掲載者の連絡先を聞かれましたが…

質問

情報誌の編集チームに所属しています。

先日、読者様から「記事に載っている○×さんと直接連絡をとりたいから、連絡先を教えてくれ」という問い合わせがありました。

「個人情報にあたるので、お答えできません」と答えたところ「そんなことは誌面に明記されてないだろう」「客に恥をかかせるつもりか」などと言われてしまいました。
また「今回の対応次第では会社の悪評をネットで広めてやる」と脅されました。

以下、質問です。

【法律的な問題】
このようなとき、法律的には、掲載者の許可さえあれば連絡先を教えてもいいものでしょうか？

【一般的には】
他の新聞社や出版社、テレビ局ではどのように対応なさるものでしょうか？

ご意見お待ちしております。よろしくお願いします。

回答No.2

n_kamyi

ご質問者の対応で問題ありません。

＞掲載者の許可さえあれば連絡先を教えてもいいものでしょうか？
これはいおそらく口頭確認になるでしょうから、後々トラブルとなったときに巻き込まれる可能性が高いでしょう。

私の経験では同じようなケースで、自分の連絡先と用件を伝えて、連絡してもらうように言伝をお願いしたことがあります。

お礼

回答ありがとうございます。実際のケースの話を窺えたため、参考になりました。上司に改めて相談の上、対応してみようと思います。

回答No.1

yoshi20a

＞このようなとき、法律的には、掲載者の許可さえあれば連絡先を教えてもいいものでしょうか？
法律家の方に聞くまでもなく、ノーですよ。

＞他の新聞社や出版社、テレビ局ではどのように対応なさるものでしょうか？
同じ対応のはずです。

お客さんの問い合わせ、内容、「そんなことは誌面に明記されてないだろう」は、単なる非常識なクレーマーの話です。逆に、「○×さんの連絡先は、お問い合わせただければお教えします」とも書いてないですよね？その方は、恥をかかされたのではなく、もともと恥ずかしい人なのです。

悪評書かれても大した効果ありません。正しい対応をしてますから。

お礼

回答ありがとうございます。
あまり例のないことで、対応に自信がなかったため、励みになりました。気持ちも軽くなった気がします。
強気で、きちんと対応してみようと思います。