ネットショッピングの返品での往復送料について。

質問

ネットショッピングで複数点購入し、そのうち1点を返品することになりました。
しかし、店側から返品であっても往復送料がかかるとのことです。
注文時に5000円以上であれば送料無料のシステムで、返品対象の品を返品しても購入した金額は5000円以上となるため往復送料の意味がわかりません。
こちら、往復送料を払う必要があるんでしょうか？

回答No.6

tenteko20 · ベストアンサー

補足のメール文読みました。
確かに往復送料は疑問ですね、

店舗側も各種対応用にメールの定型文を用意してそれをベースに文を付け加えて作成していると思うのですが、１品注文での返品の場合のメール文を使ってしまった可能性もあります。

この件はショップに問い合わせないとはっきりしないケースだと思います。

購入品の一部の返品で往復送料が必要な理由を問い合わせてみては？

回答No.5

tenteko20

質問文だけ読めば返品時の送料だけ負担すればよいのでは無いかと思います、往復送料の意味がわかりません。

往復送料を払えという連絡メールの文章を補足掲載していただければなにかわかることがあるかもしれません。

補足

ネットショップからの本文です。
——-
素材の臭いは、通気をすることで次第に軽減されて参りますので、
大変恐れ入りますが、お試し頂けますでしょうか。

なお、上記お試し頂きましても改善しない場合は、
往復の送料をご負担頂いたうえでご返品として承り、
商品回収のうえ、商品代金をご返金させて頂きたく存じます。

お手数お掛け致しますが、商品回収のご希望日をお知らせ下さいませ。
——-
商品不良とは判断致しかねますため、
素材特性としてご了承頂いております。

そのため、ご返品をご希望の場合は、
往復の送料をご負担頂きましたうえで、
商品の回収を承らせて頂いております。
——-
購入金額11,000円
返品金額1,500円
送料無料ライン 5,500円

素材特性ではなく明らかに商品に問題があると判断しているため、百歩譲って返品金額の一部のみ返金するならまだ分かるんですが、
往復の送料を請求されること自体が意味不明です。

返品規約には、往復送料の負担について明記されておりません。似たような記載もありませんでした。

回答No.4

noname#252929

返品するもの単体で考えれば、5000円以上にはなって居ないですよね。
返品するわけですから0ですので。

また、他のものと混ぜて考える場合、複雑になります。
千円のものを買うのに5000円のものを一緒に買って、5000円の物を返品すると送料無料になってしまいます。

多過ぎるパターンは、処理の複雑化になるので、店も損をしない方で単純化するのは良くある話です。

回答No.3

altium106_2

確かに質問者さまの書かれた状況では往復送料はおかしいと思いますね。
店側は、返品商品は返品をされた瞬間に単独注文という扱いにするようにしているのではないでしょうか。
店側の考えや約款、返品や送料無料の条件に今回提示された条件の記載が無いのであれば支払いは不要という交渉が可能かもしれませんね。
Amazonあるいは楽天などのショッピングモール下での購入であればそちらにも話をされても良いかもしれません。

回答No.2

okvaio

そのショップの「返品の方法」など、規約などを確認して下さい。
返品の理由によって変わると思いますが、
自己都合で返品の場合は、送料がかかる場合があると
思います。

回答No.1

tanakanono

その店の規約次第。ヤフーや楽天などが運営していれば運営にクレームを入れる。消費者センターにクレームを入れる。
くらいしかできなさそうです。
普通に考えれば往復送料の意味は分かりませんね。