人の目を見ない受付

質問

銀行で気になったのですが、本当に人の顔を見ないで話をします。

あれって非常に不愉快なのですが、実は相手の顔を見ないでいろとかいう教育があるのでしょうか。
（頭の悪い客は目を見られると喧嘩売ってると勘違いし暴れだすといけないからとか・・・）

それとも単純に当たり前の接客態度を取れていないだけなのでしょうか。

回答No.2

1037502 · ベストアンサー

確かに不愉快な態度ですよね。
その態度に喧嘩を売っていると勘違いして、文句を言う人もいるかもしれません。

しかしながら、相手の顔を見ないで話すことが、当然の接客態度だという考えも危険かと思います。

企業にはそれぞれ事情があり、接客の教育にコストをかけない会社もたくさんあります。
接客態度が雑でも、商品が安かったり、良いものであるときは、利益を充分にあげることが出来るので、接客以外の業務を優先する会社もあります。

以前の職場で、接客態度が良いためにお客様から個人的な交際を申し込まれたことがあります。
客の立場を利用して、私の部下に対して、体を触るなどの過剰なサービスを強要する人もいました。
私の部下の髪が長く、接客の邪魔になるから切るように言ってくる人もいました。
どれもその会社ではサービスの範囲外として、丁重にお帰りいただいています。

接客の程度は当然のものではなく、企業が利益を得るために行うものです。
メリットとデメリットを計算し、企業がその程度を決定します。
接客態度は商品と同じで、商品の価格を下げれば顧客が増えるように、接客態度を良くすれば顧客が増えますが、それぞれコストがかかります。
その裁量は企業側にあり、客はその内容によって利用する企業を決めることは出来ますが、接客態度そのものを決定する権限はありません。
もちろんクレームとして文句を言うことは出来ますが、そのクレームを判断して対応するか決めることも企業側の権利です。

もちろん、顔を見て話すのは接客の基本ではありますが、その接客態度でも営業を続けていける以上、利用する側の責任ともいえます。
気に入らなければ利用しなければ良いだけなので、自分が不快だから顔を見て話せというのは、あなたの我侭に過ぎないかと思います。

とはいえ、本当に接客レベルの低い店が増えましたね・・・。
それでも私は我慢して利用するしかないですけど。

回答No.4

kotoby2003

私は逆に見つめられてしゃべられたら、不愉快に感じます。
恋人含め、人と話すときに、相手をじっと見ないのは、常識だと思います。

回答No.3

haberi

じっと目を見て話すのは失礼なので口元を見て話し、要所要所では
相手の目を見て確認せよ
というマニュアルを見たことがあります。

お礼

ありがとうございました。

回答No.1

kyhr1688

私が銀行に入り、そして辞めたのはバブル崩壊直後ですが、そんな教育「相手の目は見ない」、はありませんでしたよ。

（とはいっても、当時は、外貨預金という商品はあるが、ギャンブル性が高いから勧めないようにという教育はあって、今や真逆ですから……　どうなんでしょ）

まあ、単純に接客教育が出来ていないだけ、に１票。
もしくは質問者さんの顔が異常に怖いとか……　（ごめんなさい）