通信販売のキャンセル手数料！？

質問

パソコンのソフトをある店舗よりネットで購入しました。至急に欲しかったので、某大型比較サイトにて価格や送料、在庫の有無などをかなり吟味して、選んだ店舗でした。

そこは先に入金をしてから確認後に在庫を引き当てるというシステムでした。私はそれに則って、商品を注文し、記載されていた口座に代金を振り込みました。もちろん【在庫あり】という表記を確認した上での話です。

そしたら本日、そのストアから返信メールがあり、
在庫が引き当たらなかったため、取り寄せになり約2週間かかるが、あくまで予定のためそれ以上遅れる可能性もある。キャンセルする場合は『キャンセルの規約』に基づき～云々と書かれていました。

２週間もかかるなら別の店舗から買ったほうがよいと考え、『キャンセルの規約』に目を通しました。
そしたら！！驚愕したのですが、いろいろと条件が書かれていた中でも私のような場合（在庫ありとサイトに書いてあったにもかかわらず、引き当たらず取り寄せで２週間も待たされる）でもキャンセルするとキャンセル手数料がかかると書かれていました。商品代金の15％相当にもなる手数料を差し引いた金額を、月末に返金。

こんなのってありますか？もちろん始めに私が規約を隅々まで読まなかったとはいえ、商品が用意できてないのは店舗の落ち度です。こちらは『在庫あり』という表示を確認して注文、入金したのですから、不手際はありません。

引き当たらなかったという事実は理解できます。ネットなので。でも、あらかじめ知らされていない納期を提示してきて、キャンセルしたら手数料！？強引な囲い込みにも程があります。

しかもその手数料だって別に今の時点でその店舗は発注も何もしてませんよね？小金稼ぎですか？？こういう場合普通は、振込み手数料は仕方ないにしても、直ちに全額返金しませんか？

かなり納得出来ません！これっておかしくないですか？

回答No.2

aoi35 · ベストアンサー

キャンセル料は払う必要が無いとおもいます
私は、10日以内の配送可能と書いてた布団を注文しましたが
何時まで待っても届かないのでキャンセルした事があります。
ＨＰ上の”キャンセルの規約”では納入遅れの場合でも
キャンセル料を請求すると描かれていましたが
請求されろ事も無く私の口座にお金が返ってきました。
（私の振り込んだ時の振込み手数料分は損しました）

キャンセルの規約は無茶なキャンセルを防ぐ為に色々
書いてるだけで実際には発生しない可能性もあります
諦める前に取り合えず販売店に聞いてみては如何ですか？
今回の場合は振込み手数料以外は返して頂くのが普通です。

お礼

ありがとうございます。そうですよね。。。それが普通ですよね。
一応先ほど日本通信販売協会の『通販110番』というところに電話相談したのですが、一応規約として書かれている場合は、どんなに悪質でもその店を選んだ方にも責任はあるので、なんとも出来ないそうです。
ただ、規約云々以前の問題でそんな店舗はありえない、、、消費者（私）の意見は当然だと仰っていましたが。
こんな店を選んだことだけが私のミスです（泣）

補足

投稿内容に追記できませんのでこちらに経過を報告いたします。昨日直接送った講義の意見メールに、先ほど返信が来ました。先方からの謝罪と、直ちに全額返金してくれるそうです。（振り込み手数料は無理でしたが）

やっと気分が晴れました！有難うございました。

回答No.1

katadanaoki

あやしい通信販売です。
そのサイトを教えていただけ無いでしょうか。

お礼

ありがとうございます。Yahooなどにも多数出店されている大型サイトです。なのにこんな対応をされているとは、、、信じられません。

補足

http://www.compmoto.com/
左側の「ご注文の前に」からキャンセル規定をご覧下さい。私のような場合は、まず２条の１項に該当し、その詳細が第４条２項に書かれています。

今改めてみてみたら他にも不親切というか、店の都合ばっかりの規約ですね。