継続的取引契約について

質問

私は、ネットショップをしています。

先日、パンツを購入していただいたお客様から連絡があり、
「届いたパンツには、40サイズと表記されているのに、穿いたらもの凄く大きくて、せっかく穿いて行こうと思ったのに穿いて行けなかった」と言うクレームがきました。

私はいつも発送する前に、サイズの表示を確認してから発送していますので、お客様から注文をいただいた40サイズに間違いないことを何度も伝えました。そして、とりあえず返品してもらうことにして、その商品のサイズを確認したところ、

40サイズと表記されているのに、実際には一回り大きい42サイズと同じ寸法でした。
仕入先のミスで、42サイズのパンツに40サイズのタグを付け間違えてあったのです。

お客様からは、「穿いて行けなかった」「こんないい加減な商品を販売するな」などの苦情を散々言われ、大変な目に合いました。

ネットショップでの販売なので、レビューに悪い評価を付けられるかも知れないし、ネットで口コミで悪い評判を流されそうです。

サイズ表記の付け間違いなんて、そんな不良品がひとつでも出たら、その仕入先の商品は、責任を持って販売できないので、その仕入先の商品は代金を支払っていない分のみを全て返品しました。

仕入先とは、継続的取引契約を締結しています。継続的契約では信頼関係が壊れたら取引も終わりますが、担当者は法的な処置を取りますと言って帰って行きました。

仕入先の担当者は、私が返品した商品を全て買い取れ、と言うのです。
けれど、私とすれば、仕入先のミスで迷惑をかけられ、店の信用を失墜させられ、そんな仕入先の商品を今後、責任を持って販売できるでしょうか？

仕入先の担当者は、他にそんな苦情はない、と言い張ります。

問題のパンツの色はベージュです。
色違いで、紺とベージュがあり、紺の40サイズとベージュの40サイズを穿き比べた写真を仕入先に送りました。

返品した商品の金額は20万円ぐらいです。私とすれば、もう販売したくありませんが、買い取らなければならないのでしょうか？

アドバイス宜しくお願い致します。

回答No.1

rowena119

クレーム発生時の損害の処理の仕方が契約上どうなっているのでしょうか。普通は、その処理をして、継続取引でしょうね。仕入れる側でも検収の責任が有りますからね。全て仕入先の所為には出来ないものでしょう。