クレームつけたいが微妙…

質問

こんにちは。
さっき市販のサンドイッチを食べたのですが、具の中からいくつもの鳥の小骨が出てきました。
手作りパン屋さんで買ったので、店舗で作った際に混入したものだと思うのですが、皆さんでしたらクレームつけますか？
チキンが挟まっているパンだけから出てきたならまだわかるのですが、全然関係ない具のサンドイッチからも出てきたので、一体どうなっているのかと…
私が神経質すぎるのでしょうか。骨付き肉が嫌いなので、なお一層気になる、というせいもあるのかもしれませんが(^^;)

ちなみにパンは食べてしまいましたが、レシートはあります。
忌憚のないご意見をお待ちしています。

回答No.1

NORANOSUKE · ベストアンサー

それはクレームつけたほうがいいと思います.
全然関係のない具の中からって...いったいどういう作り方なんでしょうね.
もし,子供が食べて知らずに飲み込んで喉に刺さったらどうなるでしょう.
そういうのって起こりうると思います.
bari_sakuさんだけでなく,他の人もそういったことがあり得ます.
被害が出てからでは遅いです.店側に気をつけるように言ったほうがよろしいかと思います.

お礼

No.5の方のお礼欄に、結果報告をさせていただいていますのでそちらをご参照下さい。
ご回答、ありがとうございました。

回答No.6

yu-taro

こんばんは。
これはクレームを付けて、新しい物と交換してもらいましょう、と言いたいことですが、食べてしまって残っていないのであればいいづらいでしょう。

　でも、気になるのでしたら、レシートを持って行き、話しをして、今後のサンドイッチには気をつけて欲しいと話しましょう。

　店の人は謝ってくると思います。

　ただ、それ以上の要求、常識を逸脱した法外な慰謝料の要求、インターネットなどの掲示板で店名を流すなどを行うと、脅迫罪に問われクレーマーとなってしまう恐れがありますのでご注意下さい。

お礼

No.5の方のお礼欄に、結果報告をさせていただいていますのでそちらをご参照下さい。
ご回答、ありがとうございました。

回答No.5

runnext

クレームではなくてアドバイス的な連絡はしてみると良いかもしれませんね。
サンドイッチはフライドチキンと違って骨を取りながら食べるのではなく口にしたらそのまま食べてしまうので骨は無い方がいいですよね。
「先日買ったサンドイッチに入っていたチキンに小骨が入っていて食べにくかったので骨は取った方が良いですよ」くらいのアドバイスに留めておけば良いでしょう。
相手が非を認め謝罪等があればいいお店ですね。
商売とは言えミスはあります。
全てに完璧を求められても困ります。
完璧であるのが理想ですがミスがあったときミスを見とめ改善や誠意を見せるのが商売人ですのでミスを教えてあげましょう。
相手は人間なんですから。

それを否定したりお客様に暴言を吐くようなお店は2度と行かなければ良いだけです。

お礼

■回答して下さった皆様へ

こんばんは。
皆様のご意見に勇気づけられて、その後電話をかけてみました。

関東近辺ではかなり有名なお店の支店だったのですが、先方では報告をかなり重くとらえてくださり、「残業で明日以降にしかお店に行けない」と言ったところ、勤務先までわざわざ店長さんが訪ねてきて下さいました。
店長さんは証拠物件（とっておいた骨）を受け取られた後、状況を詳しく訪ね、お帰りになりました。

そのサンドイッチはお店で具を作っているわけではなく、具を一括して作っている工場から送られてくるものだそうで、そうなるとかなり広い範囲に骨の混入している可能性のあるサンドイッチが流通している可能性があります。
よって安全が確認されるまで、私が買ったものと同じ商品の販売は自粛されるそうです。

結果的に想像もしなかったような大きな話になってしまったのですが、お店側がこの上ない誠意ある対応をして下さいましたことをお礼かたがたご報告させて頂きます。

なおポイントですが、申し訳ありませんが先着順につけさせていただきます。
皆様、本当にありがとうございました。

回答No.4

bellfish2004

やはり伝えた方がいいと思います。神経質とかじゃないと思います、小さい子供が食べたら大変ですよ、魚の骨でも刺さったらツライですもんね。私は多分そこのパン屋さんには行かないと思います、調理器具の扱い方が適当ではないと判断しますから。。クレームって言葉はきつい感じがしますが元スーパーで働いていた私はお客様に頂いた意見だと素直に思います。

お礼

No.5の方のお礼欄に、結果報告をさせていただいていますのでそちらをご参照下さい。
ご回答、ありがとうございました。

回答No.3

ifuurin

クレームという程ではなくとも、率直に（気になった事実を話す）伝えてみても良いかも知れませんね。

　それともいっそのこと、ストレートに「普段から、鶏の小骨が入っている商品ですか？」と、聞いてみましょうか。

　いずれにしても、次回から一層注意が払われて、貴方好みのサンドウィッチとはならないまでも、お客様の貴重な意見と歓迎されることは間違いありません。

　あれこれ余り考え過ぎても、その内にクレームなどどうでも良くなってしまいそうです…。^^

お礼

No.5の方のお礼欄に、結果報告をさせていただいていますのでそちらをご参照下さい。
ご回答、ありがとうございました。

回答No.2

summer_natsu

私だったらクレームをつけてしまうと思います。
もう食べてしまっているとのことなので、それでお金、もしくは品物（サンドイッチ）が返ってくるかどうかはわかりませんが一応言うだけ言っとこうと思うかな。

せめて混入されていた小骨だけでもおいてあればそれを持っていけば、向こうも混入過程を改めてくれるかもしれませんが。

お礼

No.5の方のお礼欄に、結果報告をさせていただいていますのでそちらをご参照下さい。
ご回答、ありがとうございました。