- ベストアンサー
郵便局のおかしな対応について
- オークションで評価に不安のある出品者から購入した未開封のCDが破損していた
- 郵便局に事故の申請をしたが返信がなく、自分で配達店に連絡し商品を取りに来てもらった
- 郵便局の対応が遅く、連絡もろくに取れなかったため不満が残る
- lavender26saki
- お礼率5% (5/98)
- その他（生活・暮らし）
- 回答数7
- ありがとう数1
- みんなの回答 （7）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
ご丁寧な補足説明をありがとうございました 【私の質問は補償をしない郵便局に怒っているように捉えられのでしょうか？】 との事ですが…どうなんでしょう？ 文字だけって難しいですね… きちんと書いたつもりでも、相手が違う意図で読んでしまう事があると思います。 他の回答者様方が、貴方のご質問をどのように捉えたのかはわかりませんが、私自身は、質問と貴方の書かれた他回答者様への補足質問を拝見して、ずいぶん頭に血が昇っておられるなぁ】と思いました。 正直申しまして【補償をしない郵便局に怒っているように】感じましたよ（すみません！） とにかく、解決しなくてはいけないですね！ 管轄の郵便局の責任者、または更に上席の方と話し合う必要はあると思います。 ただ、荷物の送り主の正体が不明な事に変わりはないので、郵便局の立場からすれば、言わば【とばっちり】を食わされたという事もあると思います。 百貨店や通販会社からの配送なら、事故の際の責任の所在について、対応するマニュアルがあるでしょうが…相手が相手ですものね。 貴方への連絡がないのも、ひょっとしたらそこに原因があるかもしれません。 迂闊に途中経過を報告したら、その時点で発生する責任も出てくるでしょう。 企業というものは、そういう一面を持っていると思います。 貴方が郵便局からどのような情報が欲しいのか、どう対応して欲しいのか、もう一度、そこに論点を絞って話してみられてはいかがでしょうか？
その他の回答 (6)
- Melody-C
- ベストアンサー率43% (384/884)
沢山の方が回答を寄せて下さってますが、貴方は納得できないのですよね。 補足での、貴方のご意見も全て拝見しました。 貴方のご質問は【この対応は通常なのでしょうか？】という事な訳で、回答者の皆さんは、この点に関して、それぞれの見解を述べておられる訳です。 そういう考え方（見方）もあるのだ…と貴方が受け入れられないのなら、この質問自体が無意味なものになってしまうのでは？ 貴方にとって一番大切なのは、落札した品物を予定通り、満足できる状態で受け取る事なのでは？ 郵便局に対するお怒りはわかりますが、元々出品者に問題があるのを承知で落札なさったのは貴方です。 対面販売とは違うネットオークションのリスクを承知で、それでも欲しかったから落札された… 名前も住所も教えないという評価も把握しておられたのなら、こういうトラブルに対する対処も予め考えておかれるべきでしたね。 郵便局の対応に腹を立てるより先に、もっと建設的になられてはいかがでしょうか？ 他の回答者様方は、貴方の質問にはきちんと回答していらっしゃると思いますよ。 それが、貴方の意に沿わない回答であっても、反論する必要はないと思います。 誰が何と言おうと、郵便局の対応に納得できないのなら、貴方のご見解に賛同する人は必要ありません。 【世間一般ではこういう考え方なら、じゃあ自分はどうする】と、ご自分のポリシーを貫かれてはいかがでしょうか？
補足
回答ありがとうございます。 ＞沢山の方が回答を寄せて下さってますが、貴方は納得できないのですよね。 ＞そういう考え方（見方）もあるのだ…と貴方が受け入れられないのなら、この質問自体が無意味なものになってしまうのでは？ 全く質問の意味を理解しておらず 最終的には郵便局のせいにするな等という検討違いな回答はどう考えても受け入れられません。 やはり出品者については伏せて質問すべきでしたね。 正直に全部書いたのが間違いでした。 そちらばかりに目が行き本当に回答してほしい事とは 全くズレた回答ばかりになってしまいました。 よく読んでください。 郵便局と出品者に連絡が取れず補償されないことを郵便局のせいにし 怒っているわけではありません。 それを勘違いし問題のある出品者から購入したのが悪いなどどいう回答は まったく求めていないのです。 かなり前フリが長い質問ですが 結局質問したいのは状況がわかならない、補償が難しいという状況を二週間経っても 伝えてこない。問い合わせてもなかなか伝わらず 申請書を出しているにも関わらず 電話で最初から経緯を延々説明させられやっと事実確認ができるような 郵便局の対応に怒っているのです。 普通に考えてこんな珍しいケースをどの配達のことだっけ？なんてことにはならないと思います。 