通信販売の商品表記相違の場合の返金について

質問

楽天で中古DVDを購入しました。映画のDVDです。
ところが実際届いてみた内容をみると「ナビゲートDVD」というものであり、映画の解説のようなものでした。
予想してた買い物ではなかったのでショップへメールでその旨伝えたところ、商品表示に「ナビゲートDVDとの表記をしていなかった」落ち度があるので、DVD商品を代金着払いで返送してくれたら代金は返金しますとのメールが来ました。

そもそも、商品表示に「ナビゲートDVD」との記載がなかったため間違って注文してしまったのもにもかかわらず、返送しろとは納得できないのですが、返送義務は購入者にあるのでしょうか?

忙しくて返送する時間がありません。どうすればいいでしょうか?

回答No.3

te2kun

店で買った商品に不都合があった。　店に電話を入れたら、商品を持ってきていただければ、交換や返金致します。って案内があった。　持って行って商品を渡さなくてはいけないのか？と言っているものに等しいと思いますよ

商品に難癖をつけて、商品を送り返さなくて、盗んでしまう人もいますから
店としては、他の人に販売する商品ですから、返してしてもらわければ困ります。商品代の赤字も被ることになります。
返送する義務はありません。店は返送されないのですから、商品代金は返却はしませんし、変わりの商品は送られません
あなたが、それに納得出来るなら、返却しなくてもよいでしょう

＞忙しくて返送する時間がありません。どうすればいいでしょうか?

1週間以上、スーパーマーケットやコンビニなどに買い物にいかないで生活しているのですか？
朝から仕事で深夜に帰ってくる生活を毎日していても、たまにコンビニに行くのはないですか？
給料日とかでお金が少なくなると、生活費を下ろしに、コンビニやATMにいくと思いますが・・・

コンビニで荷物を出すことが出来ます
また、電話1本で宅配業者が自宅や会社まで取りに来てくれます。
会社によっては、毎日定期的に取りに来てくれる場合もあります

ゆうメールの着払いなら、”ゆうメール””着払”と分かるように大きく表記して、一部切り込みを入れて、中が確認出来るようにして、ポストに投函すればそれでおしまいです。
実際に、相手に届いたかの確認が出来ないために、相手に連絡するのがマナーかもしれません

忙しいと言っても、ご自身で出せる時間はあると思いますが・・・
毎日、分刻みの生活で、送り迎えがある重役待遇なら、部下にお願いできますし・・・
家族がいるなら、他の家族にお願いする方法もあります

回答No.2

terepoisi

＞返送義務は購入者にあるのでしょうか?

ミスにつけ込んで商品を返してもらえないというトラブルはよく見聞きしますが
店側のみの落ち度であっても、双方とも間違いであることを認識しているなら、
要らないから処分してくれとかで無い限り返品しなくてはいけないでしょう。

＞忙しくて返送する時間がありません。どうすればいいでしょうか?

ショップへその旨連絡して、郵便の返送用封筒を送ってもらい、
代金に送料を加算して返金してもらうか
配送業者に、自他なり勤務先なり都合のつく場所へ集荷に来てもらってはいかがですか？

もしくは自宅まで受け取りに来てもらうのはどうでしょうか。
ただしここまで要求するとクレーマーと受け取られかねませんから
より慎重に交渉を進めたほうが無難だと思います。

回答No.1

umamimi

＞返送しろとは納得できないのですが、

コトの原因は楽天の商品の記載内容が間違っていて「ナビゲートDVD」という記載を漏らした、
という事です。
まちがいだろうが、記載内容どおりの商品をさっさとよこせ、といのが正当でしょう。
けど
業者もその商品の手持ちもないだろうし、掲載した価格では提供する気もないでしょうから
争いになるのは目に見えています。つまり裁判。

それでも尚
＞忙しくて返送する時間がありません。
返送する時間すらないのに裁判してる時間もないとは思いますが。