契約をしていないのに、クレジット会社から引き落とし不能の通知が来ました

質問

こんにちわ。実は私のことではなくて、現在妹が関わっているトラブルなんですが、お知恵をお貸しいただければと思います。

まず事の経緯から書きますと…
数ヶ月前、妹から以前テレビＣＭも行っていた比較的有名なエステに入会したいが…というような相談を受けました。
聞けば、もう契約書も埋めてあって、印鑑を押せばいいような状態までしてきたんだそうです。(しかも、その契約書は先方に預けたまま。)
話を聞いているうちに『騙されている』という感じがしましたので、印鑑は押さずに契約書を送り返してもらうようにアドバイスしました。

強く反対したものですから、妹も結局は納得してくれ、契約書も無事戻ってきたのですが、今日になってクレジット会社と銀行から引き落とし不能の葉書が届きました。
銀行の方を見れば、印鑑の照合不能により、との但し書きがあり、添付の印影は妹にも覚えが無いものでした。恐らくその辺の三文判を押されたのでしょう。
カードの承諾書のサインの方は、妹の自筆です。(一番大事なものの回収が出来ていなかったのですね。)

それで、どのように対処したらいいのかのアドバイスを求められたのですが、正直私にも経験が無いことですので…
とりあえず消費者センターにアドバイスを求めるように言っておいたのですが、他に私に出来る事って無いのでしょうか？
出来れば金銭面での被害なく解決したいのですが…

どうか、お力を貸してくださいませ。 m(__)m

回答No.4

neko-tama · ベストアンサー

え～他の皆様と書いていることが、重複すると思いますが…

経由としては、
消費者センターに相談
　　　↓
消費者センターから、契約会社（エステ）などを聞かれる。
　　　↓
契約会社（エステ）と信販会社にクーリングオフの内容証明をするように言われる。
（契約が成立しているものと考えられますので）

消費者センターの行動
契約会社に電話。契約書無効の為にクーリングオフすると伝える。

契約会社（エステ）
電話を受け、警察沙汰にしたくないので、信販会社にキャンセルの通達。
また、信販会社とのトラブルでの契約解除を避けるために、さっさとキャンセル。

回答者の娘さん
内容証明で、勝手に判子を押された。契約はしていない。
などの事を明確にして、契約会社（エステ）と信販会社に送信。

契約会社（エステ）
消費者センターの電話を無視していれば、ここで慌てる。
普通なら、ここで信販会社にキャンセルの連絡。
これも無視していれば、信販会社からの連絡。
「ど～なっているんですか？」など
これを適当にあしらっていれば、信販会社との信用を失い、契約会社（エステ）と信販会社との契約破綻。

といった流れですかね？
まぁ、契約会社（エステ）がよっぽどのところでないかぎり、
内容証明や消費者センターからの連絡で、キャンセルになると思います。
強者ならば、娘さんとの間にちゃんと契約ができていたと言い切りますが…

まぁ、エステの場合は、無期限でクーリングオフ出来たと思います。
これで、金銭面での負担はゼロです。

仮に警察沙汰にするのならば、
警察に行って、詐欺を立証させなければなりませんが、
今のところ、金銭を取られた訳ではないので、
「調査します」
と言われて終わりだとは思いますが…

お礼

ご回答ありがとうございます。
先ほど妹と話をしてきました。
消費者センターに電話を入れてみたものの、繋がらなかったとのこと。
（もう少し粘れよ～、と心の中で呟いたのは置いといて）その後、カード会社のほうに連絡したそうです。とりあえず「調査します」との回答を貰ったそうなのですが…
私の方からも、皆様からの回答を踏まえて、私なりの考えを話してみました。

>…といった流れですかね？

そうですね、何とかしてこのような流れに持っていきたいと思っています。
最初の段階で、何だか順番がくるってしまっている気もしないではないのですが。(汗

>まぁ、エステの場合は、無期限でクーリングオフ出来たと思います。

そうなのですか！ とっくにクーリングオフの期間を過ぎていると思い込んでいたものですから、話がこじれそうだな～と思っていたんですが…
少し、安心しました。

どうもありがとうございました！

回答No.5

noname#51251

回答されている皆さん、とっても詳しいんですね！！

私はそんな専門的なことは全然答えられないのですが、もしも向こうが強引だったら、比較的有名なエステということもあり、「このことマスコミに言いますよ。後、ネットでも大々的に暴露します。ちょっとコネもあるんで。」と言うのも効果があるんじゃないかなと思いました。

私は返金（本当に小額でしたが）のトラブルで大手通販会社ともめたことがありましたが、納得いかない説明ばかりでいつまで経ってもお金返してくれなかったので、これを一言だけ言ったのですが、それまで何を言ってもダメだったのに、効果バツグンでした。

参考になるか分かりませんが…

お礼

時にはハッタリも必要ってことですよね。
この戦法を使うとすれば、そのときは私の出番でしょうか。コワモテにはあまり自信がないのですが。(笑)

エステの方ともめそうになったら、こういった手も使ってみようかと思います。

ご回答、ありがとうございました！

補足

締め切りが遅くなって申し訳ありませんでした。
今日、会社休んで消費者センターまで行ってきたそうです。
結果、書類を返してもらった段階でクーリングオフは成立しているとのこと。
後はカード会社の方の手続きに難があって、そのまま請求にまで及んでしまった、ということらしいです。
消費者センターの方からカード会社に電話を入れてもらい、請求の書類は破棄してもらったとのことです。

