報告や相談ができず自己判断

質問

よろしくお願いします。

職場の同僚で、決められた手順どおりに仕事ができず、
ミスを繰り返す人が居ます。

手順としては複雑ではなく、例えば

「Aと決める前に、BやCも検討し、会議上で上長に報告・相談すること」、など

ごく簡単な業務ルールです。

その同僚は、恐らくですがかなり視野や思考が狭く、
簡単に「A」と決めて、自己判断で実行してしまいます。
※上長には事後報告ですし、報告すら無いこともあります

BやCについては、思考から除外されており、
トラブル（実は正解はBだった）が発生してから、
BやCの関係者が迷惑をこうむったり、大騒ぎになることが多いです。

その都度、指導や説教をしていますが、改善の傾向がありません。

例えば、Aではなく、近い仕事の「A'」になった途端に、

また同じようなことを繰り返しているのです。
（本人も繰り返していることの自覚があるかすら、怪しい状況です）

こういった人にはどういった対応をするのが良いでしょうか？。

１．本人に原因を考えさせ、改善案を出させる
２．都度、猛烈に説教する
３．判断をさせる権限を持たせない
・
・
など検討しています。

１．については本人の意識や業務能力も低く、現状は「指摘されたことを守ります」というのが
頭打ちかもしれません。最近は２．になることも多いです。

「こうしてはどうか」などのご意見を頂けると助かります。

回答No.2

ben0514 · ベストアンサー

会社の経営者です。
零細ではありますが、常に数人以上の従業員を雇用しております。

以前同じような人を雇用したことがありました。
そのような人は応用力もなく、ＡＢＣの仕事を指示し、Ａ’などもそれに準ずるか、確認するかを指示しているにもかかわらず、自己判断でこなしてみたり、Ａ’の仕事という区別もできずにＸの仕事では？指示を全く受けていない仕事として０からの説明を求めることもありましたね。

小さい会社であるほど、そのような人材を教育していくこともつらいですし、その周りのモチベーションにも影響することでしょう。

私の会社では、半日時間を割いて、本人の問題意識を高める指導を行い、残り半日を使って本人に改善策を出させました。
同様の問題が生じた際には、反省文を書かせました。
数回の反省文で改善されなかったため、懲戒処分の対象（反省文も懲戒処分のひとつと考えました）として、出勤停止による１週間程度の反省を促しました。
それでも改善されなかったため、性格や考え方がこの業務にあっていないのではないのかを含めての出勤停止を指示しましたね。その結果、指導を始めてから２カ月程度で自己都合退職となりましたね。

人間を変えるということは難しいものです。本人が強い意志を持って、自らチェック表などを作成しての常に自分で自分を監視するぐらいの気持ちを持たねば、変わることはないでしょう。ただ、そこまでのやる気を出されても、長い期間で修復されるのを待てるほど会社も厳しいということもあることでしょう。

会社として解雇などは簡単に出来ませんし、会社にとってもデメリットが生じることもあるでしょう。
ですので、会社の中でルール作り（就業規則の作成）をし、処罰や指導のことを視野に入れることです。それに従って指導してもだめであれば処罰をし、本人に辞めることも含めて考えさせることですね。

あとは、判断が不要な仕事のみをやらせるようにするしかないでしょう。それでも、ルールに沿った配置転換でないと、問題になるかもしれませんので注意が必要です。

ご希望の回答を超えていたら申し訳ありません。
ご参考までに。

お礼

皆様アドバイス有難うございました。
粘り強く先ずは対応してみます。
またよろしくお願いします。

回答No.1

1paku

3、の判断をさせる権限を持たせない。でしょう。
一人で仕事させず、常にグループで動く形にするか、単純作業だけの部署に配置転換とか。

ふつう、
会社を辞めてもらうという選択肢が一番多いですが。。