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電話での第一声はどう言う？質問の要点と対応方法をまとめます。
- 商品を問い合わせる電話での第一声について、どのように言えばよいかについて相談しています。
- 一般的には、「はい、○○です」と名乗らずに、「○○についてお尋ねしたいのですが…」と第一声を切り出すのが自然です。
- 感情論を避け、質問からズレないよう注意することが重要です。
- -sofia-
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質問者が選んだベストアンサー
私はそういう時は、 「お忙しいところすみません。そちらの商品の○○について教えていただきたのですが」 と言います。 逆に、会社勤めで自社製品についての問い合わせがあった時のことを思い出しますと、唐突に「○○についてお伺いしたいのですが」と言われたことも何度もありますが、特に違和感を覚えたことはありません。 こう言ってしまうと「なら答えるな」とお叱りを受けるかも知れませんが、その程度のことならどちらでも構わないと思います。 -sofia- さんが「何かあった方がいい」と思われるなら、「すみません」とか「あの」とかつければいいと思いますが、商品の問い合わせ程度であれば、相手はそんなことをいちいち聞いていないというか意識していないと思います。 商品の問い合わせの後、個人名を出して何度も話し合いを繰り返すというのなら、丁寧な言葉遣いをしていた方が話が上手く進むということも考えられますが、それでもこちらが「客」の立場であれば、その程度のことで相手に悪い印象を与えるとは思いません。
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- e_16
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おそれいりますが、をつけますが ＞唐突に「○○についてお尋ねしたいのですが…」と切り出しても不自然じゃないですか？ 別に不自然じゃないです、そー言います。 知りたい事を単刀直入に聞くのが普通でし。
お礼
ご回答ありがとうございます。 「恐れ入ります」も確かに遣う言葉ですね。 唐突に聞いても問題ないようですし、私は慎重になりすぎていたようです。 ただ、前にこの質問をした際に「すみませんと言うなら相手からすれば、「謝るくらいなら電話するな」と思われますよ」と言われてしまいまして…。 まぁ私の質問が伝わりにくかったのはありますが、そういう回答が目立っていて…。 「言葉ひとつでここまで言われるのか」と、神経質になっていたようです。 そうですよね、第一声はあまり気にせず単刀直入に聞いてみたいと思います。 ご回答ありがとうございました。
- mk2101
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質問者の方も仕事時の場合でしたら、まず自分の存在を名乗らなければ礼儀に反してしまうと思います。丁寧な日本語と心遣いを使わなくてはいけないと私は思います。 もしそうでなくて、一般消費者の様な立場でしたら、言葉遣いさえ気を使っていれば特に気にせずに内容を尋ねてもいいんじゃないかなって思います。 「あの」や「すみませんが」と一呼吸おくと、尚良いですね。 ご自身もゆっくり尋ねることができますし、相手の方も聞きやすいでしょう。
お礼
ご回答ありがとうございます。 私の質問に仕事で問い合わせる時かプライベートで問い合わせる時か、どちらかを明記していなくてすみません。 私はプライベートで問い合わせる場合をお聞きさせていただきましたが、仕事場での言い方も参考にさせていただきたいと思います。 そうですよね、消費者の立場でしたら第一声にそこまで捕らわれることもないですよね。 なので「あの」や「すみません」でも、自分の言いやすい言葉で大丈夫そうだと思いました。 ご丁寧にありがとうございました。
「お忙しいところすみません。」と言ってます。
お礼
ご回答ありがとうございます。 確かにそうですね。 まずは相手への気遣いというか、配慮をするべきですよね。 ご回答ありがとうございました。
お礼
どうもご丁寧にありがとうございます。 再度質問させていただいて、本当によかったです。 そうですよね、まずは「お忙しいところすみません」と配慮の第一声から入ったほうがよさそうですね。 あと、私の質問に抜けているところがあって申し訳ないです。 仕事での問い合わせなのか、プライベートの問い合わせなのかを記載しないといけませんでした。 私はプライベートでの問い合わせについて質問をさせていただきましたが、お手数をおかけしてしまい申し訳ございません。 仕事で自社製品についての問い合わせは、唐突に聞いてもあまり問題はないのですね。 これは今後そういった機会があった際、参考にさせていただきます。 いえ、私はそういったことでは批判だとかは全く思いません。 前の質問には「こうに決まってるでしょ！」とか威圧的で頭ごなしに言われてしまったので…なんだかなぁという感じでした。 確かにそうですよね。 相手はその程度ではあまり気にしないと思います。 ただ単に私が言い方について色々考えてしまうだけなのでしょうね。 それも長い問い合わせ等ならそれなりの配慮は必要でしょうが、あまり第一声にこだわる必要もないのだなと思うことができました。 ご丁寧にありがとうございました。