誰か意見下さい。。

質問

レンタルショップで働いてて、ある女のお客さんから今何を借りてるか調べてって電話があり、名前を言われたので検索したので一応ご本人確認の為に生年月日を訪ねたら登録されてる日とは違ってたので。もしかして違う人かと思って、聞いた生年月日で検索しました。そしたらまた違う人だったので、あとは最後電話番号を確認するしかないので聞いたら『いつまで待たせるんかあ～!!!お金いくらかかると思ってるんか、名前から生年月日と電話番号まで言う必要ないだろ』って言われて。
謝りましたが、一切話は聞いてもらえず、返却日だけ伝えました。
そしたら『あんた名前は何か？』
って。伝えてとりあえず電話は終わりました。
その場にいたスタッフは、ちゃんと対応したし悪くないとは言ってくれましたがどうしたらいいのかと。
クレームであげられるかもしれないし、でも謝るのと本人確認は大切なんでしないといけないし。
意見下さい(;_;)

回答No.6

postscript

こんばんは、浪速のおっちゃんです。

個人情報には今厳しい社会です。

でもそういう時代の流れについてこれない人が多く、そういう人は自分が痛い目に合わないと
理解できません。

名前と生年月日が合わない時点で登録を適当にしたのか、悪意があり、わざと違う事で登録したのか
わかりませんが、大事なのは本人確認であり、あなたは正しい行動をしたので気にしなくてもいいと
思います。

客というのは、金を払うだけでなく、キチンとルールを守る、理解をし店の利益になる人の事であり、
勘違いしている人が多い世の中で哀しいですね。

仮にその女性が店で喚いても、それはクレームではありません。
クレームというのは、店がルールを破って筋の通らない事をした時です。

回答No.5

key00001

質問者さんの対応で、概ね構わないし、正しいですよ。

「申し訳ありませんが、ご本人様であることが確認出来ません場合、規則でお伝えすることは出来ません。」の一点張りで良いです。
名前も「申し上げられません。」で良いです。

店舗販売やレンタルでも、商取引であり、口頭での契約ですから、最低限の守秘義務があります。

たとえば、清潔感が売りのタレントが、アダルトビデオを頻繁に大量に借りてるなどと言う情報が漏洩し広まったら、損害賠償請求されても文句は言えませんからね。

しつこい場合、「もう申し上げられることはありませんが、これ以上、何か仰る様ですと、あなたの行為は当店への営業妨害行為になりますので、当店としては警察に連絡せざるを得ないことになりますが・・」とでも言えば良いですよ。

回答No.4

nabituma

悪かったとすれば毅然とした態度ができなかったことだけです。
「生年月日があっていませんので本人確認ができません。ただしい生年月日をお教えください」でよいのでは。
クレームであげようが、問題となる処理はしていないので大丈夫です。

回答No.3

o-ma-me-san

お　ま　め　で　す　。

あ　ん　た　の　対　応
サ　ー　ビ　ス　業　と　し　て　は　ま　ぁ　ま　ぁ　だ　け　ど
人　と　し　て
ま　た　男　だ　と　し　た　ら　男　と　し　て　も　
間　違　っ　て　る　わ　完　全　に

自　分　が　正　し　い　と　き　は
せ　ー　せ　ー　ど　ー　ど　ー　と
胸　を　は　っ　て　い　い　の　よ

回答No.2

423592

しっかりと説明をすれば良かったですね。

「ご登録頂いている情報からは、ご本人様と確認がとれません。こちらのミスかもしれませんが、登録の電話番号をお伺いしてもよろしいですか？」

これでヤダって言われたら・・・・「これ以上は個人情報になりますのでお電話ではお答えできません。」

取り合えず店長に報告だけはしてください。クレームが入った時に店長（責任者）が知らないと２次クレームになりますからね。

ストレスの溜まる世の中ですので、客という立場を利用して文句を言う人も中にはいますよ。＾＾

ドンマイ！

回答No.1

tai-yu

あなたの対応は正しいです。自信を持ってください。

その客が来て、クレームを言われても毅然とした態度で接してください。

但し、客商売なので相手を怒らせない程度にやわらかい物腰で対応して下さい。