★★パールのネックレスを糸替えしたら・・・★★

質問

パールのネックレスを購入先の百貨店に出して、糸を替えてもらったら、戻ってきたネックレスのパールが小さくなっていました。姉妹でほぼ一緒のものを買ったので、比べてみたのですが、間違いはありません。問い合わせたら「専門家がきちんと対応したので間違いはない」との返事でした。でも確実に小さくなっているので納得できません。こういう場合、どこに相談したらいいのでしょうか？消費者相談センターでしょうか？大事なネックレスですので、とても困っています。どうぞよろしくお願いします。

回答No.1

noname#51251 · ベストアンサー

こんにちは☆

おそらく修理途中にパールをなくしてしまい、同じ物が揃えられず、代替品で作り変えたとかそんな感じでしょう。

ご姉妹でほぼ同じ物を持っているということが、かなり証拠になると思います。

百貨店の中にお店自体がなく、百貨店の特設貴金属売り場で色々売っている中から買ったのなら、ネックレスの箱などに書いてあるお店をネットなどで検索して、ネックレスを扱っている他店の番号を調べます。もしくは本社の電話番号。

テナントとして百貨店に入っているブランドなら、そのネックレスを扱っている別の店舗に電話して、パールの大きさを確認します。

ちなみに百貨店が承った修理は、製造元でやっているとは限りません。
靴にしろバッグ、貴金属にしろ、百貨店が契約したお店で一括して修理を引き受けている場合もあります。
なので、他店なり、製造元なり、その百貨店以外のところの方がパールの大きさの確認がし易いです。

ご姉妹で同じパールの大きさだということを証明してから、それをもう一度伝えて、きちんとした対応をしてもらえなければ、「消費者センターに相談することも考えている。」と言えば、相手が百貨店ということもあり、よほどあやしい店でない限り、態度を改めて接してくるんじゃないかなと思いました。

それでも相手が開き直るようでしたら、「こちらには、きちんと比べることが出来る物もあるので、二つとも持って行って見せましょうか？話が分からないなら、店長ではなく百貨店の責任者を呼んでください。」と言ってみてはいかがでしょうか。

ご姉妹でおそろいの物を大事にされていたということなので、その百貨店の対応に私が腹が立って代わりに言いいたいぐらいです。

幸い、同じ物が手元にあるということなので、仮に消費者センターに連絡することになったとしても、きっと大丈夫だと思いますよ。

あきらめないで、頑張ってくださいね☆

お礼

早速のアドバイスをありがとうございました。とても丁寧なメッセージで感謝しています。
お店は百貨店に入っている、誰もが知っているようなブランドのお店なのですが、対応がすごく感じ悪くって「も～何いってんの？」みたいな感じだったのですごく悲しくなってしまいましたが、でもやはりもう一度電話をしてみようと思いました。もしダメなら消費者相談センターですね。しかし、こういうケースで、もし私がパールの大きさを証明できないような場合、泣き寝入りするしかないんでしょうか。アクセサリーの中でも特にパールは証明することが難しいですよね。
＞ご姉妹でおそろいの物を大事にされていたということなので、その百貨店の対応に私が腹が立って代わりに言いいたいぐらいです。
そこなんです・・・。節目の時に一緒に購入したので特に大切にしていました。shihoriさんにそう言っていただけてすごく嬉しかったです。すみません、それでつい回答歴を拝見させていただいたのですが、私よりかなりお若いと思いますが、すごくしっかりしていて、人の気持ちをわかってあげたり、やさしかったり、おもしろかったり（ホントにパソコンの前で笑ってしまいました！）素敵な女性ですね。そんなshihoriさんにアドバイスいただけてラッキーでした♪こんなところに書くのも変ですが、ちょっとヘコんでいたので、楽しい笑いややさしさをどうもありがとうございました、ということで書かせていただきました。では、パールの件、がんばります！！！

補足

こんにちは！ご報告が遅くなってしまったのですが、別の支店で大きさを測ってもらって、やっぱりおかしかったので、糸換えしてもらったお店に再度連絡しました。でも「確認する」といったまま、返事がまだ返ってきていません。あやしいですよね！お店の対応次第では消費者センターに連絡しようと思います。いろいろアドバイスをありがとうございました。