楽天オークションで偽物が送られて来た。

質問

楽天オークシヨンで60500円でサブマリーナを落札しました。送られて来た商品は偽物でした。返金を依頼したところ同意してくれました。商品の返送先の住所を確認しても無視されるばかりです。取引は通常取引です。商品を返送するにはどうしたらいいですか。

回答No.1

hachibei7

返金申請を相手が受けていれば支払いは戻ってきます。
商品の返送は荷物に相手の住所等書いて有りませんでしたか？
又取引連絡のページに相手の個人情報は有りませんでしたか？
それでも判らなければ連絡が有るまで待つか楽天に連絡してください。

通常配送での取引では、商品が届かない場合に落札者が「返金申請」に
よって取引代金の返金を申し出ることができます。

返金申請が行われると、その時点から土日祝をのぞく6日後を期限とする
返金交渉期間が設けられます。
メッセージ機能を使い、落札者に対して互いに取引の継続について
お話し合いください。

商品を発送できない場合は、速やかに返金申請を受けてください。
返金申請に出品者が応じた場合、楽天オークションがお預かりしている
商品代金と送料は落札者の方へご返金させていただくこととなります。

＜自分から返金申請は行える？＞
返金申請は落札者側のみ利用できる機能となります。
何らかの理由で商品発送ができなくなり、やむを得ず取引をキャンセル
したい場合には落札者にその旨をメッセージ機能などで伝え、
「返金申請」機能を利用してもらうよう促してください。

＜発送したのに返金申請された＞
落札者の方が取引の継続を不安に思っているのかもしれません。
発送通知とあわせて、運送会社から取得した追跡番号などを
落札者の方へ伝えることで、不安を取り除くことができるかもしれません。

なお、返金申請を受けても、同意しなければ代金は出品者へ振り込まれます。
ただし落札者がそれに納得しない場合は、楽天オークションへ返金審査を
申請することで、出金先を楽天オークションが判断することもあります。

いずれにしてもメッセージ機能を利用して、密に連絡を取り合うのがおススメです。
その際は感情的な主張は避け、紳士的かつ常識的な対応を心がけましょう。

お礼

とても参考になりました。今後ブランド品には買わないように気をつけます。ありがとうございました。