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本当に嫌なお客さん！？
- 昨日、私が働いている小さなお店に本当に嫌なお客さんが来ました。試しに商品を触りまくり、口紅を爪で塗るなど不潔な行動もありました。どう対応すべきか困っています。
- 私が働いているお店にはいつもお世話になっているお客さんもいるのですが、昨日は本当に嫌なお客さんが来てしまいました。清潔感のない行動に驚きつつも、どう対応したら良いか悩んでいます。
- 昨日のお仕事中、とても嫌なお客さんに出会ってしまいました。お店に入ってきた途端から、触る、塗る、匂いを嗅ぐなど様々な行動に困惑し、どう対応すれば良いのか考えています。
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質問者が選んだベストアンサー
これからの時代は、ひどい客が増えそうなので売る側も断る事が必要です。 売る側にも客を選ぶ権利があります。
その他の回答 (9)
一部始終をみて、文句を垂れてるお前さんも「いやな店員」だ。客がいるから給料になることをわすれんな！ラフになれ！ もっと寛容になれよ。それがいやなら超高級店で働け。
補足
お客さんがいるからお給料になる？私の書いた話のように、あんだけ試して、テスターグチャグチャにされて、目の前で不潔な光景見せられて、結局は何もに買わずに出ていった、これでもそう言えますか？お給料をもらってると言う事だけで、「何でも全て」オ－ケ－と言う事でしょうか？それとも、回答者さんもこのお客さんとにたような人なのでしょうか？ 超高級店だからといって、嫌なお客さんがいないとは限りません。
- sunsowl
- ベストアンサー率22% (1025/4491)
化粧品の仕事をしていますが、売場の環境づくりができていないという印象です。 >あれこれ触りまくりながら、顔に塗ってみたりする それはテスターだったのでしょうか。 商品のパッケージを勝手に開封して使った場合は、一言注意を申し上げてもOKですが、テスターの場合は自由にご使用いただける前提ですので、お客様の行為をとがめることはできないと思うのですが。 >口紅を自分の小指の爪ですくってぬってました。 テスター用のアプリケーターは用意されていないのでしょうか。 口紅をつけてみたいが、直接穂先を唇につけるのはどうなのか?と思った上での行動かもしれません。 テスターを用意するならただ用意しっ放しではなく、綿棒等を置いてはいかがでしょう。 製品をお試しいただいた上で購入に繋げるというプロセスは、化粧品販売では至極当然のことですので、不特定多数が使うという意味では、ご質問の状況もなきにしもあらずと考えるべきです。 私は以前、百貨店の化粧品売場で、備え付けのティッシュで鼻をかんでまた元に戻す(!!)客を目撃しましたので、それに比べればましと思います。 確かに、ご質問に書かれた客の行為はよくありませんが、もっと酷い客も多い（上記や、夏場ですと汗だくのままファンデーションをつけるとか）ので、この程度は仕方がありません。
お礼
ご回答どうもありがとうございます。 お客様が試された物は、当たり前にテスターです。そしてもちろん、お店にはテスターを試される際に必要な物が一緒に準備されています。ですが、準備されていても、使い方が分からないお客様もいらっしゃいます。その場合は普通、店員の方に試してみたいと聞くのが普通です。手に試すだけのお客様でも、または、お客様の目の前にもう全て準備されていても、わざわざ店員の方に声をかけて下さるお客様もいらっしゃいます。今回のお客様は、爪ですくっていましたが、口紅すら回して上に出しもせず、口紅が(フタはない状態です）奥に下がってる状態で、爪ですくっていました。なので、口紅の使い方が分からないはずはないですし、とにかく試すことに忙しかったのか、明らかに常識のないお客様だと言えます。そして、逆に、自分の口に直接つけるのはどうかななど、何かを考えた上での行動ではなかったと思います。その口紅のテスターが綺麗なのか、自分が口に直接つけてしまうのは失礼かな、など考えるお客様だったら、とにかく爪ですくって（それも一番汚いと思える一番上のてっぺんの部分を）試したリすることはしなかったと思います。
- ok1ok2ok3
- ベストアンサー率4% (8/168)
とりあえず舌打ちする。チッって
お礼
ご回答どうもありがとうございます。 めちゃめちゃしたいです舌打ち。 絶対にお客さん怒って、ケンカとかになると思いますが...。
- keyaki4
- ベストアンサー率13% (11/80)
はっきり言えば良いんじゃないですか 「鼻の穴に指を入れた手で商品を触らないでください、汚ないじゃないですか！」と。 あと、経営者に報告相談してください。
お礼
ご回答どうもありがとうございます。 逆にそうハッキリ言うと、逆に私がおかしな人間に見られそうです。そんな事があっても言えないのが当たり前（？）っぽいので。