やれやれ、とりあえず一件落着したようですが、何とも気苦労の多い一週間でした。

お付き合いくださった皆さま、本当にありがとうございました！

回答No.3

banana777

ちょっとわからないのですが、料金の引き落としはクレジット会社ですよね。銀行の方はどのようにかかわっているのでしょうか？

ちょっと違うのですが、海外での買い物で購入代金以上の金額の請求がきたことがあります。身に覚えがないので連絡しましたが、引き落としにストップはかけられませんでした。処理として、クレジット会社にカードを使用した時の領収書のコピーを提出し、後日クレジット会社の方で調べて過剰に引き落としされた分を銀行口座に振り込まれました。
おそらく、クレジット会社の方は引き落としの作業はすると思います。ですから、場合によってはクレジット会社の方で延滞金が発生する恐れがありますね。
大元は、このエステの会社に問題があるのですが・・・。そちらを解決しないとクレジット会社としてはどうすることもできないと思います。非情ですが・・・。

お礼

ご回答ありがとうございます。

>銀行の方はどのようにかかわっているのでしょうか？

クレジット会社が、妹の銀行口座から引き落としを行おうとして、出来なかったのです。(銀行の口座番号まで書いてしまっていたものですから)

>場合によってはクレジット会社の方で延滞金が発生する恐れがありますね。

そうですね、私も昨日この質問を書いてからそのことに思い当たりました。
ですが、延滞金を恐れるあまりお金を振り込んでしまい、むざむざエステ会社に得をさせる、というのも何だか面白くありません。

このような状況って世の中に結構あると思うのです。
ですから、被害者を救済するような法的措置もきっとあると思うのです。
例えば、家賃の関係でトラブルがあったときなんか、家賃を大家に払うのではなく、供託金としてお役所に持って行ったりしますよね。

こういった形で、法的には金額を支払ったことになるけれども事件が解決するまではカード会社やエステの手には渡らない、っていう方法が無いものかと考えています。
今日帰宅してからネットでも暫くの間調べてみたのですが、それらしい記述には行き当たりませんでした。
ひょっとしてこういう考え方って、虫が良すぎるのでしょうか(^^;

>そちらを解決しないとクレジット会社としてはどうすることもできないと思います。

そうですね。今回の場合、カード会社には非は少ないですもんね。(信用のおけない顧客と契約したってのはあるんでしょうけど)

参考にさせていただきます。
ありがとうございました！

回答No.2

GENESIS

確実な方法か解りませんが…
消費者センターでの相談は必要です。ま、状況によっては詐欺事件にもなるかも。
エステ会社に電話を入れ、クレジット会社への契約破棄を勧告する。印鑑がない場合は契約は成立ではないと思いますが、法律には詳しくないので…。同時に内容証明郵便も送る。相手が「聞いていない」とごねたときの証拠になります。クレジット会社には配達証明郵便でも良いので印鑑が押されていない契約書のコピーを送ります。契約不成立の証拠として…。電話も入れておき状況も確認しておいた方が良いでしょう。ただ、クレジット会社の解除は契約している会社（この場合はエステ会社）から連絡がないと難しいと言うことも聞いたのですが、そのあたりは電話で確認した方が良いと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

>状況によっては詐欺事件にもなるかも。

もし立証できるんであれば、有印私文書偽造に該当するかもしれませんね。
警察が動いてくれるかはともかく、被害届けだけでも出しておいたほうがいいような気がしてきました。
後々、何が効いてくるかは分からないものですもんね。

>配達証明郵便でも良いので印鑑が押されていない契約書のコピーを送ります。

そうですね、こちらの方も検討させていただきます。

ありがとうございました！

回答No.1

tatahina

法的な判断は判りませんが、とにかくそのエステには「内容証明郵便」にて「身に覚えの無い契約書が作成され、取引銀行より印鑑の照合不能のため処理できませんという連絡がありましたが、経緯を説明願います」と連絡は入れましょう。
とにかく「連絡くれ」と。
それとその銀行にも「不照合ならば、引き落としはされないのですね？」と確認入れましょう。

そして妹さんは未成年ですか？
それにより対応も違ってきそうです。
無条件での解約が可能の場合もあります。

お礼

ご回答ありがとうございます。
なるほど、エステ側からの経緯についての解答が得られれば、それをカード会社のほうに提示できるわけですね。
エステの方も、おいそれと都合のよい回答はくれないような気もするのですが、やるだけやってみようかと思います。
確証が取れるところからはとりあえず取っておくという事が大切なのですね！

>そして妹さんは未成年ですか？
残念ながら数年前に成人しております。
兄としては、もう少ししっかりしてくれればなぁと(^^;

ありがとうございました！

補足

すいません。補足欄をお借りして追加の質問をさせていただきたきます。

現在カード会社のほうに請求が発生しているという状況なのですが、このまま払わずにいたら滞納扱いになってしまうと思うのです。

このような場合、カード会社に連絡すれば一時的に支払いを停止してもらえるのでしょうか、それとも、何かしらの法的な手続きを取る必要があるのでしょうか？

ご存知の方がいらっしゃいましたら、ご教授いただければと思います。m(__)m