レザージャケットを弁償するのですが、中古だと・・

質問

お客様のレザージャケットを汚してしまいました。
クリーニングしても落ちなかったので、、
こちらで新品を購入して取り換えると言いましたが、流行もののため在庫がありませんでした。
お話の時、手に入らなかった場合、時価で現金をお支払いすると伝えています。

そこでですが、最初にお客様に聞いた話では、去年に買ったと言っていたのですが、
店舗に問い合わせると、2010年5月に売り出したもので、在庫は翌年には持ち越さないそうです。
去年に販売していたことはありえず、つまり3年前のものです。
この場合、時価というのはどういう形がよいと思いますか？
もしくはご本人は購入金額不明といいますがお店の定価の販売金額で、弁償するべきでしょうか?

ちなみに、汚れの落ち具合があまりにもひどかったのでクリーニング店に問い合わせましたが、シミ抜き処理が甘かったのか再度無料で行うと言っています。しかし、時間が結構かかるとのことで、また完全に落ちる保証もありません。そこまでジャケットのシーズンですし、そこまで待って下さいとは言えません。

一応、再クリーニングは無料なので染み抜きには出す方向ですが、もしも販売額で弁償するなら、現物はこちらで回収しますが、時価で差し引いて（その場合どのぐらい？）弁償する場合、やはり現物はこちらが回収するべきでしょうか?

レザージャケットなので、金額はそこそこします。（安いものなら全額払えばいいのですが・・・）
一応、お客様ともめているような状態ではありません。
とりあえず、クリーニング費用だけは先に全額こちらで支払います。
こういうケースは初めてで、クリーニングの不備、お客様の購入時期のズレ、時価額の弁償額など
今後の具体的な対応に悩んでいます。よろしくお願いします。

回答No.1

dada4533 · ベストアンサー

責任はこちら側に有る前提で、クリーニングでの経過を説明をする。

◎販売店で販売価格を聞きて置く。

最終的には金額の話になるので、先方の希望金額なら、その金額で弁済する。

先方から金額を言わない事もある、強要になる場合があるので。

此方から販売店の言う金額を提示して見る、

購入価格と販売店の言う価格と同じ用なら妥協をする。

客商売の場合、よくあることなので、今後の事を考えて、クレーム処理の勉強もして置く。

書籍もありますし、ウエブサイトでも検索できます。
クレーム対応・処理完全実務マニュアル: 佐藤 孝幸: 本
www.amazon.co.jp

たいていはこの程度で話し合いは付きますが、それ以上もめる場合には、警察の生活相談課に相談をしてみる。