切りました。

回答No.8

jasdf-0110

相談者さんが、腹立たしい気持ちもよくわかります。

今、キャリアと云々しても相談者さんには勝てる要素がありません。

勝つには、その当該の契約が相談者さんの契約でないことを証明しないとなりません。

今の状態では、刑事告訴を被疑者不詳で行うしか方法はないと思われます。

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.7

rokutaro36

他の方へのコメントですが、一言
（Ｑ）感想ですがこれが大企業としてのユーザーに対する態度かと思い怒りを取り越して笑いが出てくるくらいです。
（Ａ）どこの会社かわかりませんが……
ドコモは、約６４００万件
ＫＤＤＩは、約４１００万件
ソフトバンクは、約３５００万件
の契約を持っています。
これだけのユーザーの中には、当然、犯罪者もいます。
電話会社にクレームを付けて、金を取ろうと言う不届き者
数多くいます。
もちろん、大多数は、質問者様と同じように
まともなユーザーですが、電話では、それを
判断のしようがない。
なので、会社としては、防衛的な対応となります。

本当に、他人に名前を使われたユーザーならば、
警察または弁護士などを通して、会社に連絡をしてくるはず
というのが、会社側の論理ですよ。

そうしないと対応できない位、クレームはたくさんあります。
総務省の統計では、年間１万件ぐらいのクレームがあります。

回答No.5

rokutaro36

消費者センターや弁護士は、このような時のためにあるのですよ。
また、警察に被害届を出してください。

お礼

回答ありがとうございます。視野に考えてます。

回答No.4

n_kamyi

内容証明なんて送ってどうするのでしょう？
なんの意味もないと思いますよ。

それよりも、契約時の書類、本人確認資料、その他を取り寄せして、その成りすましに請求する手立てを考えるなが先でしょう。

携帯会社からすれば、成りすましだろうと、正規手続きを経て契約をしたのですから、当然の対応だと思います。
本人確認に何らかのミスがあれば、そこをついて解約という方向に持っていけるでしょうけどね。

現状では攻める相手が間違っていると思われます。

回答No.3

area_99

オフィシャルな対応としてはもっともだと思われます。

一応なりすましでも、なりすまされたのは本人の問題ですので、債権も本人へ請求されます。

ですので、本人で強制解約して、解約手数料（２万円）と使用料金を負担して、その回線を止める他はありません。

そのまま使われれば、さらに被害が増すだけです。

ayには法的に非が無いので、内容証明送ってもなんにもなりません。

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.2

lv4u

>>当然納得がいかないので内容証明を送りたいので、送り先を教えて下さい

内容証明を送られて、ビビルような相手ならいいのですけど、相手は会社ですよね？
その会社の住所を調べて内容証明を送っても、たぶん無視すると思います。
そのとき、質問者さんが、何もしなければ、内容証明は、ゴミとなります。

ですので、内容証明を送るなら、弁護士とよく相談して、内容証明を無視されたあとの訴訟手続きを準備しておきましょう。

お礼

回答ありがとうございます。ネットで調べましたところその会社は、裁判所からの照会にも応じない
と書かれてます。

回答No.1

usami33

法人なので公開していない住所は無いはずなんですけど、
試しにauのＨＰを見てみましたが、auとしては公開がないけど、KDDIへのリンクがあって、KDDIのＨＰでは住所等の公開がありましたよ。

なので、その携帯会社のＨＰ（キャリアブランド）から、運営会社のＨＰ（経営側）に行って、
そこに問い合わせ＆内容証明送付してみてください。

お礼

回答ありがとうございます。部署責任者らしき方から住所は聞いたのですが、そこが対応窓口ではない、送付しても見るかどうかわからないなど曖昧な回答です。ホームページを確認しましたが電話で教えてもらった住所と同じでした。