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郵便局の苦情窓口
郵便局員の無礼な接客態度について苦情を受け付けてるところってありますか？企業で言うお客様相談窓口（メールや電話など）のようなところです。直接その局員のいる郵便局に文句を言えばいいのですがなかなか・・狭い町でかども立ちますし。ほとんどの局員さんはちゃんとやってくれますがたまに一部にいるんですよヤクザな人間が。知ってらっしゃる方おりましたらお教え下さい。よろしくお願いします。
- inkcafe
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民営化を期待して、ときどき局のことやポストのことでメールを送るのですが、 「それはどこの局ですか？」「どのポストですか？」 と、すぐに聞いてきます。 たぶん担当管轄に振ろうという姿勢、自分の範疇でない意識が根強いのだとおもいますが（今日も本局で、他の困っている局員を見下すような目の局員もいましたが）、すぐに聞かずにまず自分で調べてから、どうしても追跡できないようなら聞けよといつも思います。 苦情やメールをするなら、具体的に言わないと改善しないかもしれません。
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- Jodie0625
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近所の郵便局の配達バイクが、狭い道でも飛ばして走るので、苦情を言ったことがあります。 ＃１さんが書かれたURLに連絡先へe-mailです。 三日ほどして、郵政公社郵便事業総本部から、返信がありました。 「このたびはご意見ありがとうございます。 該当の局の方に伝えました。」 内容は省略しますが、丁寧な文面です。 でも、バイクの運転状況は大して変わってないようにもおもえます。
お礼
聞くには聞いてもほとんど改善はされないのでしょうね・・ なんていうんですかね・・僕の遭遇した感じの悪い局員は 例えば定形外郵便を持っていくと『これ中は本かなんか？』 （口調が文面で伝わらないのがもどかしいですが）と客の 郵便物を汚いものでも扱うような感じで受け取り後ろの 棚へ客の目の前で放り投げるように置きました。口調だとか 郵便物をぞんざいに扱うとかだけでなくその人のキャラクター そのものが正直威圧的というか客を萎縮させる雰囲気を持ってる んです。こういっては何ですが『郵便局員になって欲しくない』 感じの人なんです。無表情でいるとほんとうに『こわい』感じ なんです。本人はそつなく普通にやってるつもりかもしれませんが 『窓口で接客せず後ろにまわってくれよ・・』と言いたくなります。 例えるならば俳優の北村一輝（現在ドラマ夜王出演中）がしかめっ面 で郵便窓口にいるような感じです・・わかる人にはわかっていただけると 思うのですがこの感じ。ネームプレートを見逃してしまったのでまた あの局員に会うのは嫌ですが再度確認後メールかFAXで苦情を送ろうと 思っています。 ありがとうございました。
コチラが参考になります。 私は「インターネットを通じたお問い合わせの受付」を利用しましたが、該当郵便局へは翌日には連絡が行くようです。
お礼
僕もここに送ろうかな・・と思っていたのですが 郵便物について・・とかなっていたので苦情は 違うかなと・・思っていました。他の回答者さんに よるとここでもOKのようですね！ ありがとうございました。
お礼
あーそれありますね～わかります！ 郵便局に限らずセブン○レブンでも そうなんです。店員の接客態度の苦情 をメールで送ったら担当者なる人間から 返事が来ましたがやはり『どこのお店の なんという店員ですか？』と来ました。 そして具体的に教えると『該当の店舗へ 指導を派遣し教育を徹底させて・・・』 とハンを押したように返って来ました。 正直僕は、もちろん指導はしていただかな くてはならないのですけど、こちらも単に苦情 というだけでなくかなり具体的に建設的に 意見を述べているわけです。それに対して 担当者の『私はこう思う』という意見も少し でもいいから返信の中に盛り込んで欲しかった 。意見を言おうが苦情として管轄へ 自動的に丸投げという感がしました。ここは 『ただ苦情を受け付けるだけの場所』といった 印象。まぁ日に無数の苦情を処理しなくてはならず いちいち個々の苦情・意見に人間的に答えてなどい られないのでしょうが。 それとこれはうちの地域に限ったことかどうかわかり ませんがなぜ大きい本局に行くほど局員の態度が大柄に なるんでしょうかね？（笑）郊外や僻地の小さな局や JAが兼任してる簡易郵便局などはほんとうに低姿勢で 挨拶もさわやかで明るく感じいいとこがあるのですが・・。 そうですねなるべく具体的に言ってみます。 ありがとうございました。