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コンビニ店員に呼び捨てにされた体験とクレームの正当性について
- コンビニ店員のおばさんに呼び捨てにされた経験をしたときの気持ちや、クレームを入れた正当性について質問します。
- コンビニで予約していた商品を購入する際、店員のおばさんに呼び捨てにされた経験があります。また、金額の誤りやお札の向きの乱れなど、サービスの品質に不満を感じました。このような状況でクレームを入れるのは適切でしょうか？皆さんのご意見をお聞きしたいです。
- コンビニで起きたクレームの問題について相談です。商品を予約して購入したときに、店員のおばさんに呼び捨てにされるという不快な経験がありました。その他にも、金額の誤りやお札の向きのバラバラなど、サービスの質に疑問を感じます。このような状況でクレームを入れるべきでしょうか？皆さんのご意見をお聞きしたいです。
- D-SPEC100s
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質問者が選んだベストアンサー
クレームして正解です。 接客をする資格がないですね！ 前の方がおばちゃんはと書いていましたが、関係ありません。 企業の体質なのか店長の志が低いのかわかりませんが、ミスをしたら謝罪する。 お客様を呼び捨てにするなんて問題外です。 個人商店ではないのです。 お店に期待するから、クレームをするのですから… 意識の低い店員が居るとガッカリしますよね…
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- BC81
- ベストアンサー率25% (687/2673)
コンビニオーナーです。 おばちゃんがテンパると、そんな感じになりがちですね。 同業者であるはずのNo.5氏と違い、私は質問者の器が小さいとまでは思いません。 が、お札の向き位は流してもいいのでは？ 自分に責任のない他店のことなので正直に言えば、 「余裕ないなあ、坊主憎けりゃの心境だなあ」くらいには感じますね。 それと、接客クレームは「その場で、当人に対して」つけないと、残念ながらあまり効果がないです。 直接の謝罪を受けられない客側も、イマイチすっきりしないでしょう。 そういう時は努めて平静に、しかし真顔で「呼び捨てですか？」などと言ってみましょう。 多分我に返って謝罪するんじゃないでしょうか。
- dandyman
- ベストアンサー率17% (107/614)
クレームで正解。 それでそのお店の対応が少しでも良くなればお店にとっても良い。
- takashi19690710
- ベストアンサー率16% (72/447)
僕個人の感想ですが そんなことでクレームとは器が小さいと感じました。 どんな対応されたとしても二度と使わなければいいだけと思います。 よくお店で大声出してクレームを言ってる大人を見ると やれやれとゆう気持ちになります。 何かのアンケートで見ましたが 経済的に貧しい人はクレーマーになるそうです。 経済的にも精神的にも貧しい方だなと感じます。
>・お客をＡ様、Ａさんではなく、Ａと呼び捨てにしたこと 私はレジ係を教育する立場になったことがありますが、そういう新人は少なからずいました。 敬語が全く使えない、子育て中のおばさんに多いです。 コンビニだとマンツーマンで教えずに、いきなり一人でレジに立たせるのだと思います。 それで、正しい接客が分からないまま、一度社会人をやめて専業主婦になった素人のおばさんが、そのままレジに立って、わかる範囲で手探り状態でやっているのだと思います。 客を呼び捨てにしたり、「ねえ、ちょっと!こっちに来て!あんたの探している物、こっちにあるよ!」などと客を呼んだり、めちゃくちゃです。 >・金額を言い間違えてすみませんの一言もない 客の立場ですがよく体験します。 最近は謝ってくれませんね。 むしろ、自分に非があるとは思いもよらないようで、ムッとされます。 >・お札の向きもそろえない お札の向きをそろえると、見とがめた上司に怒られることが多々ありました。 「ドロボーまがいのことはするな。過不足が出た時はお前が犯人だと真っ先に疑われるぞ!」といわれました。 実際に、お札の数を数えるふりをして、盗んでいた人が過去にいたそうです。 (それも誤解だと私は思うのですが…) その数年前には、私は他の店でお札の向きはきっちりそろえるのが正しい接客だと教わったので驚愕しましたが、それがその店のやり方なら、したがわざるを得なかったです。 そういう事情があるのかもしれません。 >クレームを入れたことは間違ってないでしょうか？ 間違っていません。 >皆様がこのような対応されたらどう思いますか？ どうも思いません。 世の中が全体的におかしくなっているからです。
- okokwa
- ベストアンサー率16% (20/118)
不快な店員ですね こういう店員はどんどんクレームを入れたほうが良いです
マニュアルからは外れているでしょうから、クレームは入れた方がいいでしょう。 あなたのためだけではない事でしょうからね。
