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決まって不愉快になる人がいます
- 仕事をやっていく自信がもてません。営業事務職です。今の職場で４年目になるのですが、仕入先や社内の人間に曲者？が多くて気が滅入ります。
- ほぼ毎日謝ってばかりで、相手の言い分を認めてばかりですし、ほんとうに私が頭が弱いのだ、と思います。仕入先と客先に言いたい放題言われて、うちみたいな弱小商事会社は何の強みもないのでメッセンジャー以外にできることはないんだろうかと悔しくむなしくなるばかりです。
- もう、そりが合わない相手から着信があると電話に出ることも憂鬱です。彼らと話さえしなければここまで不愉快になることもないでしょう。ふと、彼らも私を不愉快に感じているのだろうか、と考えます。
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こんばんは。 クレーム処理には自信があります。 コツを教えます。 まず、「相手の話を傾聴すること。」 相手の話を要約して返事をしてあげること。 これだけです。 とはいえ、むずかしいことなので、ゆっくりでいいです。 意識するだけでだいぶ楽になりますよ。 心は「私は悪くない」を芯に持ちます。 でも、会社として私が代表して「申し訳ありません。」を伝えます。 お客さんなんだから仕方ない。 あんたから給料もらってるんだからと開き直りましょう。 わだかまりはもたないように、お金と話しているんだと考えると、 もっと楽になりますよ。 自信もって。 ちゃんと自分を分析できている、あなたならできるようになるから♪
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- sunduck3
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不愉快な気分にさせる人っていますよね。わかります。 私の会社の営業マンや取引先の方でも沢山います。 私も、質問者さんと同じく基本的に低姿勢なのでスガズカ言われる事もあります。相手の言うことがごもっともな事でも、言い方が酷い人もいますね。 今は30歳を過ぎてオバサン化したのかハートが強くなりましたが、 昔は悩んでいました。その時先輩に言われた一言ですが、 不愉快にする人は、心に余裕がなくて、誤解されやすく、トラブルも起こりやすい人。だから“可愛そう”だと思え、と。こちらとしてはカリカリせず優しくなれるからと言われました。端からみると、余裕がある人だと信頼感もアップするよと諭されました。 実際の所、信頼感云々はどう見られているか分かりませんが、 イライラしても、以前よりは立ち直りが早くなったような気がします。ムカついても、不機嫌な表情は回避しているようです。※後輩から「よくあんな非常識な人に対して普通に対応できますね」とお褒め頂けるまでに成長しました。 表だって言えないことですが、心の中で「こんな高圧的だと、娘にも嫌われてるかも。」とか、「図々しいから、回りに煙たがられてるかも。」など勝手に同情したりします。※実際は分からないですけどね。 この方法は賛否あると思いますが、私は性格が悪いせいか、ストレスが減りましたので、参考にならないかもれませんが回答してみました。 そんな人のせいでストレスを貯めるのはもったいないですし。 低姿勢は、芯が通っていればよいと私は考えています。
お礼
sunduck3さん、アドバイスありがとうございます。 そうですね、早口でカーッとなっている人よりも ゆったり口調で穏やかな人の方がオトナらしいですよね。 わたしも実は30歳すぎですので、 肉体だけ老化しちゃってて頭が成長してないみたいです ＾＾； でも、いろんな方からアドバイスいただけたので またひとつひとつ頑張っていこうと思います。
お礼
morepositiveさん、ありがとうございます。 考えてみなかったことでした。 言われてみれば「クレーム」の類なのかもしれません。 「私」と「会社」を切り離す、というのもポイントですね。 気に食わない上司は「お客様」と思え、という話を聞いたことがあります。 お金をいただく手段、という意味ではどちらも同じですね。