ルートセールスが得意になるには？

質問

ずばり、ルートセールスが上手にこなせるには、どういうふうに頑張ってみたらいいんでしょうか？

私は、営業マンになってから、新規開拓営業をずっとやってきました。見込み客を集めて売る。ひたすらそれの繰り返しでした。顧客フォローも会社としてユーザーサポート部があったり、あるいは、本当に売りきりの商材しか扱ってきませんでした。

ところが、２月に入った会社は、新規開拓も勿論やるのですが、大きな取引先もあるので、ルートセールスをしないといけない状況になりました。

別に、先方の窓口の部長さんは、決して悪い人ではないんですが、結構わがままを言ってきて、対応に苦慮しており、ストレスも強く感じることが多々あります。会社的に観ても大きな取引先なので、今後のことを考えると憂鬱で溜まりません。

何か良い処方箋がありましたら、よろしくお願い致します。

回答No.1

ss-ss

ルートセールスだからと言って、新規開拓と基本的に違うところはありません。
新規開拓の場合、見込み客を見つけるところから、動かなければいけませんが、ルートセールスの場合は、既に、見込み客があるところから始まると考えて良い筈です。
この質問は、ルートセールスに困っているのではなく、大口顧客のわがままに困っているということですよね？
新規開拓の場合でも、大口だとわがままなお客はいたと思うのですが、その時は、どのような対応だったのでしょう？
基本的な姿勢は変わりません。ただ、前任者が、クライアントの部長のわがままを助長していたならば、それが当り前の状態になっているので、hillipさんも困っているのだと思うのですが、それは、部長さんも、知らないだけだと思います。新規開拓の時と同様に、誠心誠意、丁寧に説明していけば、わがままと捉えられる問題は減っていく筈です。