職場の暗黙知を獲得し、仕事に活かす方法は？

質問

（職場環境）

　４０代後半の男性です。社員が数千人規模の企業で、会社員（一般社員）をしております。

　本社の営業企画部に新たな販売チャネルを開拓する部門ができ、私も先月異動しました。
その部署には２０名程度のメンバーがおり、部屋もそのメンバーだけという環境です。

（課題）

　私の主観ですが、その部署の新設に携わったメンバーとリーダーである部長に
暗黙知が多く、新しく加わったメンバーは、そこでの仕事を進める上で必要な知識の
獲得や、技能の取得に対して、多かれ少なかれ苦労しています。

　特に、なにか失敗したり、できないことに対して、部長が直ぐに激昂し、担当者を
言葉で詰めてくるので、担当者が困っても相談ができず、失敗しそうなことには
取り組まない、行動を起こせない、怒られ、言われたことを実行するだけで精一杯と
いう状況です。「パワハラではないか？」とも感じることはありますが、そのような
高圧的な態度や言動といいますか、「他山の石」として何かを学びとりたいと考えて
います。

　この部署のミッションである、新たな販売チャネルの開拓という目標を達成するには、
担当者が単に上からの指示通りに動くだけではなく、主体的に外出し、営業に周り、
他のメンバと改善点を議論することで、暗黙知を明確化し、共有していくことが求めら
れていると、私は考えています。

質問１）

　まず、私は、このような環境において、まずは、怒られた時にも（外見上は
ともかく）落ち着いて行動することができるようありたいと考えました。
そのような、耐ストレス能力を身に付けるために良い方法はありますか？

　＃現在は、その場で深呼吸をしたり、トイレに行くなどして気持ちを切り替えて
　＃います。

質問２）

　また企画や営業の経験が長いメンバーの中で、私は、主に技術者として経験を
積んできました。これをどのように活かすと良さそうか？
何か、事例などから学びたいと考えています。

　＃例えば、普段から、こんな準備をしていたところ、こんな場面で役にたったと
　＃いうような事例をご紹介いただけたらという趣旨です。

質問３）

　リーダーシップや、コミュニケーション能力に関する本はたくさん出ていますが、
上記のような環境において、担当者が、それぞれの力を発揮した事例なども
あれば、教えてください。

　＃今は、遅ればせながら「リーンスタートアップ」を読んでいるところです。

回答No.1

lumiheart

＞質問１）

大声で怒鳴られたら、それより大きな声で怒鳴り返す
手短に「それがどーした？」だけ
相手がひるんだ隙に
「営業に行ってきます」速攻で離脱

但し、５０代部長に２０代ヒラではその手は通じません
４０代係長ならそれなりに、課長なら渡り合える
ミソは速攻離脱
それとわざとキレた振りをする事
相手がキレないと判ってるから安心して怒鳴り散らすのです
怒鳴り返す相手には怒鳴らなくなる

＞質問２）
技術者が営業する事例は多い
展示会等で専門的な説明するのは技術者
コンパニオンのおねえさんにちょっと難しい質問すると
話を割って入りこんでくるうっとおしいヤツ

＞質問３）
リーダーシップの反対語フォロワーシップって知ってる？
http://allabout.co.jp/gm/gc/427158/
http://www.re-current.co.jp/know-how/followership01/