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保証残高の少ない修理不能の代替品で故障が早かった経験はありますか？
- ヤマダ電機で受け取った新品の商品に延長保証を適用しましたが、代替品の新品はネジが外れており、修理不能となりました。
- ヤマダの延長保証では、代替品にはヤマダの5年保証の残高が適用されますが、メーカー保証の1年は適用されません。
- このような保証残高が少ない修理不能の代替品で、故障が早く発生した経験がある方はいますか？
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なぜかも何も元々BTO専売モデルですし…まあ仕様面では問題なさそうで何より。 ねじが外れてた(あるいは不要なねじが筐体内に混入していた？)のは頂けませんが、意識のずれと言うんでしょうか、私なんかは「外れてたねじはこうして手元にあるんだし、改めて締めればいいじゃないか」なんて思ってしまうんで、そこまで問題視なさるというのがちょっとわからないんですよね。 #逆にねじがどこかに無くなってるのをスルーされる方が危険は大きいはず。ぱっと見では気がつかないこともあるし、部品の固定がなってないのは一緒 故障報告についても、「マザー上の電解コンデンサが経年劣化で破裂液漏れ→メモリスロット周りの配線をショートさせてメモリ認識不能」＋「HDDの経年劣化で読み書きできない部分が発生(社内規定的にはHDD全損判定)」というのはあり得る範囲の話だと思います。 特にHDDなんて一部が読めないくらいだと普通に動いてるように見えてしまいますし、マザー上のコンデンサも特別重要でないものならば一つ二つ飛んだって目に見えた悪影響は出ません。メモリスロットが死んでも大丈夫かと聞かれるとちょっと経験が無いのでわかりませんけども、「どうもおかしいな」と思ったときにはすでに中身がボロボロというのはコンピュータに限らず聞く話で。 コンデンサもHDDも汎用部品ですから、これはソーテックだろうと(いわゆる大手の)NECや富士通であろうと確率問題で起こってた故障でしょう。それを見落とさなかったというのは評価されるべきかと。 ねじの一件を除けばオンキヨーの対応はそう悪くないと思います。 #オンキヨーに同情的な回答に見えるとすれば、回答者が元家電量販店勤めでヤマダが不倶戴天の敵であったという事情も影響しているかもｗ
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- wormhole
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オンキヨーの肩を持つわけではありませんが ヤマダ電機の5年間長期保証規定を読む限りでは http://www.yamada-denkiweb.com/contents/contents/guide8.html 代替品の提供はヤマダ電機が行うように読めるのですが。 メーカーの保証期間内ならともかく期間外の 販売店保証の代替品をメーカー側で出してくれるというのもおかしい気がしますし。
お礼
早速の回答ありがとうございます。 オンキョーからの修理報告書が同封されてたのを見つけました。 （そこにはMATHER BOARD部材新規入手不可の為、修理代金にて製品DT515に本体交換させて頂きますと記載） メーカーの好意？（もしくはやむにやまれず）に修理費用より高い？（と思いたい）DT515の新品？（2～3世代古い型式のためセットアップでWindows Updateが100近い）を頂いたと思いたい。 最初にメーカー+ヤマダ電機への不信感（同一メーカーでその商品のみの選択＞それが2～3世代前の機種本当に新品？） 5年保証規定では修理不能時は現金ヤマダ5年間保証加入時は購入価格約12万相当品を・・・・個人的にはその金額内で選択可能（少なくとも2～3機種内での）と思いましたから。
お礼
たびたびの回答ありがとうございます。 ヤマダの5年保証確認しました。（現金での保証加入でした） ＞ねじの一件を除けばオンキヨーの対応はそう悪くないと思います。 私もそう思います。 ただ機種が1機種のみに決められ選択の余地がまったくなかったのと、その機種が2～3世代前の機種BT515で（セットアップ時Windows Updateが１００個ほど）の為、本当はリサイクル品？、展示品？との最初の疑念があったところに内部でネジが転がってた（やっぱり・・・）と思ったしだいです。（最初の量販店での電話内容もHDDが故障＝タイの工場が・・・との発言だったのがBTO商品？HDD関係ないじゃないか？変な商品か？） ただ、みなさんのご指摘を受け冷静に考えてみると双方の行き違いもあったのも事実です。 （新品引き受け後に同封されてた修理以来報告書ではヤマダからの最初の電話でのHDDが重大な問題でなく、「マザー＝ソーテックはASUSのマザーでも特殊なのが多いから」なら納得です） 前回のパソコンは荒い使用内容（１日１０時間、リカバリ２回/年、テフラグ2回/月、動画+音楽＋ゲーム同時使用）でも５年近く持ってもらった+わずかの掛け金で「後継者」（BT515)まで用意して貰った事を考えるとメーカーには感謝したいと思います。 勘違いでの我儘な質問に回答いただき感謝します。