店長の注意の仕方に納得できません

質問

ある食品を扱う店舗で接客販売をしています。
その食品は量り売りをしているのですが、お客さんが多いときなどを考慮して、あらかじめ１００グラムと２００グラムをいくつか計っておき、それぞれの商品のケースの奥に（お客さんには見えないように）入れています。その際、袋には食品名を書いておきます。

今日はお客さんがある食品を３００グラム買われたのですが、その時私は１００グラムと２００グラムの袋一つづつを出して、その食品を一つの袋にまとめました。
その際、お客さんには「おひとつにまとめてもいいですか」と言い、「いいです」と言われました。

その時、ふと二つの袋を見たら、食品名が違っていたのです。どうやら計ってケースに収納する際に、誰かが間違えて隣のケースのものを入れてしまっていたようなのです。

私は、混ぜてしまった直後に店長にすぐに報告しに行きました。
お客さんを待たせた状態でしたが、そういう場合は店長にすぐに指示を仰がないといけないことになっています。

店長が来て、「えっ！！。ケースに間違って誰かが入れたのね、、誰かね・・。ま、いい。
計りなおしなさい」といわれました。

そのあとすぐにその主担当の従業員が出勤されてきて、私は店長がその従業員に、誰かが謝って違うケースにほかの食品を入れてしまったことを注意されるのかなと思っていたら、私に向かって「１００グラムと２００グラムがどっちの商品だった？」と言われました。

私は新しい袋にまとめた際、１００グラムの食品と２００グラムの食品の名前をきちんと見ずにまとめたので、どちらがどちらかわからなくなってしまっていました。

「入れる際にきちんとよく見ていませんでした・・・・。入れる前に私も確認すべきでした。すみません」
と言いました。

実際、ケースに違う食品を計ったものを入れてあるミスは過去に一度もありませんでした。

要するに、入れる前に確認しなかったわたしが悪い、ということを主担当の方の前で言われてしまったのです。

しかもそのあとに昼礼があったのですが、その際ほかの従業員の前でも同じことを言われました。
「計る前に確認するように」と。

私が確認していれば確かに一つにまとめてしまった袋の食品は無駄にならずにすんだと思います。
でも、みんなに注意をする順序としては、まずケースに間違って違う食品を入れたことをきちんと注意し、さらに食品名を確認するべきだ、と注意するのがふつうではないか？と思うのです。

違う食品をケースに入れたミスは、誰がやったのかはもう追求できないから、と言われましたが、その件もきちんと注意し、（追求するとかではなく）、今後は食品名の確認をする、ということが必要、と言ってもらえれば私もすごく納得して、大きく反省をしたと思うのですが・・・。

店長が私に対してよからぬ感情を持っているとしか思えない、今日の出来事でした。

私の思いはどこか勝手なところがありますでしょうか。

回答No.2

kagiyo · ベストアンサー

誰がやったか分からないにしても、ケースに収納する係の人に全く注意しないのは、店長としてマズいのではないかとは私も思います。

質問内容を読んだ印象としては、店長はhanabipanpan様を特に邪険に扱っているわけではなく、何らかの理由でケースに収納する主担当には注意しづらい関係なのかな、と思いました。hanabipanpan様が納得いかないのは当然のことですが、いろんな職場でいろんな社員が味わっている苦痛でもあります。

接客販売がhanabipanpan様だけではなく複数の人であれば、その方々に相談して皆で店長に相談してはどうでしょうか。

あと、質問者様が「私は店長に嫌われている」と思ってしまうと、その雰囲気が店長に伝わって本当に人間関係が悪化してしまうかも知れません。少なくとも店長からの明確な悪意があると分かるまでは、好意的に接した方が良いと思います。

回答No.5

BC81

コンビニをやっています。

このような場合、私もまず質問者を注意します。そもそもの入れ間違いも折を見て注意喚起しますが、少なくとも同時にはしません。「Aも悪かったがBも悪かった」という注意の仕方は、責任の所在があいまいになり、ABどちらも反省しない結果に終わることがしばしばだからです。

極論すれば、ミスした人に求めるのは、反省と再発防止のための努力であって、納得ではないです。なので、「不満ならミスをしなければいい」が私の答え。キツく言えば「ミスしておいて納得出来ないもクソもあるか」です。

実際、重さも種類も違う食品を気付かず混ぜてしまい、しかもどちらがどちらだったかすら答えられないと言われれば、店長からすれば「何を見て仕事していた？」と叱りたいでしょう。No.4の方も指摘されているチェック機能が、全く働いていませんから。
直前の仕事について覚えていない人は、ミスを起こしやすい傾向があります。そのこともあって、特に注意したかっのではないでしょうか。

