パッケージソフトの無償対応

質問

私が勤めてしる会社が、パッケージソフトの開発を依頼されたので、作成し納品しました。
製品の販売・設定・サービス等はその会社が行っており、弊社とは保守契約は結んでおりません。
販売しているソフトは他社製の色々なアプリとの連携が必要なので共有フォルダを使ってデータのやりとりをしたり、データベースを参照したりします。
販売を初めてから約１年がたち最近はそのソフトが売れるようになってきたのですが、導入の際に設定に関しての質問や、導入先での不具合の調査等に時間をとられる用になってきました。
販売する会社はＰＣの知識が乏しく今まで、ファイル共有のやりかたやＩＰアドレスの設定方法を質問してきたりします。
このまま販売数がのびれば、質問や不具合にとられる時間が増えるのではとの懸念もあり、作業費等を貰えるようにその会社と相談するつもりなのです。

そこでどこまでを無償で行うかの基準を考えております。
もしパッケージソフトを販売されている会社の方がおりましたら参考までに教えていただきたいです。
客先まで対応に行ったりするのでしょうか？

回答No.1

yokohamahope · ベストアンサー

契約次第です。
納入後の保守について明確にされていない、保守契約が締結されていない場合には、瑕疵以外対応する必要は一切無いと考えます。