【大至急】ウイルスの駆除 （重体）

質問

ノートンアンティウイルスが、

ウイルス　msr.exe というのを検知した直後に作動しなくなりました。

また、メールスキャンもＯＦＦになったままです。
インターネットにもこれでは接続できません。

ＰＣもnavw32.exeというノートンファイルの影響で、終了すらできなくなってしまっています。

困った。誰かお助けください。（疲れた……）

これはＷＩＮ９８から送信しています。

回答No.1

morinokoneko · ベストアンサー

msr.exe でＧｏｏｇｌｅで検索したのですが
残念ながらウイルス名まで検索できませんでした
ノートンが起動できるのであればログをみれば
ウイルス名がわかるとおもいます
ウイルス名から以下ＵＲＬで駆除方法を得れたら
それで対応してください
ウイルス辞典
http://www.symantec.com/region/jp/sarcj/vinfodb.html

ＯＳ名がわかりませんがＯＳが終了ができないのであればＣtrl＋Ａlt＋Delete
で強制終了ができればいいですができなければ
直接電源ボタンをおしてください

オンラインスキャンも出来ない状態ですし
ＯＳ初期化が望ましいと思います

お礼

回答ありがとうございます。

【参考までに】
navw32.exe（ノートンに由来）が原因で、パソコンの電源が切れませんでしたが、無理やり、電源をおとして、再起動しました。
ノートンはその後、稼動しました。ただし、メールスキャンはエラー（ＯＦＦ）のままでした。そこでmsr.exe の感染が確認され、検疫に移動されました。（その後、削除）。再び、マイコンピューターを空けると、未明にマイクロトレンドの無料スキャンでひっかかった
C\Windows\system32\driver\ete\hosts が新たに入り込んできていましたので、手動で削除しました。すると、ノートンも正常に戻り、シマンテック社でのライブアップデートも可能になりました。