amazonマーケットプレイスの返金

質問

今回、マーケットプレイスに出品している商品に買い手が付いたのですが、相手方の情報に不備があり返送されてくる予定です。
不備があった部分は、相手方の住所が番地まで記入されておらず、名前の方も漢字2文字と言う、フルネームなのか、ファーストネームなのか分からないものでした（はっきり苗字と名前の間に空欄があれば分かりやすいですがそれは無く、無理矢理読めばフルネームにも読めるけど、一般的には名前に使われる2文字です）

最悪、郵便番号でも届けられるといくつかの質問サイトに載っていたので、発送したのですが、案の定宛先不明で営業所の方に取り置かれています。

発送前に、購入者の方にメールで電話番号を聞いたのですが返信がなく、宛先不明の連絡を受けてから送った購入者の方に住所と名前を教えて頂きたい旨のメールに対しても返信がありませんでした。

どうもイタズラではないかと思っています。

規約では、返金の処理はどんな理由があっても30日以内にしなければいけない。とあります。

この場合、送料と出品手数料（100円）を引いた金額を返金すればよろしいのでしょうか？

他に気付いた部分ありましたら教えて下さい。

回答No.1

E-1077 · ベストアンサー

取りあえずは30日の期限ぎりぎりまで処理を待った方がいいかもしれません。

　代金だけ払って・・・・商品を受け取れなくて困るのは相手側で
　こちらとしては評価が下がることと、後にプレイスでの出品に影響がでるという可能性はあります。
　嫌がらせということでしょうか。

　領収書が入っていないとか（そもそも発行の義務はアマゾンにはない）
　プチプチ梱包じゃなかった（厚さが変わるのでメール便での発送が出来なくなるのに）
　届いていない！と大騒ぎして実は郵便受けに昨日から入りっぱなしだったなど。

　これまで私も数々クレームはつけられましたが、おおむね良好に利用して来ました。

　住所氏名不詳ということで、取りあえずは「保留」扱いにして、期限までのメールを定期的に送るしかなさそうですね。

　わざわざ損をするようにも思えないのですが・・・・不思議な買主ですね。

お礼

経験者の方ですか、回答ありがとうございます。

こちらが発送しなければ相手側は何の不利益も被らなかったのですが、今回の件に関しては送料など発生しているので、相手方のダメージがあるんですよね。

連絡を待ってみたいと思います