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通販の返品手数料について
知識のある方、助けてください。 先日通販で靴を購入しました。 代引きで、代引き手数料込みの6500円を支払いました。 しかし、靴に欠陥があり、返品することにしました。 商品の再送（無償）も提示されましたが、返品を選びました。 HPには返品可能、客都合の場合の返品時の送料はお客負担と記載がありました。 しかし、実際に手続きを進めると、手数料2000円と送料負担を求められました。 なので、4500円を返金するとの事でした。 送料については私に支払い義務はないはずですが、返品手数料についても抗議してもいいのでしょうか？ HPを確認し直しましたが、どこにも記載はありませんでした。 HPに分かり易い記載がなければ支払い義務はないとの情報も見つけましたが、詳しいことが分かりません。
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- kuzuhan
- ベストアンサー率57% (1585/2775)
WEB通販サイトでは「返品ポリシー」などが定められているので、その動線が「購入者にわかりやすく提示」されてなければいけません。 これがわかりにくい提示、あるいは勘違いさせる提示になっているのであれば取引上に錯誤があったと考えられるので、これを客側に履行しろとは言えなくなります。 まず、「返品手数料2000円」という根拠がどこにあるのかを示してもらいましょう。 製品自体が利用できないものであったならば、これは「客都合」に当たらないので、不良品の返品となり取引自体が不成立になります。なので、返品手数料を求めることは通常できないと考えられます。 次に、送料負担については「客都合時に」と示されているなら、別途規定がなければ店都合による返品に送料負担が客にはないと考えることができます。ただ、送料は実店舗でいうところの「家と店までの交通費」と同じなので、店が負担しなければいけないという義務まではありません。 なので、一般的には商品代金については全額返金が筋となります。 抗議というよりも、しっかりとした説明を求めて、納得できる結果になるならそれで。納得できないなら第三者を混ぜるしかないので、その場はいったん保留にして、消費者センターに相談するなどになります。
- chiychiy
- ベストアンサー率60% (18536/30883)
＃２です。 問題と思われる点を記載して メールを送ってみたほうがいいと思います。 ＞振り込んでないので、振込手数料はかかっていません。代引き手数料は480円でした。 いえいえ、これは相手側（通関会社）があなたの口座へ 返金する際の振込手数料です。 いずれにしても、欠陥品で返品の場合はお客様負担と 明記していなければ相手の落ち度です。 ただ相手側は 新しいものをお送りします と言ったと言ってくると思いますので その際には、返品の場合は手数料がかかりますとは 記載されていないとはっきり突っ込みを入れたほうがいいです。 代引き手数料は引かれると思います。 それと、欠陥品なのにお客様から返品というのも おかしな話なので、その点もお客様都合ではなく 欠陥品ですとはっきり言ったほうがいいです。
お礼
再度ご回答ありがとうございます。 ＞返金する際の振込手数料です。 なるほど、それは歩い程度しかたありませんよね。 妥協できる範囲です。 ＞いずれにしても、欠陥品で返品の場合はお客様負担と明記していなければ相手の落ち度です。 ありませんでした。むしろ無償で対応と書いてあります。 ＞ただ相手側は ＞新しいものをお送りします ＞と言ったと言ってくると思いますので ＞その際には、返品の場合は手数料がかかりますとは ＞記載されていないとはっきり突っ込みを入れたほうがいいです。 ＞代引き手数料は引かれると思います。 そうします。 ＞それと、欠陥品なのにお客様から返品というのも ＞おかしな話なので、その点もお客様都合ではなく ＞欠陥品ですとはっきり言ったほうがいいです。 そうですね、ありがとうございます。
- FattyBear
- ベストアンサー率33% (1530/4610)
代引き手数料は配送業者への手数料なので通販業者が補償対象にしていないのではと思います。
お礼
ご回答ありがとうございます。 代引き手数料は480円でした。 多分2000円は店側への、返品手数料です。
- chiychiy
- ベストアンサー率60% (18536/30883)
こんにちは ちょっと曖昧で判り辛い内容ですね。 ＞代引きで、代引き手数料込みの6500円 これは送料込みですか？ 送料は発送もち、あなたもち？ ＞商品の再送（無償）も提示されました 欠陥の場合は、再送に応じないと お客様負担とかいてありますか？ありませんか？ ＞客都合の場合の返品時の送料はお客負担 そこがここに関わってくると思います。 再送に応じない場合お客様負担になっているかどうか？ 代引き手数料は6500円からマイナスで 振込手数料等取られているのではないでしょうか？ 明確に返品時の手数料はお客様負担で2000円かかりますと書いてないと 問題になると思います。
お礼
ご回答ありがとうございます ＞これは送料込みですか？ ＞送料は発送もち、あなたもち？ 送料無料でした。店もちです。 ＞欠陥の場合は、再送に応じないと ＞お客様負担とかいてありますか？ありませんか？ ありません。 ＞再送に応じない場合お客様負担になっているかどうか？ 書いてありません。 ＞代引き手数料は6500円からマイナスで ＞振込手数料等取られているのではないでしょうか？ 振り込んでないので、振込手数料はかかっていません。代引き手数料は480円でした。 ＞明確に返品時の手数料はお客様負担で2000円かかりますと書いていないと問題になると思います。 書いてありませんでした。
- ngwaver
- ベストアンサー率26% (324/1203)
>しかし、靴に欠陥があり、返品することにしました。 >商品の再送（無償）も提示されましたが、返品を選びました。 >HPには返品可能、客都合の場合の返品時の送料はお客負担と記載がありました。 再送ではなく、返品を選択したことが「客都合での返品」と判断されているという事かもしれませんね。 ちなみに靴の欠陥とはどのようなものでしたか？
お礼
ご回答ありがとうございます。 「返品・交換」すると書いてありましたが、これは返品と交換がセットという意味だったのでしょうか？「返品または交換」という意味だと解釈していたのですが。 くつの欠陥は、片足の再度のファスナーが開きませんでした。物理的に履くことのできないくつでした。
お礼
ご回答ありがとうございます。 昨日下記の2点を問い合わせました。 1．HPに記載のない手数料2000円の根拠。 2．返品はファスナーが開かないという理由でHPにある「未使用状態の商品で品質上の問題（破損、汚れ）ある場合、当社にて送料を負担」に該当するため、送料を店側が負担すべきであること。 すると 「新品なのでファスナーが滑りにくい時もあります。対処方法は石鹼やビーズワックスでファスナーに塗ってください。どうぞやってみてください。」 と返信が来ました。あたかもファスナーが開かないのは不良品ではないと言わんばかりですよね。 問い合わせへの返事はなしです。 あり得ないと思い、「返品へは応じないということですか？」と返信しました。 未だそれへの返事はありませんが、その返事を待ち、納得いかなければ消費者センターへ相談します。