回答No.4

pwtqwtp

うーーーー…ん…

御質問者様の気持ちや言いたいことも理解出来ます。

納得いかないこともありますよね。

参考にならないかもしれませんが、私の職場の話しです。

私の職場は、食品ではないですが、工程としてはお客様に渡る直前の最後の作業です。
ですから、それを準備する人・準備されている物の中から必要なモノを顧客に応じてリスト通りに取ってくる人・取ってきてあるものを最終的に袋もしくは箱にチェックリストを確認しながら詰める人、
最低でも３人のチェックが入ります。

３人の目があっても、間違ったままスルーしてしまうミスがたまにあったりします。

それでも、お客様の手に渡る前に気付けば大事にはなりませんが、
その時私の職場では、３人のうち、一番最後にチェックする袋に詰める人が叱られます。

１人目・２人目が間違ったままスルーしてしまっても、３人目が間違いに気付くことが出来れば、お客様に間違ったまま渡さずに済むからです。

そもそも、１人目が間違った準備をしなければ…
２人目が間違って取ってきたりしなければ…

なんてこと言ってもキリがないからです。

チェックに３人挟んでいるのは、間違いを防ぐためです。

１人目が間違っても、２人目・３人目が間違いに気付くことが出来ればいいのです。
もちろん、タイムロスを考えれば、３人が間違いなく出来ればそれに越したことはない。

でも、人は絶対間違えないなんて言い切れません。
で、誰が…って犯人探しをその都度やってても仕方無い。(ただ、２人目・３人目は不特定多数ですから、誰がどれを担当したかは分かるようにしてあります。)

最終的に見逃してしまった３人目が注意されるのは仕方無いのです。

３人目は、お客様に応じてのチェックリスト(２人目が持つリストより細かく指示してあるもの)を直接見ながら作業しますので、ここで間違ってしまうとそのままお客様に渡ってしまうから。責任重大なんです。

ま、つまり何が言いたいかと言うと、最終的にお客様の注文を受けた人がしっかり確認していれば防げるミスで、誰が間違って入れたか、よりも、最終的に間違いなくお客様に渡すにはどうするか、です。

あなたの立場は、私の職場でいう３人目と受け取れます。
あなただけを注意したのは、それほど確認が必要な立場だと認識して欲しかっただけかと思います。
もちろん、準備した人も注意が必要だけど、あなたが確認すれば、お客様に迷惑はかからない、という理由かと思います。

回答No.3

noname#148582

当事者ならではの葛藤ですね。

でもミスの「責任」のあるなしではなく、起こりうる事例としての対策案を注意喚起したかっただけだと思います。

早いとこ忘れましょう。運悪かっただけです。

回答No.1

mi-naka

初めまして。

社会に出ると、こんな事いくらでもあります。
私は百貨店で12年程勤めておりますが、よくある事例としてレジのとき、レジ打ちをするのは百貨店の社員で、お客さまにお釣りと商品を渡すのですが、その際に時々百貨店の社員が間違ってレジを打つんです。
それを確認せずに渡すと必ず確認を怠った私達が悪いと次の日の朝礼などで注意されます。

ミスは誰もがする、確認を怠ったのがいけないと店長は思われたのではないでしょうか？

確かに間違ってケースに入れたのも咎めるべきだと私は思いますが、上にたつ人は事実のみを信じ、不確かな事は口にしない人が殆どなのではないでしょうか。質問者様が嘘をついている事はないと思っても、店長は間違ってケースに入っていた事実を確認してないですし、それをどうこう言うより、確認せず入れて間違うのを防ぐほうが良いと判断されたのでしょうね。

質問者様は運が悪かったのですよ。
社会にでると「自分の事は自分で守る」という事が大切になります…。

文章を読む限り店長は質問者様に対して不適切な感情はないように思えますよ。
お互いに頑張りましょうね(^-^)b

お礼

早速のご回答をありがとうございます。

そうなんですね・・。いろんなところであるんでしょうね・・。

直面した事実のみに対してのみ注意される、ということはいろんな場面でありますものね。

自分のことは自分で守る・・。確かにそうですよね。

回答者様の百貨店でのレジ打ちとおつり、商品お渡しできちんと役割分担されているんですね。

間違いを防ぐための手段だとも思いますが、いずれにしても、どちらかが間違うと両方いやな思いをしてしまいますね。。

運が悪かった・・・・・・。
確かにそうとればそうですね。

ありがとうございました。