CRW ONLINEVAULT.COMについて

質問

ここ３ケ月前から頭書の会社から毎月789円のクレジツト請求がきて口座から引き落とされていて困っています。心当たりがないのですが、或いはこちらの手続きミスで先方に登録されているのかも知れません。これを何とかキャンセルしたいのですが先方が英語のみの対応であるためキャンセルの方法も分かりません。よろしくお願い致します。

回答No.2

Satori-Usagi

すでに解決済みかもしれませんが。。。

知人から頼まれ、英語での対応なので苦労しましたがキャンセルできたようなので回答します。

まず、ONLINEVAULT.COMにログインします。

ログインにはメールアドレスとパスワードが必要ですが、メールアドレスが正しければパスワードの再発行は難しくありません。
日本語サイトでよくあるパスワード再発行と同じように、メールアドレスを入力して送信するとパスワード再発行用のメールが送られてきますので、そこから新しくパスワードを作ります。秘密のキーワードのようなものはないので簡単です。

ログインできたら、[サポート]－[チケットを送信する]を選択します。
恐る恐るクリックしましたが、メールフォームが開いたので、そこに英語で解約したい旨を入力します。
（いろいろな無料の翻訳サイトがあるので活用して作文してください。）
ちなみに私は、件名には　Help me
本文にはＯＫＷａｖｅの　http://okwave.jp/qa/q7602716.htmlの回答No.２の方の文章をコピーして、

I already uninstalｌed the program. I thought it automatically cancel the contract but not actually.
Every month some credit is drawn. Help me to cancel the contract. Hope you do it from your side.
と、送りましたが(笑)

1回目の返信は、「安くするから続けてほしい」といった内容のようでした。

そこで今度は[チケットを送信する]から、件名欄に　I want to cancel a contract
本文には　I want to stop payment.

と入力して送ってみました。すると、

We're confirming you that your Online Vault account has been canceled as per your request.
You have 14 days to contact our support team to restore your account before your data is permanently erased from our servers.

と、返信がありました。たぶん二週間の猶予期間の後、キャンセルしてもらえるのだろうと思います。

自動返信の確認用メールは割とすぐに来ますが、その後１日くらいでサポートからの回答のメールが来ますので、忘れずに確認してください。
困っている方の、お役にたてれば良いのですが。

参考URL：

http://okwave.jp/qa/q7602716.html

回答No.1

noname#189166

CRW ONLINEVAULT.COM
このリンクのヘルプを開けば契約解除の仕方があるようですが。