施工会社のアフター対応の不満があった場合

質問

こんにちは。大手の施工会社で一戸建てを建築してから２年になります。業界でも金額的に高い会社でしたがデザインや営業担当者が良かったことと、アフターがしっかりしていることからこの会社で建てました。
今回、一昨日から電気使用量が突然はねあがり（太陽光のせているのでいつでも確認できます）、誰もいない時間帯もエアコン２台に洗濯機稼働状態の電気使用料が続き、同時にお湯が出ない。というトラブルに見舞われすぐにアフターに対応を依頼しました。
連休前なので焦っていたのですが、すぐにアフターの方が見に来てくれたので安心していましたが。、結局その後はほぼ放置状態で連休に入ってしまいました。
何度もこちらからも連絡をいれたのですが、段取りができたらあとで連絡を入れる。午前中には作業員を連れていく。など嘘（何の手配も段取りも組んでいません）を連発し、説明も二転三転し、しどろもどろ。結局ろくに何もしていないままだったことを白状しました。
その間も電気はうなぎのぼりに消費し続けているし、漏電しているんではないかと怖く、子供たちもお風呂に入れずイライラ。
このままでは上に報告するぞ。と怒ったのが効いたのか、ようやくメーカーの修理が本日来るようです。
腹が立って仕方がありません。
うちの地域のアフターはこの人１人なので、他の人に変えてもらうこともできないし震災の影響で営業担当者も震災地域に総動員し空白の状態です。

もっと早く対応していただけたら電気代も抑えられたし、この数日「連絡を入れる。作業員を連れていく」という言葉を信じ、家にずっと待ちぼうけ。
子供たちの延長保育代や友達との約束していた集まりのキャンセル料もかかってきており、本当に腹立たしいです。

皆さんならこういった場合、どうされますか？
仕方ないとあきらめますか？

回答No.1

E-1077 · ベストアンサー

建設会社でもいいけど、電気屋さんとかには見てもらうってことは出来なかったのかしら。
　確かにアフターの内容に入っているというのは解りますが、ちょっとそこまで放置されているなら電気屋に来て貰い直し、請求書を回すとか・・・・・。しちゃうかも。

　まあ、ひどいことだとは思いますが。

　諦めるったって、仕方ないもどうもないよねえ。

　本社クレームでしょうね。

お礼

アフターの方が「業者（電気関係）を手配している。メーカーにも連絡し、今日連れて来ます」との約束をしていました。
信じて約束の時間が過ぎてもすぐに何もしなかったのも悪いのかもしれませんが、忙しく前の案件で遅くなっているのかもしれないと、その日のうちに来ていただけるだろうと信じ、待っていました。
騙されているとは思ってもみませんでした。
その後自分で業者も呼びましたが、メーカーでないと直せないとのことで今日にいたりました。

建築中も建築後の今まで、本当にきちんと対応していただけていたので信頼してきましたが、アフターの方が転勤で交代されて今の方になってからどうもしっくりきません。

結局、今日メーカーの修理が来ましたが今日から休みなのでゴールデンウィーク明けに故障した部品の発注になり、それが届くまでは高額の電気代と水漏れしている水道代がずっと続くそうです。

自分たちでメーカーや電気屋に連絡し来てもらっていたならこのゴールデンウィーク中の損害も防げたのに、嘘をつかれて何もできずにいたのが悔しいです。
こういった施工後の業者手配もアフターに入っていたので建てたのですが、残念です。
嘘をつかれたことで今回の損失額を大きくした部分補てんしてほしいくらいですが、もちろんそれは言いませんがこの連休中嫌な気分で過ごす羽目になりました。
今後の対応次第では本社クレームも視野に入れておきます。
ありがとうございました。