楽天オークションで偽物…。アドバイスお願いします。

質問

楽天オークションで服を落札しましたが、偽物でした。
こちらとしては偽物を返品し、相手から返金してもらいたいので詳細なアドバイスお願いします。

【時系列】

(1)楽オクで落札し入金済み（通常取引で国内発送）

(2)本日商品が届く（ヤマトメール便速達）

(3)偽物と分かったので受け取り確認は押していない。

で現在に至ります。

入札する前に、出品者に正規品かどうか尋ねたところ
はっきり「正規品」と答えて信用して入札したので残念です。

ですが出品画像を改めて見てみると明らかに偽物の画像でした。

ちなみに偽物と判断した理由は(1)縫い目の違い(2)タグの有無(3)サイズ表記の明らかな違いの3点です。

冷静に相手と対応し返金してもらいたいので、詳細なアドバイスお願い致します。

正直に申しまして初めての体験で、ファーストメールになんと送っていいのかから分からないほどパニックに陥ってます。

皆様のお力をぜひお貸し下さい。
よろしくお願い致します。

回答No.4

sambora（@rsambora）

先ずは、皆さんのアドバイス通りに貴方なりの交渉をすべきです。

それから今後のアドバイスとして、アルマーニとドルガバに関しては例えアウトレット・B級・USED・並行輸入・仕入れ先違いがあっても唯一絶対に変わらない物がSPA表記のタグです。入札する前に必ず出品者にSPA表記のタグの有無を聞く事です。

答えが返って来なかったり、切り離されて判らないと返って来た場合、確実に偽物です。
後は正規店にて事前に違いを調べるのも騙されない様にする方法の一つだと思います。

違反者リストを自分なりに調べてリストアップしてあるので楽オクに関しては教えてあげれますよ。

あまり相手の評価数も頼らない方が良いですよ。

冷静に良く考えれば解ると思いますが、理由はどうあれオートクチュールクラスのブランド品が新品で1円からなんて有り得ませんから。

そう言う出品者は皆、偽善者であり違反者ですから気を付けて下さいね。

回答No.3

atsu43yuki

冷静に出品者に返品したい理由を伝え了承を得て返品してください。
出品者が応じるかはわかりませんが 偽物である確証があるのならば違反申告。
期限までだらだらと返事をしないで取引完了に持ち込む悪質な出品者もいますので早めに対処すべき。
評価を見てから入札しましたか？
たいてい偽物を売っている出品者は評価に表れるもの。
質問しても偽物と答える出品者はいないでしょう。特に画像が現物でない場合信用に欠けるこれ鉄則です。

回答No.2

deepslow00

通常配送ですよね。

まぁ通常配送ならもう個人情報（出品者の）は全部表示されてるはずですから
メモかプリントアウトしておいて（とりあえず）、
それでまずはメッセージを送る→返事もらえないなら電話でいいでしょう。
（あんまり日を置かないように。期限があるから）

で、内容ですけど
「正規品との回答をいただき入札しましたが明らかにそれとは違う商品が
届いております。
（あなたがここで記載している縫製等々のことを書けばいい）
偽物を購入するつもりはありませんので
返品・返金対応をお願いします」
的なことをまぁあなたなりにもっと柔らかく書くなりすれば良いかと。

この程度の事でパニクる人に追い打ち掛けるわけじゃないけど、
解ってるとは思いますが通常配送での返金や返品は
出品者次第です。
もしこのままシカトで期限が来たり
返金申請しても応じなければ（通常配送ではそれが可能）結局は
取引完了になってしまいます。

唯一の救いは、「偽物である」ということで出品者を違反申告し、
返金申請も楽オクの審査まで持ち込ませることです。
ここで認められれば返金処理されることになりますが（あ、ブツはもちろん送り返してね）
なんにせよ返金申請に応じなくてもすぐあきらめずに審査に持ち込みましょう。

まずはメッセージ。
だめなら電話。
でもここであきらめずに返金申請。
そんでもって駄目でもさらに楽オクの審査へ。

すんなり返金に応じればいちばんいいけど
駄目でもあっさりあきらめないよう頑張ることです。

回答No.1

宝（@shima_sp）

当方の今回の様な場合、メールで無く電話にて解決してます。
何より電話は早い！
個人かストアーかが不明ですが、落ち着いて電話し話ししてみて下さい。

その後の対応次第で、
楽天への報告。
現品有れば警察への報告。
（偽物・詐欺行為）

の、処理になります。

あくまで、冷静に・・・感情出さず・・・。