近い立場の方御意見ください

質問

レンタルビデオのショップ店員です。最近あった話なのですがどう思われますか？

子ども向けのDVD（アンパンマンとかいないいないばあとか）を順番に続けてレンタルして行かれるお客様が居られます。

一回目、何の情報共有もなかったのでそのまま貸し出す。もちろん、ディスク盤面の傷は確認済み。
しかし、見れなかったとクレーム。

二回目、前のクレームがあったので、借りていかれるDVDすべて、クリーニング・研磨徹底後貸し出し。
再び、見れなかったとクレーム。

三回目、ディスク盤面を確認、再生に影響の少なそうな状態だったので特に何もせず貸し出し。
再びの見れなかったとクレーム。

一回目、二回目、三回目ともに別のDVDを貸し出しています。

お客様の問題にするわけではありませんが、再生プレーヤーの問題が考えられると思いませんか？

店長に問題を報告し再生プレーヤーの問題ではないかと話をすると、お客様のせいではない、こちらの管理状態が徹底できてないからだと一点張り。

私も今調べていて知りましたが、ディスク盤面の傷以外にも、変形やレーベル面の傷等の問題があるとの事ですが、その辺りは見ずに盤面のこの傷が原因かこの傷が原因かと言っていました。

お客様使用のプレーヤー、使用年数などがわからないので判断できませんが、どう思われますか？

回答No.2

noname#186023

お客さんの再生プレーヤーの問題だと思います。
某有名メーカーのDVDプレーヤーは、非常に不安定です。
自分も以前使っていましたが、読み取るのに時間がやたらかかってタイムオーバーになったり。
一回出して、また入れたら今度はすんなり読み込めたりと。

自分も最初はDVDソフトの方に問題があると思っていました。
ただ、こういう事が頻繁にあるのでプレイヤーに問題があるのではないかと
ストレスがたまるだけなので他社のに買い替えました。
今使ってるのは、全然良好です。

DVDとプレーヤーの相性もあるかもしれません。
こうゆうプレーヤーのタチが悪いのは、DVDによってはは本当にすんなり読み込めるので
プレーヤーが悪いとはなかなか思えない事です。

回答No.1

prpr002

あの、店舗ではお客様の目の前で再生確認しないんですか？
私の通ってるレンタルショップではしますけど…
それだけで済む話なのに。

それが出来ないなら立場は客＞店なので、店長の言うとおりにするよりないですね。