ソフマップの延長保証について

質問

こんにちは

きょう、満員電車での圧力なのかノートパソコンの液晶とタッチパネルが割れました。ノートパソコンには、ソフマップの延長保証(新品、パーフェクトワランティ)を掛けています。購入から半年経っていません。

店舗とコールセンターで保証内容について確認したところ、別々の回答が来て困っています。

【店舗】
　・液晶の故障は、確実に本体価格(8万円)を超える。
　　⇒修理金額の8万円までは保証するけれど、超えた分は自己負担。

【コールセンター】
　　⇒修理金額が本体価格を上回ったら、パソコンを回収し、ルピー
　　　ポイント8万円分を還元。

どちらが正しいのでしょうか？
ご回答よろしくお願いします。

回答No.2

pentium100 · ベストアンサー

えーと、パーフェクトワランティの保証規程はお読みになりましたか？

この保証でカバーされるのは購入金額の100％（1年以内）です。
今回は購入金額が8万円ですので保証されるのは8万円分です。

いずれもそのルールに則って8万円
（修理代金に充当するかポイントとして還元するかという形は違いますが）
お返しするという点で一致してます。
http://www.sofmap.com/kiyaku/kiyaku_003.html

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

>どちらが正しいのでしょうか？
両方正しいのでしょう、矛盾はありませんが.....

8万円まで無料修理
例えば修理費が10万円なら自己負担2万円
もし修理見積もりが15万（本体価格）を超えそうなら修理せずにポイント8万円