通販の返品、発送時の送料について

質問

よくネット通販を利用しています。
支払いはいつもカードです。
先日、注文した商品を返品したところ、発送時の送料を請求・引落しされました。（外資系の結構有名どころ）
「送料と商品とは別のもの」と言われてしまえば、それまでなのですが、このようなケースは初めてです。（毎回返品しているわけではありませんが）
特にサイトにも注意書きが書いていなかったのですが、このような事って通販にはよくあることなのでしょうか？
返品の時は往復の送料払うって事？なんか納得できません。常識的にどうなんでしょう？

回答No.3

wuestenrot13 · ベストアンサー

私もかなりいろいろ通販を利用します。もう２０年近くやってます。

１の方が書かれていることは、これまでの私の通販経験では当てはまったことがありません。
たとえこちらの都合で返品する場合でも、返品にかかる送料はこちら持ちであっても、こちらへ納品してきた時の送料まで請求してきた会社は１つもありませんでした。

逆に最近では「たとえ開封していても（使用していても）」返品を受け付け、全額返金する」ということをやっている会社もあります。それだけ競争も激しいし、また良い製品を出しているのだという自負があるのでしょう。

私の経験では、あなたが受けられた今回の例は特殊な気がします。
支払うにしても、会社側に「そういう説明がありませんでした。わかりやすく書いていて欲しい」という要望だけでも出されてはいかがでしょうか。

お礼

やっぱりそうですよねー。
私もこういう経験は初めてで、相手の会社にどこまで言っていいのか不安だったもので、みなさんにお聞きしました。
相手の会社に問い合わせたところ、こちらに納品した時の送料は返金してもらうことになりました。
後味はあまりよくありませんが、その会社にとっては記述を見直すきっかけになったのではと思います。
回答ありがとうございました。

回答No.5

caal

[返品の時は往復の送料払うって事？]について

通販はかんり経験していますが、必ず明記されてる事は返品の理由。

返品の理由が自分の都合の場合は自己負担。
返品の理由が運送時に破損したり、到着の荷物が
注文と違う等の理由であれば送料は発送会社負担と
なると言う内容。

（外資系の結構有名どころ）で尚且つ、[特にサイトにも注意書きが書いていなかったのですが]とありますね
何処の会社だかは定かではありませんが、返品に関して明記しないのは法律上違法になると思うので、再度
（外資系の結構有名どころ）←のサイトを隅々チェックしてからお問い合わせする事をお薦めします。

ちなみに私の場合はカード所有してますが、通販に関してはカードを使用しない様にしています。

お礼

「お客様のご都合による返品、交換の送料はお客様のご負担」とは載っていたのですが、「送料」が「返品送料」だけでなく「納品送料」も含まれていたとは…やられた！って感じでした。
よく読むと支払い方法はカードか代金引換しかなかったし、送料は取られるようになっていたみたいです。
私の注意不足ではありますが、相手会社の記述不足でもあるので、相手の会社に問い合わせて、こちらに納品した時の送料は返金してもらうことになりました。
回答＆アドバイス、ありがとうございました。

回答No.4

sarube

通販会社によっては、商品購入額が３０００円に満たさない場合は送料を頂きます。とか、お客様負担です。と書いてあります。　私は送料はもったいない（貧乏性で、、）といつも思っていますので、３０００円に満たしてから購入するか、他に購入するものが見つかるまでまったりします。　支払いは、必ず払い込み用紙でコンビニで支払っています。面倒ですが、カードの番号とか、ネットで入力するのは心配なもので、、、。

お礼

回答ありがとうございます。
相手の会社に問い合わせたところ、こちらに納品した時の送料は返金してもらうことになりました。
今度からその点に気をつけて通販を利用しようと思います。

回答No.2

sarube

こんにちは。私もよく通販利用していますが、返品の時には殆ど着払いです。　返品理由にもよると思いますが、、普通は相手側の負担だと思いますが、、、。

お礼

回答ありがとうございます。
カード払いは気をつけたほうがいいですね。
「お客様のご都合による返品、交換の送料はお客様負担」でなく、「お客様のご都合による返品、交換の送料すべて（当社発送時の送料も含む）はお客様負担」ぐらい書いておいてほしいものです。
通販生〇、ベ〇メゾン等の品物を返品したときにはそんな事なかったのになぁ。
通販が怖くなりました。

補足

ちょっと質問の仕方が悪かったようで…
私が支払ったのは相手側がこちらに送った時の送料です。
引き落とされるのがわかっていれば私も返品時に着払いしたのですが（笑）、負担を知ったのがカード引落し請求が来てからなので納得できませんでした。

回答No.1

you_sei

貴方側都合の返品であれば、送料は往復負担をするのが、常識だと思います。

相手側要因（誤った商品を送ってきた）なら、相手側負担が基本でしょうね。

お礼

回答ありがとうございます。
今度から通販を利用する際は気をつけたほうがいいですね。
いい授業料になりました。