事故・クレームを防止する管理職者の行動

質問

上記について、皆さんどう思い、普段どのような行動をしていますか？

　特に、管理組織・システムの歪みがあった場合、どのように改善、見直しをする、又は
したのか？

　僕はこの案件を問われたとき、正直言って日本語が分かりませんでした。
それでも、よくよく考えたところ、

(1)管理組織の歪みとは？
(2)システムの歪みとは？

　この２点がスタートになるのかと思ったんですが、どうしても具体的な出だしのイメージと、何らかの回答が浮かび上がりません。

　皆さんならどのように考えますか？

回答No.1

yasuto07 · ベストアンサー

(1)管理組織の歪みとは？
(2)システムの歪みとは？

これって、日本の政治家達のこと。
日本の官僚達のこと。

組織がおおきければ、大きいほど、ゆがみは存在し修正も困難では。

補足

確かに、人数だけはいる会社です。

　大組織でも小組織でも何を持って歪みというのでしょう？

回答No.2

odaigahara

あくまで参考マデ。

　多くの企業でｉｓｏが導入されているので、事故やクレーム処理などについては体制が整っていると思います。企業の大きさによっても対応の流れは違いますし、抽象論ではなく具体的な事象で考えたほうが早いのではないでしょうか。

また、防止するためにはマニュアル、手順書が重要ですし、事故がおきてからの対処方法を問題視されているのかでも違ってくると思います。

　この手の専門書はけっこうあると思います。

補足

質問が変わりますが、緊急時の対応等専門の書籍がありますが、どのような書籍がお勧めですか？