上から目線の人って

質問

プライドが高い人なのでしょうか？

派遣でコールセンターに勤務し、１年半過ぎます。リーダーになり
今は新人の研修補助担当ですが、研修生に上から目線の話し方
をする方がいます。

確かに言葉使いは丁寧で、「外は寒いと思いますので、お気を付けて
お帰り下さい」などと気の利く言葉もすんなり出てくる面も
ありますが、私がお客様役をやっていても「やらされてるな～」と感じます。

そのことをその方に指摘したところ、「私はそんなつもりは全く
ありません。では、何故自分からトラブルを起こすようなことを
する必要があるのですか？」と反論します。

もちろん本人はそんなつもりは全く無いと思いますが、気になることは
その方の電話応対を指導しても「私はこれまで一流ホテルやルイ○トンなどの
高級ブランドの店で働いてきました。応対が悪い、というクレームは、
直接でも間接的にでも受けたことはありません。仮にあっても許される範囲だと思います。
いいですか？こういう(一流ホテルや高級ブランドの店に来る)方は一流の
サービスを受けることに慣れてる人達なんです、こういう目の肥えてる
お客様から、対応が悪い、との指摘の少ないのはきちんとした応対を
してる証拠だと私は思います」と反論します。

また、その方はいつもお洒落な服装で、スチュワーデスさんのような化粧を
して会社に来ます。

やはりそういう上から目線の話し方をする方はプライドが高く、自分自身を
低い（レベルの）目線に落とすことが出来ない人なのでしょうか？

こういった方はどのように電話応対の仕事を教えていけば良いのでしょうか？

回答No.11

noname#149240 · ベストアンサー

プライドが高いですか。
確かにそうかも。それは確かな接客技術に裏づけされたものなんでしょうね。
他の新人さんの多くはこうしたお仕事は初めてで、教えられる研修内容に疑問をもつなんてことないのでしょうね。
コールセンターにはコールセンターの流儀があるのでしょうが、担当どころか教育指導まで派遣社員に任せているという現状を拝見させていただく限り、悪いけどその程度なんだなあと思ってしまいます。
彼女もそう思っているのでしょうね。

あなたのことを非難しているのではないのです。
こうした会社の顔とも言うべき大事な部門を正社員ではなく、いつでもきれる派遣社員に任せているということがです。これが現代の会社事情なんでしょうね。

まあ、それはおいておいて、彼女の反論に対してあなたはどう正したんですか？
コールセンターでは、こういう状況にはこう対応すべきなんですってちゃんと言えたんですか？
たぶん、無理だったんでしょうね。
ビデオを流して、この通りにやってくださいとしか言えない講師なんですから・・・
あなただけではなく、他の先輩だったらどうだったのでしょうね。
上司だったら？
上司はさすがに正社員ですよね。

なんというか、この質問で、派遣さんに任せているコールセンターの現状っていうのが垣間見えた気がします。

彼女はそんなすごいスキルがあるのに、なぜここに来たのでしょうかね。
そちらの方が興味あります。
一流のお店やホテルで働けばいいのに・・・

補足

コールセンターですが、現場の責任者(総括スパーバイザー)以下は派遣です。
社員は管理者のみです。お客の応対をする人は全て派遣です。
＞彼女はそんなすごいスキルがあるのに、なぜここに来たのでしょうかね。
多分、その人も本当は違う所で働きたかったけど、募集が無い
のでここに来たと思います。

回答No.2

noname#155364

もう個性として放置しましょう。
これ以上指導しても改善されません。
やっぱり性格だと思います。
新人の立場で指導者に対してそんな態度を取るなんてとんでもない人格だと思います。
周りの方も同じように思っていると思いますよ。
やり取りについては、相談さまの上司に必ず報告をしておいて下さい。
相談さまの指導不足と思われたら大変ですから。

お仕事頑張って下さい。
気持ちがまいらないように・・・・。

回答No.1

tobi-u-o

プライドが高いと、中々自分の落ち度を認めないというか、
もう私は出来る！と思い込んでいたりしますからね。

一番いいのは、お客や外部の人間がガツン！！と言ってくれれば
いいのですがね。
身内の意見は、きっと聞かないと思います。
こういう人種は・・・。