口紅をすくうみたいな試供品の破壊につながる行為は ハッキリ言います。 「お客様、商品の破損につながりますので、爪を立てるのは ご遠慮ください」とね。 残りの下品な行為については、いちばんはそういう人がいるところで働かないこと。 後はたとえば、その人がいる前で後ろ向いて、同僚に 「この前さぁ。ご飯食べてたら、つまようじでシーシーしながら 勘定してたの。しかもお金をなめて、その手でいろいろ触るし。 すっごく気持ち悪かった」って聞こえるように言います。 後は露骨にイヤな顔していいと思います。 だって汚いもん。 トイレをドアを開けたまましているようなものです。
お礼
ご回答どうもありがとうございます。 口紅の時は、お客さんにちゃんと注意するべきだったのですが、なぜかそれが出来ませんでした...。嫌すぎたのか...。ビックリしすぎたのか...。 お客さんに聞こえるように言うのは...お客さんはいくら自分が常識のない行動をとったとしても、それでも怒ると思います...。それがありえないお客さんですもん...。
- boo28
- ベストアンサー率13% (9/65)
>時々、指をなめてお金を渡してくる人や、ご飯を食べた後で、小指で歯にはさまった食べ物をとったりしながら商品を選んだりして、その手でまたお金を渡してきたり・・・、普通に考えて、自分がこうしたら相手に不潔感を与えてしまうということが分からないのでしょうか？いつかは本当に文句を言ってしまいそうです。 新人かアルバイトでしょうか。他の回答にも出てますがまだやさしいほうですよ。 小売に携わってきてそんなレベル以上のことを当たり前なぐらいみてます。 それが耐えられないなら転職するべきです。直に接客できるやりがいはありますが、お客を選べずピンからキリまで相手にしなければいけない小売の辛さですからね。
お礼
ご回答どうもありがとうございます。 お化粧品を売るお仕事は今回が初めてですが、直に接客をするお仕事はもう何年もやっています。もちろん、その時も嫌なお客さんいましたが、汚く感じるのは今でも同じです。慣れれば、汚くなくなると言うことではないと思います。ただ自分が気にしないだけでしょう。汚いと言う事には変わりないです。
- black2005
- ベストアンサー率32% (1968/6046)
>自分がこうしたら相手に不潔感を与えてしまうということが分からないのでしょうか？ わからないからやるんでしょうね。 世の中には色んな人がいますよ。 常識外の行動をする人や、おかしなクレームをつけるお馬鹿な客・・・ 客商売である以上、店員さんは皆、顔で笑って心で泣いてるんでしょう。 度が過ぎたら文句を言っても良いと思いますが、それで収まらない場合もあるので見極めが大事ですね。 口頭で言うとトラブルを招くこともあるので、張り紙で対応するとか？ 「勝手にあれこれ試用するな」「鼻くそ付けるな」「指舐め禁止」「指で歯くそ取るな」 まともなお客さんに対して印象が悪くなりますね・・・
お礼
ご回答どうもありがとうございます。 確かにそうでしたね。分からないから、常識と言うものが分からないから、きっとあんなふうにどうどうとやってたんでしょうね....。ほんっとうにありえません...。 「店員に声をかけて下さい」などの張り紙を貼る事は出来なくないと思いますが、だいたい、お店の中に貼ってある張り紙などは、お客さんの目にほとんどつかないと思います．．．。
これぐらいで引いてたら商売出来ないでしょう。かわいいものです。 もっとひどいお客、いっぱいいますよ。 仕事だから割り切りましょう。
お礼
ご回答どうもありがとうございます。 仕事だから割り切る...確かにそうですね..。 それも必要だと思いますが、今回は、私の目の前で（本当に近かったです。）あんなことをしてたので、本当にビックリしてしまいました。あんなお客さんは初めてだったので...。
- trytobe
- ベストアンサー率36% (3457/9591)
そういう客層が入りにくい雰囲気を出すか、 自腹でアルコール消毒液かウェットティッシュを買ってレジで置いておくか、で、そういう客の前だけで圧力をかけます。 そして、そういう客層が通わないような地域で勤めるでしょう。
お礼
ご回答どうもありがとうございます。 一応、お客さんの隣に立って、ジローっと思いっきり見てたのですが、そんなのお構いなしでした。お化粧品を試すのが終わってから、私のつけてたツケマがカワイイと私の腕を触ろうとしてきた時はさすがに私もめちゃくちゃ触るなオ－ラ－を出しました。するとそれに気づいたのか、触られませんでしたが...。
お礼
ご回答どうもありがとうございます。 本当にそうなって欲しいです！あまりにも常識のないお客さんなんかは本当にお断りしたいです。売る側だって人間ですもん。立場を変えみたら、自分だって絶対嫌！って言うと思いますもん。