- ベストアンサー
ポンパレで受けた不愉快な対応
- ポンパレ（クーポンサイト）を利用している際に、非常に不快な対応を受けた経験があります。
- 土曜日の予約を希望した際には、予約がいっぱいで受けられないと言われました。
- また、お店側の理由としては、予約に時間制限がないため席が長時間占有されることを避けるため、予約できないとのことでした。
- qwertydfv
- お礼率93% (59/63)
- その他（生活・暮らし）
- 回答数4
- ありがとう数38
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
ポンパレをはじめとしたpiku、グルーポンなどといったフラッシュマーケティング系サイトの場合、店側はクーポンを購入した人間が来なければ来ないほど、儲かる仕組みになっているのはわかりますよね？ 映画の前売り鑑賞券と一緒で、事前にお金を貰っているわけですから。 なので、上記のような扱いは仕方ありません。 サイト側の営業も実際にそういうセールストークで店舗を勧誘しています。 だいたい償還率は50％くらいで設定していると思います。 というわけで、店側だけが悪いわけじゃないんです。 予約がいっぱいと断られて、普通に店に行ってみると席が結構空いていたって話なんて、いくらでもありますよ。 本国のGrouponのようにクレジットでの返金制度を導入しない限り、上記のような対応はなくならないでしょうね…。
その他の回答 (3)
- asian-u-
- ベストアンサー率46% (6/13)
いい質問ですね。 私も不快な思いをしたので、書き込みさせていただきます。 前にシェアリーで購入した「寿司屋のチケット」が思いの外良かったので、ポンパレでも同商品の取り扱いがあり４枚購入しました。（嫁と別の日に２回行こうと思い、４枚購入しました） すると・・・ 「１度に４枚使わないとダメ」 と言われました。 ポンパレに電話をすると 「説明文には１度に使用しないとダメという記載がある。読まなかったあなたのミス」の一点張りでした。 確かに説明書きを読まなかったのは私のミスですが、あまりの融通のきかなさにビックリしました。 もちろん店に電話してもダメでした。 ここの会社は、チケットを売るだけ売ってアフターケアは皆無みたいですね。 質問者様の事例を見てもわかるように、チケットを売ってしまえばあとは知らぬ存ぜぬという空気に絶望感を感じました。 やはり一般客を装い予約し、最後にチケット利用を伝えるという技でいくしかないのでしょうか。
お礼
回答ありがとうございます。 また、クーポン利用については大変でしたね。 やはりこうやって少しずつでも声を上げていって、改善してもらうようにしていくのが大事なのかもしれません。 ちなみに、お寿司なら、回転寿司ですが「活」（美登利寿司系列）というお店がお薦めです。 入店まで並ぶ（30分～1時間）のは必須ですが、安く美味しい寿司を食べさせてくれますよ。 ここ知ってから、ここ以外のすし屋に行かなくなりました。＾＾ >やはり一般客を装い予約し、最後にチケット利用を伝えるという技でいくしかないのでしょうか。 難しいですよね。 お店もクーポン会社も私達お客も3社がWINとなるようなら利用形態にならないと、いいものにはならないように感じます。 僕らもそんなことやってまで、クーポンを利用したいと思いたくないですし、 僕らがそんなことばかりやっていると、いいお店がクーポンの提供を避けてしまう可能性もでてくると思うのです。 となると、やはりクーポン会社自身が、ある程度のチェックや管理を行うことで、お店と顧客を満足させる必要があるんじゃないかなと。 ぐるーぽんさんは、クーポンサイトの先駆者であるためか、若い女性が多く登録しており、お客の質がポンパレとかに比べると悪いと友人が言っていました。 （なので今は美容メインとかになっていますし、グルメクーポンも激減してます。） ぽんぱれさんは、後発のためかつ、リクルートという社名で、ぐるーぽんさんよりはよい顧客層（お金があってよりリピートしてくる）であるようです。 その点を生かして、お店と僕ら両方にメリットがあるようにしてほしいですね。 回答ありがとうございました。
- tebyoshi
- ベストアンサー率21% (29/138)
