わかりません

質問

メールを立ち上げるたびに「HTML_NETSKY.Pというウィルスがあります」というメッセージを受けます。
ですが、パソコン全体とメールをウィルス検索しても何もウィルスが見つかりません。
ですがメールを立ち上げようとしてもメッセージが立ち上がり、メールの送受信ができません。
以前にも同じことが起こり、そのときは何故かいつの間にか直ったのですが、どうしてこんなことが起きるのですか？

回答No.4

noname#12980

エラーの内容を一字一句書いてみて下さい。
その方がなぜかわかると思いますよ。

回答No.3

noname#12980

＃２です

メールソフトのゴミ箱からも削除して下さいね。

補足

すべてゴミ箱は空にしてあります。がどうしてもエラーだけ出てしまいます。

回答No.2

noname#12980

確答のウイルスメールはメールソフトのゴミ箱に入っていますか？それも削除しましたか？

ウイルスソフトのウイルス隔離リストのファイルは削除しましたか？

ウイルスメールが見つかって削除されていないため、緊急ロックがかかるのでは無いでしょうか？

削除、ウイルス検索後にウイルスソフトの緊急ロックを外して見て下さい。

補足

メールソフトのゴミ箱も空にしてあり、ウィルス隔離リストには何もありません。
ゴミ箱を空にした後も再度ウィルス検索しましたが何も出てきません。が、メールソフトを立ち上げるとエラーで出て、メールの送受信ができません。

回答No.1

banky

ウイルスソフトは今日現在の最新版になっていますでしょうか？

最新版でのヴイルス検査を行ってのことでしょうか？

補足

ウイルスソフトはきちんと最新版にアップロードしてあり、その後ですべてのパソコンの中身をウィルス検索しました。