定形外郵便！

質問

ヤフーオークションで出品して落札金を振り込みして頂いた後、落札者に定形外郵便で発送しましたが、４日たっても商品が届いてないと連絡がありました。
神奈川から群馬への発送ですが、これって郵便の事故
ですよね？・・・・もし事故の場合、落札金って全額お返しするんでしょうか？

回答No.7

noname#154250 · ベストアンサー

うわ～イヤな事態ですよね。自分もオークションで出品してるので、これは起こったらつらいとおさっしします。

4日とは、土日を除いて4日ですか？時々遅い事もあるので、落札者さんに1週間ちょっとは様子を見てもらうといいと思います。

それから、ヤフオクの規定が書いてあるページを一度見なおして、事故に対する補償制度があるかどうかまずは探してみてください。ちなみに楽天ではそういうものがあります。

もしシステム側で補償制度が無い場合に落札金を返金するかどうかですが、私はその場合によりけりだと思います。
予め、事故の可能性があるけどそれでもいいですか、と相手に聞いて、ＯＫと言っているのなら払わなくてもよさそうですよね。
私は定型外で発送する時はいつも、「事故の場合責任は負いかねますがそれでもよければ定型外で」と確認をとりますし、そういう出品者さんも多いです。

何も聞かないで、「落札ありがとうございます、では定型外送料○×円ですので・・」て流れで話をすすめてしまったのなら、何らかの補償を払うか送るか・・・。それは落札者さんがどれだけ理解してくれるかにもよるとは思いますが…

もし最悪、「オークション制度で補償無し・しかも出品者側で定型外に事故の可能性があるけどいいか念をおしていなかった場合で、いつまでたっても届かない」事態になってしまったら、落札者さんに事の経緯と事情をとにかく誠意をもって丁寧に説明してあげましょう。わかってくれるかもしれませんが、あくまでもどうするかの選択は相手にゆだねて、買い手が「ではこうしてください」と自分で言いやすいようにしてあげると感じいいです。
どうしても返金したくない場合は、同じ文面でも返金はできませんが…、という流れになるんでしょうけど…
ホント、こういうことって起こってほしくないですよね…

あと、これは今後ですけど、定型外で送る時は宛名に間違いが無いか、万一宛先が間違ってても自分にちゃんと戻ってくるように自分の住所と電話番号まではっきり書いておくと、宛先不明の時に荷物がどっかいっちゃう、ってことはないと思います。

今のところは、「事故かもしれませんが、まだ届くかもわかりませんので、もうしばらくお待ち頂けますか？」と連絡してあげて、しばらく経ったら届いたかどうか確認してあげてうださい。
買う側はとても不安だと思うので、それをやわらげられるように、まめで丁寧・親切な対応をしてあげると相手の反応も大分違うと思います。

回答No.9

madman

郵便不着の大きな可能性は
１．宛先間違いで、差出人未記入
　　配送先がなくなります。
２．差出人が出していないのに、投函したと偽る。
　　受取人が受け取ったのに、届いていないと偽る。
３．郵便局内による紛失。

３の確立が一番低いです。
私はオークションの時は、これらを理由に定形郵便や定形外郵便の場合は、必ず、配達記録郵便とし、希望があれば一切の保証はしないが通常の定形外郵便なども可としています。
可能性としては１が大きいですが、最悪のパターンは２です。実際には詐欺なのですが立証する手立てがほぼありません。

回答No.8

maiton3

ポイントは発送する際先方が定形外であること,
そのため事故などが起きたときには無保証である
こと，などを承知していたかどうかです。
承知していないのに，まあ，悪く言えばこちらから
勝手に定形外で送ったのなら,全額返金もあるかと
思いますが,承知していれば郵便局への迷い郵便の
届けを出すとか，できるだけの誠意を見せれば
多分悪い評価もなく，返金もいらないと思います。

私は以前ＣＤを落札しましたが1ヶ月たってもとどき
ませんでした。先方は郵便事故としか思えないという
返事で,届けもしてくれました。まあ，沖縄から関東
であったし定形外のリスクは最初から覚悟していま
したので,返金はあきらめました。聞くところによると
確かに事故はめったにないそうですが，アルバイト
の泥棒などが結構あるらしいです。定形外だとつい
簡易包装になりがちですが,輸送中に敗れて中身が
分かってしまうと危険らしいです。
私の場合小額でしたが高額のときは絶対に普通郵便
はさけるべきでしょう。