私もポンパレで温泉のクーポンを取得した時同じ様な事があり、もう一度通常客の様な口調で電話し予約OKと言われてから「クーポン利用です」と(笑) あと、ちょっと話は違いますが資格系のクーポンはペラッペラのテキストらしきものがきて、超簡単なテストを提出したら資格取得の賞状が送られて終了。何の知識も得られず(テキスト無くても回答できたし)数万円無駄にした気分でした…。 ちなみに温泉は商品ページの料理画像とはかけ離れていてショボいものでした(-_-;) 安いからと安易に飛びついてはいけない…と学びました。 ※中には良い商品もお店ももちろんありますよ！
お礼
回答ありがとうございます。またお返事が遅くなりました。 >通常客の様な口調で電話し予約OKと言われてから「クーポン利用です」と(笑) やろうか悩みましたけど、それをやると楽しく飲めないなと思ったので諦めました。 >クーポン まだ買ったことはないですが、心理系の講座のクーポンは興味がありますね。 少しでも仕事に活きるならと思っていますが・・・＾＾。でも、一般常識だけだったらどうしましょう＾＾ 旅行クーポンは災難でしたね。僕は旅行関係のクーポンは使ったないで、参考にさせて頂きます。 もともとよい所に安く泊まれるのが売りのはずったたのに・・・最低限の品質はクーポン会社で保証しないとだめですよね。 >その後 以下の2点をクーポン会社にお伝えしました。 (1)何時でもよいといったのにクーポン利用を拒まれたこと (2)お店側でクーポンの使用制限をかけていないかを、貴社のクーポン利用データから確認してほしい。 （他の店に比べて土曜日のクーポン利用率が悪いなど） 5日程度たって返事がありました。 要約すると、 ・お店側に問い合わせたところ利用制限はないとの返事があり。 ・もし、クーポンを利用されないのであれば今回は返金致しますとのこと。 お店に問い合わせて利用制限していると言う訳ないですよね。 クーポン利用データの確認については触れておりませんでした。 当初は返金されないと思っていたのでとことん追及しようかと思ったのですが、 返金してもらえるなら、追求の労力も大変ですし、もうこれで終わりにしようかと悩んでいます。 ご回答ありがとうございました。
- mac1963
- ベストアンサー率27% (841/3023)
別サイトに過去掲載をしていた経営者です サイトの営業が何も知らない経営者に嘘八百は言い過ぎだけど 貴方の様な顧客には断ってもらえればいい何てこと言ったりするんですよ とにかく契約が欲しいからね好い加減なこともいう奴がいるのよ 店側も失敗したと思っているんじゃないかな サイト側に強くクレームいれると返金してくれる場合もあるよ それから勘違いしている人が多いけど 使えなかったクーポンは店側には一円も入らず全てサイトの利益になるんだよ 使わない人が多ければサイトは儲かるということ
お礼
回答ありがとうございます。 そうですね、仕事ですもね。中には自分さえよければいいと思う人がいても不思議ではないですよね。 今回のことをポンパレに伝えるのも、僕のような声が集まっていけば、そのうち会社としての対応も考えてもらえるのかなと。 ここで質問したことも、ポンパレさんに伝わってほしいと思う気持ちがあったからです。 お店が失敗していると思ったのは本当かもしれませんね。 やはりお客側にも質の悪い人がいなめませんので。 >クーポン そうですね、お店には一円も入らないのはしっています。 まあ、それでももったいなと思うのです。 自分自身は結構飲み会の幹事とかやったりすので、よいお店に出会えたらそこで宴会をやったりすることも考えます。そーゆー機会を逃してしまうお店側も残念かなと。 ありがとうございました。
お礼
回答ありがとうございます。 良い視点ですね。マーケとしては、閲覧数がすごいサイトに載せてもらったんだから、それだけも十分宣伝にはなるので、お客に来てもらう必用はないと。 すごい納得してしまいました。 お店だけが悪いとは思っていません。 クーポンという事業はリクルートがやっているので。 実際クーポンの償還率の平均とか公開してほしいですよね＾＾。お金集めてそのまま自分のものにするなんていい商売ですね。消費者庁とか検査？にはいってくれないかなぁと。 もう金融庁とかでもいいのかも＾＾ 今僕らにできることのひとつは自分の中でだけとじこめないで、ちゃんと事実を公表することだと思っています。そういうひとつひとつの積み重ねがサービスをよりよいものになっていくきっかけになればなと。 まあでも、ポンパレさんに問い合わせと、ここに書くぐらいしかできることはなさそうですね。 ありがとうございました。