楽天オークション
楽天オークションの事で。
当方出品者です
2011/2/12に終了
2011/2/14に落札者様が取引開始&入金完了
2011/2/15に発送完了
クロネコメール便にて発送しました
本日(2011/2/21)返金申請とのメールが来ました。
ちょうど帰宅したところだったのですが、ポストに住所不明の為、配達出来なかったと商品戻って来ていました
落札者様の登録している住所\私が封筒に書いた住所を見比べたのですが一字一句間違え無しです
落札者様に住所不明で返送されて来た事。登録されてる住所に間違え無いか確認頂くようメッセージ送りました
「間違いないです!!」と返事来ました
楽天の画面には
返金の交渉期限は2011/3/1までです。の案内文章と返金同意ボタン
返金申請のメールには
商品を発送していない場合にはすみやかに返金に応じてください
と書かれています。
私はどうするべきなのでしょうか?
\商品手元にあるので返金同意ボタンを押す
この場合、私が発送していない事になり私に悪い評価\キャンセル料発生となりますか?
\住所に間違いないと言われているので再度同じ住所宛てに発送する
この場合、運賃は再度私が支払わないといけませんよね?
落札者に再発送するので運賃のみ指定する口座へ振込みして欲しいと言えば違反でしょうか?
こちらが運賃を支払うのは納得がいかなくて…
また、同じように住所不明で返送されるという事も考えられますよね…
もし、また返送されて来たら運賃支払った上に悪い評価とキャンセル料発生しますよね…?
こう言った場合どうすればいいのでしょうか?
お礼
落札者がすぐに押してくれない理由がやっとわかりました。 ありがとうございました。