大至急。楽オク、まとめて配送について

質問

当方出品者です。
商品を2点落札して頂き、まとめて配送の依頼が来たのですが、
1点が当方のミスで在庫がありません。
もう1点は発送出来ます。

落札して頂いた後（まとめて配送依頼後）、事情を説明し、ご理解頂いたのですが、まとめて配送の解除？個別に取引するにはどうしたらいいでしょうか？

落札者様にどのように説明したらいいでしょうか？

宜しくお願い申し上げます。

回答No.1

macsmell · ベストアンサー

何事もなかったように落札者さんに同梱依頼をしてもらい、出品者さんは受けなかったことにすれば(放置すれば)規定時間経過後取引はキャンセルになります。
リンク先の注意(赤字で書かれている所)を見る限り、ペナルティは無いとかかれています。
http://auction.rakuten.co.jp/guide/basic/bid/bundle.html
http://auction.rakuten.co.jp/guide/basic/sell/bundle.html

改めて在庫のある商品のみを出品して落札してもらえばですが、落札者さんと事前相談の上、
落札者さんの協力が必須となりますし、受けてもらえたとしても、落札者さんに余計な手間、負担をかけますので、何とも言えません。

落札者さんは、もしかしたら単品ならいらないのかもしれませんし、罰金と評価ペナルティ受けてしまいますが、謝罪してキャンセルするのが一番のような気がします

お礼

回答して頂きありがとうございます。
今後このような事がないように気をつけて行きたいと思います。

参考になりました。
ありがとうございました。