こんな対応が通常の対応なのか質問しています。 私はこうなるのを少し察していたのでダメ元で依頼しました。 きちんと書いている住所もよくわからず連絡も取れないんですが これでも補償してもらえますか？と聞きました。 それでも了承して下さったので依頼したんです。 なのでもし最初の時点で対応されなくてもクレーム等絶対入れませんでした その点などは問題のある出品者ということを受け止めています。 私の質問は補償をしない郵便局に怒っているように捉えられのでしょうか？ もしそう捉えられて回答して下さった方には申し訳なかったなと思います。 出品者の前フリがないとただ二週間待たせるだけでは それはおかしいと郵便局に対する誤解を招く気がしたので 出品者の話を入れました。
- kyo-mogu
- ベストアンサー率22% (3398/15358)
郵便局より出品者に問題ありでしょう？ 郵便局側も中身に関して梱包の問題とかは発送者に問題有りです。行方不明に成った、自然災害などで破損したなら郵便局の問題でしょうけど。 それと、特別な事情が無い限り局員は開封できません。受け取って渡すだけが基本です。 差出人が不明であれば、何も出来ません。そもそも評価の低い相手からであれば、リスクを承知でしょう？ 夜九時ということは、他の配達を終えてということでしょうね。郵便局も、人が少ない事もあるんだよ。 郵便局も可能な限り、規約などの関係も有るから、精一杯動いて居ると思う。でも、出品者が拒否しているのなら、あなたが出品者に対してアクションを起こさない限り難しいでしょうね。たぶん、最初から破損していたと思いますよ。
補足
きちんと回答してくださった方に対する補足読みましたか？ 話になりません。 ＞たぶん、最初から破損していたと思いますよ。 何の根拠もない意見で呆れ返ります。 このような回答なら回答しないでください。 ＞夜九時ということは、他の配達を終えてということでしょうね。郵便局も、人が少ない事もあるんだよ。 遅いのでまた日を改めて他の発送する郵便物と持って行きますと伝えたにも関わらず 頑なに今から行きますと言い、来たんです。少し怖いくらいでした。
- big_egg
- ベストアンサー率44% (736/1648)
そもそも、 1.元々、ケースにヒビがあった商品ではないのか？ 2.梱包には問題が無かったか？ この辺の確認はどうなのでしょう？ 1.については、出品者に確認を取るしか方法が無いでしょうから、内容証明等も含めて遣り取りを自身でするしかないと思いますよ。 商品説明には何かヒビについて記載が無かったのでしょうか？ また、入札前に質問等をして状態の確認をしていますか？ 2.については、梱包に不備（クッション材が少ない等）があれば、保障の対象になりません。 梱包は、どういう状態だったでしょうか？ 郵便局が保障を約束したのであれば、最低限商品の落札金額＋送料になると思います。 落札金額は幾らぐらいだったのでしょう？ まさか、同等品を要求している？ んー、自分の不手際（商品の状態の確認、出品者の連絡先の確認等）を郵便局側に投げている感もしますね。 郵便局も困っている様子（色々対応しようとしているが、うまく行っていない？）が．．．
補足
証拠にはなりませんがオークションの写真ではヒビは入っていませんでした。 梱包に問題はありませんでした。 きちんとエアキャップで梱包されていました。 ＞1.元々、ケースにヒビがあった商品ではないのか？ 今回はかなり不誠実な出品者なので疑われるかもしれませんが これを言い出したら破損していた場合すべて疑わなくてはならないと思います。 ＞郵便局が保障を約束したのであれば、最低限商品の落札金額＋送料になると思います。 ＞落札金額は幾らぐらいだったのでしょう？ ＞まさか、同等品を要求している？ 同等品はもうないとすぐに諦めましたので 最初に担当の方には落札金額と送料を補償してくださいと伝えました。 なのでそれ以上もそれ以下も要求していません。 ＞んー、自分の不手際（商品の状態の確認、出品者の連絡先の確認等）を郵便局側に投げている感もしま＞すね。 ＞郵便局も困っている様子（色々対応しようとしているが、うまく行っていない？）が．．． 商品の状態の確認はしています。新品未開封と判断できました。 連絡先は聞いても教えてもらえませんでした。 それを言うならゆうぱっくは対面でないと受付できませんのでその際 太枠で必須項目の電話番号等の情報が記載されていないのに 受け付けた郵便局にも問題があるのではないですか？ 最初は郵便局に投げましたよ。 きちんとこちらのできることはしますと話せることは話し しかも連絡が取れない事、連絡先もわからない、それでも補償してもらえるか？ とかなりダメ元で依頼しました。 これでも私の考えがおかしいのですかね？ できることはしましたよ？ なのに二週間状況報告もなし、連絡すればまた最初と同じような質問 まるで破損がなかったかのような対応。続きは何度も書きたくないので 他の回答の補足を見てください。
