「ウイルス駆除できません 削除できません」とでました。

質問

ウイルスバスター2004を使っていますが、
メールの受信時にnetskyのウイルスメールが
来てしまいました。
メールはもちろん開けませんでした。
そのメールも削除しました。
が、ウイルスのログを見たら、赤い丸印で
「ウイルス駆除できませんでした」
「削除できませんでした」
と表示されていました。
ウイルス検索もしてみましたが、検出はされませんでした。
この場合は、この後どう対応したらいいでしょうか。
ウイルス名は、WORM_NETSKY.QとHTML_Netsky.Pでした。

別の日に来た同じネットスカイのウイルスメールは、駆除はされませんが、削除成功となっています。
XP・ウイルスバスター2004は(多分）最新版です。

宜しくお願いします。

回答No.2

zoro2

>「ウイルス駆除できませんでした」
>「削除できませんでした」

ファイルが見つかった場所とファイル名は？

補足

ファイルが見つかった場所とファイル名は、わかりません・・・
これに関してのウイルスバスターの表示は、
メール受信中に、ウインドウが開いて、

ウイルスが見つかりました！
検索の種類：受信メール検索
ウイルスバスター2004でウイルスを検出したため処理を実行しました。
件名：○○
送信者名：○○
ウイルス名：WORM_NETSKY.Q HTML_Netsky.P
ウイルス検出時の処理：感染ファイルを削除できませんでした。

というものだったと思います。
で、そのメールも手をつけずゴミ箱行きで削除しました。
最初はいつも通り、削除できているものと思い、そのままにしていましたが、ログを見て、削除できませんでしたと、記載されていたので、心配になって。

回答No.1

fieldleg

「隔離」はされていませんか？
「隔離」されていれば、それを削除してください。

補足

たぶん「隔離」されていないと思います。
「ウイルス隔離」には、何もありませんでした・・・