アパレル業でお客様にお申し出につながるようなことを

質問

先日ご来店されたお客様がいたのですが、子供服のズボンを悩まれていました。ラックにはタイプ１のデニム（１９９０円）の濃い色、薄い色がかかってあり、その近くのマネキン２体にはタイプ１の濃い色デニムと、タイプ１とは違、うタイプ２（２６９０円）の薄い色のデニムがはかれていました。お客様にマネキンのはいてるタイプ２のデニムがほしいといわれたので取って渡しました。レジにきてカードでお支払をすませた直後に「あれ？値段１９９０円じゃなかったっけ？もしかしてサイズによって値段って違うのかしら」と言われ「サイズによって値段が異なるものもあるんですよ」といったのですが、１１０ｃｍでは実際値段は変わらないため私は間違ったことをしゃべってしまったのです。そしてそのお客様の一言でお客様はタイプ１の薄色デニムが欲しかったのだと気づきました。（お客様はマネキン２体がラックにかかってある同じデニムの薄い色、濃い色をはいているとおもったのでしょう。）私もラックの近くにあったマネキンなので同じデニムの色違いをはかせてると勘違いし、そのままお客様にタイプ２のデニムを渡してしまい、結局お客様の望んでいるデニムとは違うものを渡してしまったことになります。それも高いお値段の方を渡したうえに、サイズによって値段が異なるというへんてこな返事もしてしまい、もうお申し出になったらどうしようかと本当に怖いです。きっと店長にもメンバーにもこっぴどくおこられます・・・。今は入社して半年ですが入った当初にも事例は違いますがお客様からお申し出がありこっぴどく叱られてそれがトラウマです。ウソをついてもしかたないし、言い訳にしか聞こえないと思うので、もし思うし出になって電話がきたりしたら店長やほかのメンバーにはどのような対応をとったらよいのでしょうか・・・。たぶん今書いた内容をべらべら話しても言い訳にしか聞こえないと思うんです。昨日から頭の中がそればかりで本当に怖いです。

回答No.1

noname#164823 · ベストアンサー

お客様から、何も言われなかったら知らん顔をするつもりでしょうか。

正直に、ありのままを店長に話すべきです。間違えてしまったものは
しょうがないですが、気付いていて知らん顔するのは罪が重いです。

経緯を話し「どうするべきでしょうか」と伺って下さい。
対処の方法は、店長が判断して指示して下さるでしょう。

自分で抱え込んで、怖がっていても解決しませんよ。
お客様からクレームが来る前に、話しておく方が良いですよ。