- adobe_san
- ベストアンサー率21% (2103/9759)
で、弁償して欲しいんだ。 そもそも論ですが ＞郵便局の方はこれで出品者の家に行き、了承してもらえれば ＞こちらに金銭で補償をするということを言われました。 と郵便局員は言っている。 しかし ＞出品者の家に言ってみたが ＞家の人はそのことは知らないと言っていた。 と、郵便局員は現段階の話をしている。 差出人が「知らない」と言ってる以上、事故扱いにならないよ。 なので「差出人が、私が送った」と言ってくれるのを待つしかない。 差出人の問題であって、郵便局員の問題ではない。 八つ当たりしてはダメですよ。
補足
＞で、弁償して欲しいんだ。 当たり前です。補償があるサービスをお金を払って利用しているんですから。 完全に悪意のある言い方ですね。 なぜ回答されたかわかりません。 ＞出品者の家に言ってみたが ＞家の人はそのことは知らないと言っていた。 ＞と、郵便局員は現段階の話をしている。 ＞差出人が「知らない」と言ってる以上、事故扱いにならないよ。 ＞なので「差出人が、私が送った」と言ってくれるのを待つしかない。 その事実すら二週間何も連絡してこないんですよ？ 状況を説明してきてそれで対応が遅くなるというなら問題ありません。 それを聞くまで連絡してこない 最初に聞いたようなことをまた聞いてくる。 これに対して怒ってはいけないんですか？ これが八つ当たりですか？ 充分郵便局員も問題だと思いますよ？
- 佐藤 志緒（@g4330）
- ベストアンサー率18% (840/4653)
オークションのページなんて、何の証拠にもならないでしょ。 そのページに出品者の住所氏名が出てるのですか？ 郵便局は差出人が誰かは判るでしょうが、中身は郵便局員が証明はできません。 送り主が私が送ったものではないと言えば、郵便局員は何もできないでしょ。
補足
＞オークションのページなんて、何の証拠にもならないでしょ。 最初は特に言われませんでしたが後から出せと言われそうな気がしたので 「ついでに」という感覚で出しました。 案の定今日郵便局に電話した際にすこしでもわかるものを出せと言われました。 なので ＞何の証拠にもならないでしょ。 というのは大きな勘違いです。 送り主が私が送ったものではないと言えば、郵便局員は何もできないでしょ。 何もできなければその連絡もしてこないんですか？ 申請所も出しているのにそれを確認するのにかなりの時間がかかったことなどに疑問を感じたので 質問させてもらいました。
- ppyama
- ベストアンサー率12% (48/399)
オークショは利用したことがありませんが そもそも、送り主が不明確な人間だから 話がこじれているのでは？ 自身でも信用できないといいきっているのに 郵便局側に不満をぶつけるのはいかがなものかと。
補足
＞オークショは利用したことがありませんが ＞そもそも、送り主が不明確な人間だから ＞話がこじれているのでは？ 確かにこじれる様な状況だと思いますが それを何の報告も無しに二週間も放置し こちらが電話するとなにかわかることはないか？とまた最初と同じような質問 少しでも知りたければ連絡してこればいいんじゃないんですか？ 状況がわかれば一回でも連絡してくるのが普通じゃないんですか？ まったく解決しようという気のない対応に腹が立ちます。 それは郵便局の責任なんですから不満をぶつけるのは普通だと思いますが。
補足
こちらこそきちんと回答して頂きありがとうございます。 ＞ずいぶん頭に血が昇っておられるなぁと思いました。 思ってもいないことを決め付けて批判されるのが とてつもなく嫌なので 八つ当たりするなや最初から商品が壊れていた などのふざけた回答はとても許せませんでした。 ＞正直申しまして【補償をしない郵便局に怒っているように】感じましたよ（すみません！） やっぱりそう思われていましたか... 頑張って出品者のことや問題について説明したつもりでしたが きちんと明確に郵便局の問題を質問すればよかったです。 ＞ただ、荷物の送り主の正体が不明な事に変わりはないので、郵便局の立場からすれば、言わば【とばっちり】を食わされたという事もあると思います。 その為に最初に何度もこんな状況でも大丈夫ですか？と聞いたので 結局このような対応をされ腹が立っています。 特に今日対応された方の態度がとても横暴だったのもありますが。 ＞貴方が郵便局からどのような情報が欲しいのか、どう対応して欲しいのか、もう一度、そこに論点を絞って話してみられてはいかがでしょうか？ 情報が欲しいというより ダメならダメでさっさと終わりにしてくれればよかったのに 中途半端な対応でかなり不愉快な思いをさせられたのが一番だったので また期待せずに待ってみようと思います。 ありがとうございます。