回答No.6

flower_pink

売るときの条件にもよります。私は，落札者責任でお願いいたします。という風にしています。それでも，もし，事故があった場合は，全額or半額程度はこちらで負担するつもりです。いくら前書きをしていても，痛みを落札者だけに押し付けるのは非常に辛いからです。また，こういった真摯な対応は次の落札者様への布石にもつながると思います。ちなみに，評価は160程度(どちらでもない以下は0)です。それに，ひとつの取引で信用を失えば，全額払っても払いきれないくらいの実質の代償を払うことになるのでやはり，落札者は，お客様扱いするのが良いかと思われます。
ただし，詐欺的であれば，よく払っても半額，もしくは商品説明を盾に保証しないことも考えられます。
次回出品からは，こういったケースにはこうするという注意書きを入れることをお勧めいたします。
長くなりましたが，これからもがんばってくださいね。

お礼

なるほど・・・・半額負担で済めばよいのですが、私が落札者だったら納得いかないかもしれまん・・・。そこを考えると全額お返ししたいのですが金額が金額なのです（￥4000ですが・・）
私にとっても、もちろん相手にとってもへこむ金額ですから・・・今週中に届くことを祈ります・・
ありがとうございました。

回答No.5

みきの（@mikino）

保証が付いて発送の証明が出来る方法（宅急便、書留など）も選択できることを示して、郵便事故などで不到着でも返金できない旨を伝えていて、落札者がそれでも普通郵便を選択していたなら返金の必要はないと思います。

しかし普通郵便で発送することの危険性について、なにも説明（郵便事故の時の対応等）しなかったのなら発送を証明する方法がない以上、全額返金するしかないでしょう。

お礼

そうですよね・・・ありがとうございました！

回答No.4

malice

まず、定形外郵便を希望されたのはあなたなのか落札者なのかって事ですかね…。
基本的に定形外郵便は事故にあったとしても保険などで弁償されないのが基本ですので、それを了承した上で落札者側が希望したのであれば、まず郵便局にきちんと調べてもらった上で説明をして、あなたがお返しする必要は無いと思うんです。
逆に、どんな物を取引したのかが分からないので何とも言えませんが、あなたが定形外を選択したのであれば、あるいはあなたの過失かも知れません。やはり、お金を頂いて物を売り買いする場合は、確実に相手の手元に届かないと意味無いですしね。

いづれにしても、これって良心の問題でもあると思いますので、あなた自身がお金を貰ったままでは心が痛い…と言うのなら、その送付方法を選択した側が誰かという事を考慮しつつ、半分位は返してあげるべきかもしれませんね。
郵便局は普通郵便でも一応事故と思われる場合は調べてくれますので、まずは調べて貰って下さい。

回答No.3

aiko_bapy

４日というのはちょっと遅いですね…

郵便事故の場合は「調査制度」がありますので
まず郵便局へ行ってその旨を話し調査してもらいましょう。
お金をお返しするのはそれからでもいいのではないでしょうか。
相手にももちろん調査中だということを伝えてくださいね。

ただ定形外（普通郵便）だということで補償はありません。

でも個人的な意見を言うと郵便事故なんて滅多にないと思います。
特に大きさが目立つ定形外郵便ならなおさらです。
普通のサイズの封筒やペラペラしたはがきなどは、
他の郵便物についてある糊などにくっついて紛失するようです。
だから定形外なら紛失しにくいのです。
どこかに必ずあるはずなので。

回答No.2

noname#6645

郵便の事故ってめったにないと思うんですが・・・
　もしかしたら本当は到着しているのに、相手方が到着していないと騙しているかもしれません。この手口はよくあるようです。
　以後は配達証明郵便や簡易書留で送るよう注意した方がいいです。

回答No.1

ma_

せめて、宅急便とか、郵便小包扱いとか、配達記録・簡易書留・書留などの手段をとり、保険を付けれるならつけた上で送付したほうがいいとおもいます。

不着郵便については郵便局で受けつけているようですので電話をすることをお勧めします。

先方に連絡するまえに、調査している旨伝え、1週間程度まってもらって様子を見たほうがいいのでは。誤配達でおくれいるのかもしれませんしね。

最終的になければ、全額返金すべきでしょう。

ただし、相手が郵送料節約のため、定型外を指定してきたなら要求をつっぱねることもできると思います。また、あらかじめ、取り引き条件で、定型外の場合は不着の責任をもたないことを書いている人も多いですよ。

お礼

早速明日にでも郵便局へ問合せてみます、ありがとうございました！