楽天オークション詳しい方

質問

教えて下さい！

私は出品者なのですが、2点別で落札されて、メッセージを使って同梱の手続きをお願いしたのですが、相手の方が間違えて同梱にできず、別々で入金してきました。相手の方は、色々ご迷惑をお掛けしたので、このまま取り引きして、商品は同梱の状態で送って下さいとの事でした。

発送が終わり、通知をしようとした所、1点は通常配送、1点は匿名配送希望になっていました。

きちんと確認しなかったのが悪いのですが、商品を発送してしまってから気付いたので、このままだと入金されないで商品は届いてしまうという事になりますよね？

色々考えても解決策が見つかりません…

アドバイスをお願い致します！

回答No.3

tokking

しつっこいですが、書き方がわかりずらくなりましたので。

通常配送分と匿名配送分を同梱して発送してしまう。
↓
その際もらった‘番号’を二つの荷物共へ‘発送通知番号’として入力する。

（通常・匿名どちらにも‘同じ番号’を入力して通知するということ）
↓
落札者さんは荷物が届いたら、二つ共‘受取りました’をクリックして両方を‘取引き完了’にできる。
↓
この流れをメッセージ欄から落札者さんが理解できるように伝えておく。

こうすれば、高めになってしまう匿名配送分の送料を（ルール違反になりますが;;;）
先程のように落札者さんに戻してあげる。

問題なく取引きは終了するはずです。貴方の印象も良くなり評価に反映されるはずです^^

回答No.2

tokking

再度失礼します。
あの、匿名配送にしても、通常配送にしても、楽オクの場合は荷物追跡ができるように
荷物番号や問合せ番号、伝票番号が必ず必要になりますよね？

わざわざ匿名の分を空で発送などせずに、通常配送で同梱して発送した際の‘番号’を
どちらの‘発送を通知する’にある番号記入欄に入力してしまえばよいと思われます。

同じ番号を入力しても楽オク側ではそこまでチェックしていません。
‘同梱したので同じ番号を通知してある’旨をメッセージ欄から落札者さんに伝えれば問題ないはずです。

空っぽを送料かけるなんて勿体ないです。だったらその分を落札者さんに戻してあげた方が印象良くなり
リピーターになってくれること、アリますよ～。

・・・またもやちなみにですが、記載した配送方法以外で発送することもたまにあります。
（‘ヤマト宅急便’にしてたのを急遽記載してない‘ゆうパック’で発送した、等々）
その際、発送を通知する画面には‘ヤマト宅急便’と自動的に出てしまいますが
メッセージ欄から、発送方法を変更したことを伝えれば落札者さんも戸惑うことはありません。

回答No.1

tokking

品物は同梱したけれど、取引き自体は別々に行なったということですよね？
おそらく、通常取引きで相手の宛名がわかる方で同梱したと思われます。

お相手にはどちらのお品も届く。片方を匿名配送希望にしても、同じ出品者からもう一つは
通常配送にしてたということは‘匿名配送’にした意味など落札者にはなくなってしまいますよね。

なので、品物が届いたら落札者の方は二つの品物（取引）の‘取引終了’をクリックしなければならず
それは同時に両方の取引きが終了したことになるはずです。
ですので、匿名発送希望の品物代金が入金されないことはないのが普通です。

配送状況を自分でチェックしてみて、品物が配送済みになった時点で一応メッセージ欄から
「一方が通常、もう一方が匿名ご希望のようでしたが、同梱とのことで両方一緒にして発送いたしました。
　○○様（落札者）には特に問題は発生するとは思えませんのでこのまま取引き終了されるようご了解下さい」
くらいのメッセを送信しておけばお相手も理解できるでしょう。
とにかく落札者が‘取引終了’をクリックすれば、匿名配送希望だったのが通常で届いても楽天側は自動的に
処理するので入金されますので安心して下さい。

・・・蛇足ながら私は出品メインのヘビーユーザーですが、何点か落札されたのに‘同梱依頼’をし忘れた、
または慣れてなくて‘同梱依頼’の意味がわからずのまま「落札した品物をまとめて送って下さい」の方には
荷物をまとめて発送する際、（これは完全に違法ですが）落札者が本来同梱すれば済んだ送料だけいただいて
差額分を現金のまま封筒などに入れて、メモ書きで簡単に‘次回からは‘同梱依頼’をかけてから取引きを始めて下さいね’で
返金してしまってます。 送料はばかにならないことが多いので‘違法’ながらもその方が後味悪い思いしなくていいので。
現金がはばかれるようでしたら、差額相当分の切手を入れてもいいかもしれません。
（あまりお勧めしてはいけない方法ですが・・・><）

お礼

回答ありがとうございました！

匿名配送だと、発送時に郵便局から貰う番号を入力しないと発送処理が出来ないようなので、落札者様も取り引き終了しようにも、発送待ち状態で終了出来ない様です…

面倒ではありますが、空の荷物を匿名配送し、この一件を片付けようと思っています！

送料についても色々考えて、自分に合った方法を考えてみます！

ありがとうございました！